同城經(jīng)濟(jì)的發(fā)展讓本地生活服務(wù)行業(yè)快速崛起。隨著人們生活節(jié)奏的加快，同城服務(wù)需求變得高頻起來(lái)，除了餐飲外賣(mài)，還有各種外賣(mài)、配送服務(wù)在城市興起。以外賣(mài)O2O市場(chǎng)為開(kāi)端的本地多元化生活服務(wù)發(fā)展至今，已包羅同城生活的方方面面，例如，代買(mǎi)代送、跑腿配送、上門(mén)服務(wù)、吃喝玩樂(lè)等。在此新消費(fèi)時(shí)代，阿里巴巴、京東、國(guó)美等眾多巨頭都在擴(kuò)張版圖，搶灘本地生活的市場(chǎng)，采用快零售模式，調(diào)整和擴(kuò)建網(wǎng)絡(luò)。

　　受今年疫情影響，即時(shí)配送需求量暴增，解決“最后一公里”的即時(shí)配送問(wèn)題，成為零售業(yè)探索的方向。

　　從最早“便利店”承擔(dān)這個(gè)角色，到現(xiàn)在的“前置倉(cāng)”“快遞收貨店”“社區(qū)物業(yè)”，零售巨頭都在搭建零售網(wǎng)點(diǎn)和基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)場(chǎng)景的鏈接，從而更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

　　在本地生活戰(zhàn)愈演愈烈的當(dāng)下，有著“三流合一”優(yōu)勢(shì)的中國(guó)郵政到底做旁觀者還是入局者？

　　答案毋庸置疑——

　　本地生活，來(lái)了！

　　7月24日下午4時(shí)，記者在位于西客站的北京市郵政分公司渠道平臺(tái)部，通過(guò)“郵政菜單”微信服務(wù)號(hào)訂購(gòu)了新上線(xiàn)的爆款新品——優(yōu)家比爾森啤酒。

　　7月25日下午4時(shí)，記者在位于東直門(mén)的家里，收到了EMS送來(lái)的、帶有保溫包裝和郵政標(biāo)識(shí)的啤酒。

　　這，就是典型的本地生活。

　　如今，近六成的中國(guó)零售交易受到數(shù)字化影響，生活服務(wù)市場(chǎng)也同樣收獲改變帶來(lái)的紅利，行業(yè)的線(xiàn)上滲透率逐年遞增。（見(jiàn)表1）

　　據(jù)商務(wù)部服貿(mào)司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年以來(lái)的新冠肺炎疫情正在使生活服務(wù)業(yè)新的服務(wù)模式加快演變。主要變化有：線(xiàn)下向線(xiàn)上加速發(fā)展，生活服務(wù)業(yè)的數(shù)字化程度得到了較大提升，企業(yè)或個(gè)人單獨(dú)開(kāi)發(fā)數(shù)字化平臺(tái)或者與大的電商平臺(tái)合作，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展、客戶(hù)溝通、訂單達(dá)成、物流和配送管理；服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、工業(yè)化程度提升，同時(shí)，服務(wù)多個(gè)餐飲門(mén)店、餐飲企業(yè)的中央廚房在快速發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)化的生鮮配送、半成品配送的訂單量都在迅速增長(zhǎng)；行業(yè)融合互助，不同行業(yè)之間、平臺(tái)企業(yè)和商戶(hù)之間抱團(tuán)取暖，相互融合，相互支持；全面推廣無(wú)接觸配送，盡最大可能減少消費(fèi)者與企業(yè)員工的直接接觸。

　　而疫情過(guò)后，消費(fèi)者對(duì)于外賣(mài)等生活服務(wù)平臺(tái)的使用意愿也顯著提升。（見(jiàn)表2）

　　疫情帶來(lái)的社交隔離，間接推動(dòng)了眾多知名線(xiàn)下品牌的線(xiàn)上化。比如，迪卡儂、新華書(shū)店、萬(wàn)豪酒店、國(guó)大藥房、全國(guó)12家博物館、悅詩(shī)風(fēng)吟、智慧菜場(chǎng)紛紛上線(xiàn)餓了么，星巴克、奈雪的茶等線(xiàn)下店鋪紛紛推出線(xiàn)上點(diǎn)餐和外賣(mài)的APP或小程序，開(kāi)啟了“跨場(chǎng)景消費(fèi)+即時(shí)配送”新模式。此外，線(xiàn)上買(mǎi)菜、買(mǎi)藥也越來(lái)越成為更多年齡段客戶(hù)的消費(fèi)新習(xí)慣。

　　可以說(shuō)，疫情不僅改變了消費(fèi)者行為，也加速了本地零售經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。無(wú)論是從客戶(hù)端還是從供給側(cè)，本地零售價(jià)值的重要性都在不斷地被深化認(rèn)識(shí)。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，本地即時(shí)配送也逐漸成為剛需，滲透到人們生活的各個(gè)方面。7月10日，餓了么宣布全面升級(jí)，從僅做餐飲的外賣(mài)平臺(tái)升級(jí)為解決客戶(hù)身邊一切即時(shí)需求的生活服務(wù)平臺(tái)。餓了么CEO王磊表示：“除了外賣(mài)從餐飲拓展到更多品類(lèi)的升級(jí)，我們還有了到店的服務(wù)，有了生活服務(wù)的推薦，讓大家除了可以吃外賣(mài)，還能到店去吃，吃完還能去洗個(gè)腳，享受完美生活圈的服務(wù)。我們的商家也從以前的正餐供應(yīng)為主，開(kāi)始向夜宵、早餐等各個(gè)時(shí)間段擴(kuò)展，向各個(gè)節(jié)日、各個(gè)區(qū)域的不同主題擴(kuò)展，把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)展現(xiàn)在消費(fèi)者面前?！?/p>

　　從王磊的描述來(lái)看，升級(jí)后的餓了么不僅送外賣(mài)，也送萬(wàn)物、送服務(wù)。餓了么平臺(tái)不僅是幫助客戶(hù)解決生活需求的“萬(wàn)能助手”，還是貼心、專(zhuān)業(yè)的“生活管家”。

　　面對(duì)“送萬(wàn)物、送服務(wù)”的市場(chǎng)，郵政該怎么做？ 

　　本地生活，看好！

　　有人說(shuō)，要想了解一座城市，就得去了解它的菜場(chǎng)。也有人說(shuō)，只要你去一趟菜場(chǎng)，就會(huì)明白“活著”的意義。

　　或許正是菜場(chǎng)四處彌漫著本地生活的煙火氣息，讓“買(mǎi)菜”這件事備受關(guān)注?！百I(mǎi)菜”不再僅僅是一種老百姓的日常生活行為，還成為資本的一大關(guān)注點(diǎn)。隨著市場(chǎng)主體逐漸被激活，“菜場(chǎng)”這個(gè)體現(xiàn)城市人文與生活百態(tài)的場(chǎng)所已然發(fā)生了變化，不僅迎接著數(shù)字化改造的浪潮，也迎接著本地生活賦予的時(shí)代新意。

　　對(duì)于郵政來(lái)說(shuō)，本地生活是個(gè)并不常用的詞匯。如果放到傳統(tǒng)零售與新零售的領(lǐng)域，我們就能更好理解本地生活該如何在郵政“落地”了。（見(jiàn)表3）

　　首先，郵政基于各平臺(tái)的角色分工要變得單一和專(zhuān)注。線(xiàn)上電商平臺(tái)、線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)平臺(tái)以及配送隊(duì)伍等，每個(gè)角色只需要將自己的時(shí)間和資源放在核心業(yè)務(wù)上，提高效率就能夠獲得不錯(cuò)的收益。

　　其次，郵政可弱化線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)的概念，增強(qiáng)前置貨倉(cāng)的概念。線(xiàn)下平臺(tái)作為線(xiàn)上平臺(tái)的有益補(bǔ)充，可滿(mǎn)足消費(fèi)者在線(xiàn)下單、網(wǎng)點(diǎn)即時(shí)配送的需要。在此基礎(chǔ)上，平臺(tái)可以通過(guò)前置貨倉(cāng)的經(jīng)營(yíng)情況快速迭代，推出快消品，剔除滯留品，在生鮮行業(yè)能夠有效地控制貨品的損耗成本，提高周轉(zhuǎn)率。

　　眼下，各地郵政早已在市場(chǎng)的“推波助瀾”下，形成了本地生活的發(fā)展“雛形”。（見(jiàn)表4）

　　通過(guò)以上案例，我們不難感受到，各地郵政企業(yè)正在積極融入市場(chǎng)新趨勢(shì)，滿(mǎn)足客戶(hù)的消費(fèi)新需求。

　　本地生活，走起！

　　7月14日，北京市首家郵政便民藥店落戶(hù)北京市房山區(qū)青龍湖郵政營(yíng)業(yè)所。郵政便民藥店復(fù)用房山區(qū)青龍湖郵政所的營(yíng)業(yè)場(chǎng)地，引入執(zhí)業(yè)藥師并辦理了藥品經(jīng)營(yíng)許可證，服務(wù)對(duì)象為周邊社區(qū)的居民。經(jīng)營(yíng)范圍在原有郵政基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、郵政增值業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，增加了藥品、日用品等的零售、配送業(yè)務(wù)。目前，該藥店主營(yíng)1000余種處方藥、非處方藥品，到店用戶(hù)不僅可以享受免費(fèi)測(cè)量血壓等日常保健服務(wù)，使用郵儲(chǔ)銀行的借記卡、信用卡結(jié)算，還可享受店鋪會(huì)員折扣價(jià)。同時(shí)，藥店與網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生建立合作，不僅能為周邊百姓提供遠(yuǎn)程用藥咨詢(xún)、健康咨詢(xún)等線(xiàn)上服務(wù)，還能為不方便出行的周邊居民提供“電話(huà)訂購(gòu)、上門(mén)送藥”服務(wù)。 

　　既是“菜籃子”，又是“藥盒子”，郵政融入本地居民生活的領(lǐng)域正在逐漸拓展。從滿(mǎn)足人民日益美好的生活需求來(lái)看，這無(wú)可厚非。這同時(shí)也意味著，從線(xiàn)下角度講，我們的郵政網(wǎng)點(diǎn)需要賦予更多新內(nèi)涵。

　　中國(guó)郵政擁有的5.4萬(wàn)個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，是我們拓展市場(chǎng)的前沿陣地和寶貴財(cái)富。面對(duì)新的市場(chǎng)發(fā)展契機(jī)，我們要充分認(rèn)識(shí)“疊加疊加再疊加”的重要意義——只有充分疊加代理、代繳代辦、代收代投、代銷(xiāo)代售、便民政務(wù)服務(wù)等業(yè)務(wù)，賦予平臺(tái)開(kāi)放的內(nèi)涵，才能增加網(wǎng)點(diǎn)的黏性，才能更方便群眾生活，網(wǎng)點(diǎn)也才能有事可做，同時(shí)，也能夠產(chǎn)生巨大的協(xié)同效應(yīng)和邊際貢獻(xiàn)。

　　時(shí)代在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步，郵政服務(wù)是否到位當(dāng)然也面臨著不同以往的內(nèi)涵意義和衡量標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新發(fā)展郵政服務(wù)的形勢(shì)迫在眉睫?；凇叭嗣襦]政為人民”這一服務(wù)宗旨，答案有，且僅有一個(gè)——只有滿(mǎn)足客戶(hù)需求，才有廣闊市場(chǎng)。

　　數(shù)字說(shuō)話(huà)。（見(jiàn)表5）

　　數(shù)字背后代表著客戶(hù)需求，更代表著普遍服務(wù)應(yīng)該隨著客戶(hù)需求的改變而改變?！班]政無(wú)論拓展哪些新的服務(wù)內(nèi)涵，出發(fā)點(diǎn)始終只有一個(gè)——‘以人民為中心’，盡量滿(mǎn)足人民群眾的需求?！北本┦朽]政分公司渠道平臺(tái)部總經(jīng)理馬文良告訴記者。

　　從賣(mài)生活必需品，到“刷臉”購(gòu)物，再到“直播”下單，郵政在新消費(fèi)領(lǐng)域提供的升值服務(wù)越來(lái)越便捷。這也意味著線(xiàn)上持續(xù)強(qiáng)化科技賦能的重要性。

　　深入推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。圍繞生態(tài)、渠道、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、科技五大重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化商業(yè)模式創(chuàng)新，重塑雙輪驅(qū)動(dòng)。

　　全面深化數(shù)據(jù)治理與賦能。完善360度客戶(hù)級(jí)別畫(huà)像，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端千人千面推送。馬文良據(jù)此舉例說(shuō)：“如果利用線(xiàn)上和線(xiàn)下消費(fèi)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，還可根據(jù)客戶(hù)的喜好調(diào)配線(xiàn)下商品，這將大大有助于設(shè)立前置倉(cāng)庫(kù)，進(jìn)一步加快配置專(zhuān)職的同城配送隊(duì)伍。”

　　從按需配送，到按需生產(chǎn)，在天長(zhǎng)日久的磨合中，郵政和上下游產(chǎn)業(yè)鏈的融合越來(lái)越成熟，這更需要配套服務(wù)的跟進(jìn)。

　　“2月初，‘郵政菜單’剛剛上線(xiàn)時(shí)，曾遇到了一天800個(gè)訂單的情況。當(dāng)時(shí)，每筆訂單都有十幾種蔬菜，配菜量需求暴增；疫情期間我們?nèi)珕T上陣，每天輪流抽調(diào)20人，連續(xù)數(shù)日加班支援配菜發(fā)貨工作，最長(zhǎng)一天加班了13個(gè)小時(shí)，才保障了配發(fā)工作有序開(kāi)展?！瘪R文良說(shuō)，“但更及時(shí)和精準(zhǔn)的專(zhuān)職同城配送隊(duì)伍，我們沒(méi)有?！?/p>

　　以北京市東城區(qū)倉(cāng)南胡同的某甜品店為坐標(biāo)，選擇即時(shí)配服務(wù)，剔除高峰時(shí)段的附加費(fèi)用，我們來(lái)看一下統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。（見(jiàn)表6）

　　由此，可以大致測(cè)算出同城即時(shí)配每分鐘的價(jià)格大概是1元錢(qián)。對(duì)于本地生活來(lái)說(shuō)，2~3小時(shí)內(nèi)的配送是發(fā)展大趨勢(shì)，而1元/分鐘的高效服務(wù)將是未來(lái)本地生活市場(chǎng)爭(zhēng)奪的品質(zhì)服務(wù)。搶占同城即時(shí)配市場(chǎng)，對(duì)郵政來(lái)說(shuō)也是難得的發(fā)展機(jī)遇。

　　隨著城市人均可支配收入的提高，本地生活將成為人民群眾生活中的重要組成部分。馬云的“掌上明珠”、阿里巴巴的“現(xiàn)金牛”、凈利超200億元的螞蟻集團(tuán)的上市，將扛起本地生活的大旗，成為“全村人的希望”。

　　既然如此，郵政的本地生活進(jìn)程更應(yīng)盡快“走起”。

表1  生活服務(wù)行業(yè)交易線(xiàn)上滲透率

表2  消費(fèi)者對(duì)生活服務(wù)平臺(tái)的使用意愿顯著提升


表3  傳統(tǒng)零售與新零售的對(duì)比

表4  本地生活的郵政“雛形”

表5  “郵政菜單”利潤(rùn)增長(zhǎng)情況

表6  即時(shí)配服務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)