11月11日，在山東省聊城市東昌府區(qū)火車站郵政支局營業(yè)廳內(nèi)的貨架上，整齊擺放著茄子、胡蘿卜、土豆等蔬菜，幾十位客戶在排隊購買——這是聊城市郵政分公司通過開展“雙11優(yōu)惠購”活動促進(jìn)代理金融業(yè)務(wù)吸客引流的一個畫面。目前，火車站支局今年新增金融總量1.17億元，是聊城市分公司新增金融總量過億元的14個支局之一。而目前像這樣今年新增金融總量過億元的支局在山東郵政有88個，年新增余額過億元的支局有21個。截至10月底，山東郵政新增儲蓄余額711億元、新增金融總量1036億元，新增余額、新增金融總量均居全國郵政第1位。 

　　黨員引領(lǐng) 夯實根基 

　　山東省分公司黨委書記、總經(jīng)理韓廣岳在慶?！捌咭弧钡膶ｎ}黨課上指出，作為郵政企業(yè)的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，要“想干事、會干事、干成事”。在金融業(yè)務(wù)發(fā)展上，很多工作需要持續(xù)抓、反復(fù)抓，要有釘釘子精神，一錘接著一錘敲。 

　　一名黨員就是一面旗幟，一個基層黨組織就是一個戰(zhàn)斗堡壘。在代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展中，山東省分公司充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，設(shè)立了“黨員服務(wù)示范崗”，激勵黨員身先士卒，敢擔(dān)當(dāng)、敢負(fù)責(zé)、敢作為，積極營造“趕、學(xué)、幫、超”的發(fā)展氛圍。同時，山東省分公司主抓黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，制定了各級干部金融轉(zhuǎn)型發(fā)展責(zé)任清單及網(wǎng)點跟班實踐方案。其中，重點工作清單共分9大類、37項，網(wǎng)點跟班實踐分為“一看、二問、三參與”三部分。“一看”包括12大類、30項工作內(nèi)容，“二問”包括4大類、8項工作內(nèi)容，“三參與”主要包括參與實地網(wǎng)點客戶走訪、聯(lián)絡(luò)等系列銷售行為。通過上述措施，山東省分公司推動各級領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，“撲下身子，沉到基層一線”，切實做到以上率下，一級做給一級看，一級帶著一級干。黨員干部成為講擔(dān)當(dāng)、重實干、強執(zhí)行、抓落實的表率，帶領(lǐng)全體員工更好地推動代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展。 

　　創(chuàng)新服務(wù) 拓展客戶 

　　客戶量決定業(yè)務(wù)量，客戶占有率就是市場占有率。山東省分公司始終以“做大客戶規(guī)模”為主線，堅持“十大抓手”調(diào)結(jié)構(gòu)，堅持“四策驅(qū)動”，以大數(shù)據(jù)推動客群精細(xì)管控、精準(zhǔn)營銷，相繼開展“一點一策”“一群一策”“一村（社區(qū)）一策”“一戶一策”活動，聚焦特色種植戶、大田種植戶、特色養(yǎng)殖戶、商貿(mào)客戶、社區(qū)客戶、務(wù)工客戶、代發(fā)工資戶等重點客群；成立項目組，制定并下發(fā)了23個重點客群營銷方案，有針對性地指導(dǎo)基層一線分時分類出擊，逐季梯次開發(fā)客群，有效激活各類客群產(chǎn)能。 

　　同時，山東省分公司注意把握特色經(jīng)濟市場規(guī)律，重構(gòu)交易結(jié)算場景，依托渠道賦能，加快推進(jìn)農(nóng)村無現(xiàn)金支付。該分公司通過結(jié)算通道優(yōu)勢搶抓資金源頭，使農(nóng)業(yè)結(jié)算資金直接通過結(jié)算通道流入綠卡賬戶；依托科技賦能加快在農(nóng)村市場的競爭布局，大力推廣“商易通+農(nóng)民豐收卡”支付和二維碼支付兩種線上結(jié)算方式，有效建立了結(jié)算資金直接進(jìn)入綠卡的通道，還避免了農(nóng)戶遇到假幣或現(xiàn)金遺失等風(fēng)險，有效保證了農(nóng)戶資金安全。截至10月底，在山東省32個特色經(jīng)濟重點縣，郵政儲蓄余額今年新增48.5億元，同比增加23.2億元。 

　　打造場景 強化營銷 

　　面對分層化、小眾化、個性化的消費需求特點，打造場景營銷成為商家的重要抓手。山東省分公司為此加快場景建設(shè)，構(gòu)建郵政金融生態(tài)圈。 

　　在線下場景建設(shè)方面，山東省分公司積極構(gòu)建“金融+非金融”增值服務(wù)體系。在網(wǎng)點，劃分專有區(qū)域建設(shè)“優(yōu)惠購”專區(qū)或引入合作資源，形成店中店的模式，有效開發(fā)網(wǎng)點廳堂資源，結(jié)合農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城、工業(yè)品下鄉(xiāng)服務(wù)，為金融客戶提供“優(yōu)惠購”服務(wù)，吸引客戶到訪廳堂。疫情防控期間，山東省分公司利用網(wǎng)點“優(yōu)惠購”及農(nóng)村電商的渠道優(yōu)勢，開展農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城，將優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品送到客戶家門口，既解決了居民買菜難的問題，又幫助農(nóng)戶和合作社解決了農(nóng)產(chǎn)品滯銷問題，實現(xiàn)了扶貧助農(nóng)、便民服務(wù)雙贏。 

　　在線上場景建設(shè)方面，山東省分公司積極打造“郵慧生活”“樂享豐收”平臺，增加各市、縣特色服務(wù)項目，促進(jìn)獲客、活客、黏客。今年前10個月，山東省分公司農(nóng)民豐收卡戶數(shù)新增205.1萬戶、騰訊聯(lián)名卡有效卡戶數(shù)新增40.5萬戶、小微企業(yè)易匯通卡戶數(shù)新增17萬戶、退役軍人服務(wù)卡戶數(shù)新增4.1萬戶。此外，山東省分公司還以“智慧商超”項目為抓手，與商超進(jìn)行系統(tǒng)對接，抓住資金源頭，提高了商戶資金的開發(fā)和留存。

　　數(shù)據(jù)驅(qū)動 技術(shù)保障

　　在山東省分公司代理金融網(wǎng)點，每個大堂經(jīng)理都有手持PAD，可對到訪客戶掃描身份證，查看客戶的基本信息、持有產(chǎn)品、偏好產(chǎn)品等信息，并可將意向客戶轉(zhuǎn)介至理財經(jīng)理，大大提升了客戶營銷成效。而這一切，得益于山東省分公司研發(fā)的智能廳堂系統(tǒng)。該系統(tǒng)自4月份上線以來，通過系統(tǒng)成功轉(zhuǎn)介客戶100.8萬戶，核實客戶信息79.2萬戶，新建檔客戶17.2萬戶，有效支撐了網(wǎng)點到訪客戶識別、需求激發(fā)及無壓力產(chǎn)品的精準(zhǔn)挖掘。

　　山東省分公司還積極建設(shè)“1+1+4”六大代理金融支撐系統(tǒng)。“1”即金融客戶智能管理系統(tǒng)，是代理金融客戶管理、營銷管理的核心系統(tǒng)。另外一個“1”是“云跡”系統(tǒng)，用于對網(wǎng)點外拓營銷活動進(jìn)行管理?！?”是銷售支撐系統(tǒng)，包括智能廳堂、網(wǎng)點績效清分、網(wǎng)點銷售支撐、郵慧生活線上客戶權(quán)益平臺4大系統(tǒng)，用于支撐網(wǎng)點系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型中客戶識別、分流、轉(zhuǎn)介、激發(fā)和業(yè)績統(tǒng)計、銷售行為管理、客戶體系建設(shè)等各項功能。

　　通過IT賦能，山東省分公司代理金融網(wǎng)點有效提升了“數(shù)據(jù)支撐+精準(zhǔn)管控”“數(shù)據(jù)分析+精準(zhǔn)營銷”能力，全省依托金融客戶智能管理系統(tǒng)豐富客戶畫像，依托數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)開展電動車客戶、稅務(wù)客戶、VIP客戶、高端女性客戶、信用卡優(yōu)質(zhì)客戶等各項營銷活動，目前累計系統(tǒng)開展?fàn)I銷活動超1萬次，活動客戶觸達(dá)率為89%。

　　與此同時，山東省分公司全力推動金融網(wǎng)點智能化建設(shè)，在全省配備ITM2923臺，實現(xiàn)點均1.2臺；試點布放STM31臺，全年計劃采購安裝477臺；所有網(wǎng)點配備平板電腦2436臺，全部接入智能廳堂系統(tǒng)，為客戶識別、引薦、激發(fā)提供信息化支撐，提高了廳堂服務(wù)效率和智能化營銷精準(zhǔn)度，進(jìn)一步提升了客戶體驗。