按照傳統(tǒng)的作業(yè)方式，窗口人員坐等客戶(hù)上門(mén)，投遞員只投不攬，鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞市場(chǎng)被社會(huì)公司蠶食占領(lǐng)。為迅速打破僵局，今年以來(lái)河南省郵政分公司連續(xù)制定出臺(tái)促進(jìn)農(nóng)村寄遞市場(chǎng)發(fā)展的政策。

　　劉詩(shī)民原來(lái)是支局投遞的一根“獨(dú)苗”，一個(gè)人干了六、七年，每天投信送報(bào)，一個(gè)月工資四五千，輕車(chē)熟路，悠閑自在。但自去年以來(lái)，投遞量劇增，服務(wù)要求也越來(lái)越高，他一個(gè)人常常中午顧不上吃飯，疲于送件，更完不成市、縣郵政分公司制定的發(fā)展目標(biāo)，個(gè)人收入也下降了近千元。

　　怎么辦？只有變，才能活！

　　一方面在衛(wèi)輝市郵政分公司的指導(dǎo)下支局組建郵務(wù)團(tuán)隊(duì)，明確職責(zé)分工。支局長(zhǎng)負(fù)責(zé)爭(zhēng)取政策，協(xié)調(diào)關(guān)系，劉詩(shī)民主攻開(kāi)發(fā)與大客戶(hù)維護(hù)，其他投遞員負(fù)責(zé)日常投遞，網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)員在做好前臺(tái)服務(wù)的同時(shí)，提供后臺(tái)客服支撐。

　　另一方面積極尋找新人加入團(tuán)隊(duì)，充實(shí)力量，攬投隊(duì)伍從1人擴(kuò)充到3人，形成分工、效益與責(zé)任“三位一體”的局面。

　　以前當(dāng)?shù)匕傩諏?duì)郵政的認(rèn)識(shí)還停留在送信送報(bào)上，對(duì)郵政快遞服務(wù)并不清楚，于是加強(qiáng)郵政業(yè)務(wù)宣傳乃當(dāng)務(wù)之急。

　　首先是加大投遞深度，以投促攬。以往把報(bào)紙放在企業(yè)廠礦門(mén)崗上，現(xiàn)在主動(dòng)把件送至收件人手中，依托無(wú)村不在的郵政便民服務(wù)站開(kāi)發(fā)退換貨散戶(hù)，積極加入村組織的微信群，利用多種手段進(jìn)行宣傳。對(duì)于村里的微商或電商小戶(hù)，主動(dòng)上門(mén)發(fā)放業(yè)務(wù)宣傳資料，并總結(jié)歸納出了一套針對(duì)不同客戶(hù)群體的營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)。

劉詩(shī)民上門(mén)攬收郵件

　　這次疫情期間，之前許多不走郵政渠道的商家紛紛找到劉詩(shī)民，要求郵政幫助發(fā)件。為防止疫情過(guò)后的客戶(hù)回潮，在一不漲價(jià)且服務(wù)更優(yōu)的同時(shí)，主動(dòng)邀請(qǐng)客戶(hù)到支局和郵件處理中心現(xiàn)場(chǎng)觀看郵件消毒和處理流程，讓客戶(hù)從心底里感到“關(guān)鍵時(shí)刻，郵政就是中”！

　　當(dāng)?shù)赜幸换瘖y品商家，僅今年2月份就通過(guò)郵政寄出了3000件貨品；還有一戶(hù)物流商戶(hù)，疫情期間通過(guò)郵政發(fā)件500多箱。

　　客戶(hù)寄快遞，第一要求的就是時(shí)間要快。按照新鄉(xiāng)市郵政分公司關(guān)于提升農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)出口時(shí)限水平總體要求，支局工作人員對(duì)線路進(jìn)行了梳理優(yōu)化。

　　在進(jìn)口時(shí)限上，由原來(lái)上午10:00出班提前到8:30出班，爭(zhēng)取到了黃金投遞時(shí)間。

　　在出口時(shí)限上，原來(lái)16:00截郵就意味著以后收寄的郵件要等到第二天才能發(fā)走，通過(guò)團(tuán)隊(duì)自購(gòu)新能源汽車(chē)，把當(dāng)天的出口件直送到衛(wèi)輝市郵政分公司郵件處理中心，截郵時(shí)間直接延長(zhǎng)了3個(gè)小時(shí)。

　　有一次，一位客戶(hù)著急需要往上海郵寄藥品，但到劉詩(shī)民手中就已經(jīng)是晚上7點(diǎn)半，此時(shí)郵車(chē)已經(jīng)離開(kāi)了。

　　為了不耽誤客戶(hù)郵寄，劉詩(shī)民驅(qū)車(chē)20多公里直接把件送到了市郵件處理中心，客戶(hù)聽(tīng)說(shuō)后對(duì)郵政的服務(wù)非常滿(mǎn)意。

　　現(xiàn)在孫杏村郵務(wù)團(tuán)隊(duì)，把交通工具劃分為三類(lèi)進(jìn)行作業(yè)：新能源汽車(chē)主要是向大客戶(hù)投遞重件急件，電動(dòng)三輪主要用于投遞散客郵件，兩輪車(chē)用于距離較近的輕小貨物投遞。團(tuán)隊(duì)成員安通開(kāi)心地說(shuō)：“我們提速了，再也不怕客戶(hù)催了！”

　　截至目前，團(tuán)隊(duì)散戶(hù)開(kāi)發(fā)從去年的5戶(hù)發(fā)展至37戶(hù)，大客戶(hù)開(kāi)發(fā)10戶(hù)，客戶(hù)結(jié)構(gòu)類(lèi)型也由原來(lái)的養(yǎng)殖設(shè)備電商戶(hù)發(fā)展至包括食品、化妝品、文書(shū)等在內(nèi)的多種客戶(hù)構(gòu)成，寄遞業(yè)務(wù)占支局總收入的比例直接提高了近10個(gè)百分點(diǎn)。

　　前不久，劉詩(shī)民有個(gè)朋友想拉他去南方掙大錢(qián)，他淡然地說(shuō)：“現(xiàn)在政策這么好，還往外跑啥哩，在郵政就能賺大錢(qián)！”