“不辭辛勞赴基層，助力百日大提升。精講細說撥迷霧，抽絲剝繭探原因?；油P多案例，解惑指路傳真經。授我雕蟲屠龍技，為民服務做標兵！”這是陜西省寶雞市陳倉區(qū)郵政分公司攬投員韓宏偉在接受陜西省郵政分公司“百日提升 千點覆蓋”攬投人員培訓后，寫下的心得。 

　　近日，陜西省分公司依托省郵政培訓中心師資，在全省郵政范圍內開展了“百日提升 千點覆蓋”攬投人員培訓活動。省培訓中心抽調快遞業(yè)務、服務禮儀、市場營銷等專業(yè)的11名骨干教師，分5組到基層開展培訓，累計培訓一線攬收員、投遞員4500人。 

　　為增強培訓的針對性和實用性，前期，陜西省分公司人力資源部和省培訓中心進行了多次溝通，研討確定了培訓重點和調研提綱。省培訓中心專門組建培訓課程開發(fā)團隊，聯合寶雞、咸陽等市郵政分公司和省分公司服務質量部、省寄遞事業(yè)部運營管理部等部門，針對一線攬投人員培訓需求開展調研，并在此基礎上開發(fā)了《攬投人員服務能力提升》課程，統一制作了課件模板，確定了攬投操作流程規(guī)范、攬投人員服務標準、攬投營銷能力提升、投訴處理及建議等重點培訓內容。 

　　考慮到一線攬投人員數量多、分布廣、工作忙的因素，陜西省分公司采取送培訓到基層的方式，有效緩解了工學矛盾。為做好培訓，省培訓中心前期專門召開了培訓動員大會，培訓團隊開展了多次教學演練，大家分批奔赴各市、縣分公司，利用攬投人員歸班后的業(yè)余時間進行培訓授課。 

　　此次培訓主要從增強服務意識、規(guī)范服務標準、提升營銷技能等方面出發(fā)，采取理論知識講解與案例分析相結合、情景演練與互動交流相結合的方式。大家紛紛表示：“這次培訓，課程設置合理，內容全面豐富，授課形式多樣，將案例分析和情景模擬環(huán)節(jié)穿插到培訓互動中，讓我們受益匪淺。”