2020年的高考是在極其特殊的形勢(shì)下進(jìn)行的。受疫情影響，高考延遲一個(gè)月舉行，全國(guó)考生經(jīng)歷了半年的居家備考時(shí)間，臨近高考又突遭疫情反復(fù)和極端天氣等不利因素影響。因此，與往年相比，高考考生和家庭對(duì)招生政策、志愿填報(bào)等報(bào)考錄取階段的一舉一動(dòng)更加關(guān)注。 

　　中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司金融業(yè)務(wù)部從客戶視角出發(fā)，提前捕捉到高考家庭的特殊需求，組織“郵此起航”線上高考咨詢服務(wù)會(huì)，在高考志愿填報(bào)期間，邀請(qǐng)知名專家舉辦在線講座，專業(yè)講解志愿選擇、高校不同專業(yè)的就業(yè)前景等內(nèi)容，并進(jìn)行在線答疑解惑，有19.2萬人在線收看，得到廣泛關(guān)注和高度評(píng)價(jià)。由于高考考生的父母普遍在45～50歲，正處于生命周期中財(cái)務(wù)狀況的峰值，因此，此次活動(dòng)的成功舉辦，不僅彰顯了中國(guó)郵政作為央企服務(wù)社會(huì)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，也為代理金融轉(zhuǎn)型發(fā)展、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展儲(chǔ)備了中高端客戶資源。 

　　立足客戶視角、強(qiáng)化科技賦能，是今年以來金融業(yè)務(wù)部落實(shí)集團(tuán)公司工作會(huì)議精神、應(yīng)對(duì)疫情影響的重要抓手。2月疫情暴發(fā)之初，代理金融傳統(tǒng)發(fā)展方式遭遇巨大沖擊，實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)一度大范圍暫停營(yíng)業(yè)，社區(qū)封閉管理造成陌生拜訪等傳統(tǒng)獲客工作無法開展，線下獲客和業(yè)務(wù)發(fā)展受到極大限制，導(dǎo)致一季度代理金融保險(xiǎn)理財(cái)類中間業(yè)務(wù)出現(xiàn)較大幅度的負(fù)增長(zhǎng)。其中，代理保險(xiǎn)2月保費(fèi)負(fù)增長(zhǎng)62.2%，收入負(fù)增長(zhǎng)53%，較去年同期少增14.4億元，也使代理金融整體收入較去年同期少增4.8個(gè)百分點(diǎn)。 

　　為盡快扭轉(zhuǎn)不利局面，金融業(yè)務(wù)部迅速轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，調(diào)整工作部署，加快從職能部門向經(jīng)營(yíng)部門的角色轉(zhuǎn)變，建立市場(chǎng)快速響應(yīng)機(jī)制，從滿足客戶線上金融服務(wù)需求出發(fā)，及時(shí)調(diào)整發(fā)展策略，轉(zhuǎn)移開辟線上戰(zhàn)線，策劃并持續(xù)開展“強(qiáng)勢(shì)出單”線上產(chǎn)說會(huì)。其間，累計(jì)舉辦14場(chǎng)“大咖直播”線上產(chǎn)說會(huì)，場(chǎng)均吸引客戶逾萬人次，場(chǎng)均實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入超億元，帶動(dòng)新單保費(fèi)和收入穩(wěn)居同業(yè)首位，成為行業(yè)首創(chuàng)和最佳實(shí)踐。 

　　活動(dòng)取得成功后，金融業(yè)務(wù)部舉一反三，運(yùn)用成功經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)掘和響應(yīng)市場(chǎng)機(jī)遇。針對(duì)一季度末證券市場(chǎng)“宅家?！毙星?、疫情激發(fā)的對(duì)保險(xiǎn)保障需求、靈活適度的貨幣政策下權(quán)益類產(chǎn)品交易活躍等市場(chǎng)熱點(diǎn)，相繼策劃新冠肺炎抗疫保險(xiǎn)線上贈(zèng)險(xiǎn)活動(dòng)、“郵此起航”線上高考咨詢服務(wù)會(huì)、“郵我相伴”云端投資策略會(huì)，累計(jì)在線服務(wù)人次超過百萬，積累了廣泛的客戶資源和數(shù)據(jù)信息，并通過線上線下聯(lián)動(dòng)、線上反哺線下，有力推動(dòng)疫情防控期間業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展，成功打造出一批行業(yè)最佳實(shí)踐案例。截至7月末，代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)11%，非貨幣型基金銷售收入增長(zhǎng)近4倍，為疫情防控常態(tài)化下郵政代理金融可持續(xù)發(fā)展探索了新的路徑、奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。