江蘇省蘇州市虎丘婚紗市場(chǎng)主營(yíng)禮服、婚紗、飾品類產(chǎn)品，寄遞渠道以“E郵寶”“FBA空海派”、歐美專線等為主。其中50%以上的快件寄往美國(guó)，其次為歐洲和澳洲占約30%，剩余國(guó)家占20%。 

　　目前，在虎丘區(qū)專業(yè)市場(chǎng)，郵政有國(guó)際協(xié)議客戶700多家，此前合作渠道以“E郵寶”為主。2019年全年虎丘區(qū)專業(yè)市場(chǎng)形成國(guó)際業(yè)務(wù)收入3359.15萬(wàn)元，其中“E郵寶”收入占比90.9%，中速TNT渠道收入占比僅2.7%。2020年3月起，受全球新冠肺炎疫情影響，國(guó)際快遞各渠道運(yùn)營(yíng)成本增加、運(yùn)能日益緊張，國(guó)際“E郵寶”渠道部分路向暫停收寄，郵件積壓導(dǎo)致優(yōu)勢(shì)路向時(shí)效無(wú)法保證，造成業(yè)務(wù)收入下滑。而中速TNT渠道時(shí)效相較穩(wěn)定，優(yōu)勢(shì)突出，成為虎丘市場(chǎng)國(guó)際業(yè)務(wù)拓展新契機(jī)。 

　　為保持虎丘專業(yè)市場(chǎng)國(guó)際業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，蘇州市郵政分公司一是做好優(yōu)勢(shì)路向時(shí)效分析。通過(guò)對(duì)蘇州本市每日出口的中速TNT郵件進(jìn)行批量跟蹤查詢分析，歐洲路向平均時(shí)效均為5天，澳大利亞和新西蘭平均時(shí)效均為6天，作為重點(diǎn)推薦路向；二是利用20kg以內(nèi)小貨特惠賬號(hào)價(jià)卡，順勢(shì)推出了中速TNT促銷價(jià)，重點(diǎn)關(guān)注20kg以內(nèi)歐洲及澳、新路向20KG以內(nèi)輕小件客戶；三是對(duì)營(yíng)銷專員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，梳理市場(chǎng)客戶名單，做好休眠客戶的喚醒和新客戶開發(fā)工作，對(duì)開發(fā)客戶情況持續(xù)跟進(jìn)，做好客戶的日常維護(hù)工作，密切關(guān)注促銷開展情況和效果。 

　　營(yíng)銷員在客戶走訪中了解到大客戶王小姐使用“E郵寶”渠道發(fā)貨，主要寄遞產(chǎn)品為飾品，平均重量在兩公斤以內(nèi)。但受今年疫情影響，寄遞時(shí)效和境外投遞質(zhì)量變差且無(wú)查詢跟蹤服務(wù)和賠償，導(dǎo)致客戶注冊(cè)的電商平臺(tái)遭到投訴，因丟失率問(wèn)題面臨信用受損的風(fēng)險(xiǎn)。在聽取客戶反饋意見后，國(guó)際營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間根據(jù)客戶的出貨量、重量段、主要路向和預(yù)期價(jià)格并結(jié)合市場(chǎng)行情，在保證業(yè)務(wù)收入、效益同步提高的前提下制定報(bào)價(jià)表。在客戶關(guān)注的計(jì)泡問(wèn)題上多次與TNT銷售、財(cái)務(wù)、操作核實(shí)確認(rèn)了計(jì)泡規(guī)則：第一，必須是實(shí)重兩公斤以內(nèi)的軟包裝貨物；第二，貨物本身沒有棱角而且包裝也沒有任何棱角。在滿足兩大條件的情況下能按照實(shí)重計(jì)費(fèi)，因此，攬收時(shí)安排操作人員在貨物包裝上進(jìn)行了更改，從而減少了因計(jì)泡問(wèn)題產(chǎn)生的資費(fèi)糾紛，消除了客戶的顧慮。1~6月，該大客戶累計(jì)業(yè)務(wù)量1.34萬(wàn)件，占比虎丘市場(chǎng)總發(fā)件量的47.86%；累計(jì)形成業(yè)務(wù)收入102.45萬(wàn)元，占比37.38%,成為中速TNT渠道案例開發(fā)的典型。 

　　4月起，中速TNT渠道歐洲和澳大利亞、新西蘭路向?qū)嵭信R時(shí)配額制度，蘇州本市、吳江、昆山、太倉(cāng)歐洲和澳、新路向每日合計(jì)分別出口量為900kg。江蘇省郵政分公司協(xié)助蘇州市分公司向TNT申請(qǐng)加大配額，給予每日預(yù)留歐洲路向100kg配額作為補(bǔ)充，蘇州市分公司多次與上海TNT操作站點(diǎn)負(fù)責(zé)人溝通優(yōu)化流程，確保貨物能夠當(dāng)天上網(wǎng)。在貨物發(fā)出后安排主動(dòng)客服每日跟蹤閉環(huán)大客戶出口郵件，重點(diǎn)關(guān)注TNT浦東口岸出口和寄達(dá)國(guó)進(jìn)口清關(guān)環(huán)節(jié)，做到早發(fā)現(xiàn)、早通知、早反饋，縮短問(wèn)題件在TNT和客戶之間的來(lái)回周轉(zhuǎn)時(shí)間。 

　　截至6月底，蘇州市分公司虎丘攬投部中速TNT渠道現(xiàn)有客戶179家，其中，2020年新開發(fā)客戶93家,日均發(fā)運(yùn)總件數(shù)達(dá)350件，日均發(fā)運(yùn)總重量超450kg，累計(jì)業(yè)務(wù)量2.8萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)1645.27%，累計(jì)業(yè)務(wù)收入274.07萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)999.43%。