“滿洲里市境外輸入疫情的形勢嚴峻，我們愿意在這危難時刻，沖鋒在抗擊新型冠狀病毒第一線，保障人民的綠色通道暢通無阻……”這封來自滿洲里市分公司郵件處理中心的請戰(zhàn)書，上面寫著30個員工的名字，按滿了紅色的手印。

　　滿洲里市分公司副總經(jīng)理楊戩表示：“疫情發(fā)生以來，滿洲里郵政一直以‘國家隊’的責任擔當承擔著境內外防疫物資的運輸和配送工作。這次滿洲里疫情牽動人心，我們更要義不容辭，必須在關鍵時刻挺身而出，共同打贏這場防疫攻堅戰(zhàn)！”4月16日，滿洲里市分公司接到市政府通知，協(xié)助運輸國家衛(wèi)健委協(xié)調武漢援助滿洲里價值1500萬元的專項醫(yī)用物資。滿洲里市分公司立即向呼倫貝爾市分公司匯報情況，請求運能支撐。呼倫貝爾市分公司當即組織調度了3輛12噸重廂式貨車，選派6名經(jīng)驗豐富的郵運司機，第二天早晨5點從200公里之外的海拉爾區(qū)出發(fā)，馳援滿洲里；滿洲里市分公司組織2輛2.75噸重廂式貨車、4輛中型面包車和1輛4噸重貨車，精選技術過硬的司機負責運輸，抽調30名轉運投遞人員負責裝卸搬運工作。4月17日17點41分，“武漢—滿洲里”醫(yī)用物資郵航包機CF9119在滿洲里機場著陸，郵件處理中心的人員快速有序地從機艙將醫(yī)用物資搬運到郵車上，20點送達指定地點——滿洲里市疾控中心。

　　在國際郵件交換站，滿洲里市分公司為防疫物資開通了綠色寄遞渠道，每天早晨，郵政工作人員消毒后，全副武裝投入郵件處理工作。天氣轉暖，穿著密不透風的防護服和鞋套，給郵件處理工作增加了負擔和難度。為了不影響郵件處理時限，他們經(jīng)常加班加點，顧不上休息。有一次，國際郵件交換站負責人魏春勇正在忙著搬運郵件，突然出現(xiàn)了缺氧頭暈狀況，護目鏡也因汗水霧化而模糊不清，他到消毒室進行了緊急處理后又奮不顧身地投入工作?！耙咔閷ξ覀兪强简灒]件處理時效更是不能慢，必須做得更好，不能因疫情影響客戶的用郵體驗。”魏春勇說。

　　目前，滿洲里市分公司郵件處理中心累計批量處理俄羅斯華人華僑捐贈防疫物資包裹近2000個，經(jīng)轉運送批量防疫物資近50噸，4月日均出口發(fā)往俄羅斯郵件2000件。  

　　熱心服務第一時間

　　近日，一位用戶為滿洲里分公司送上了一面錦旗，錦旗上寫著“疫情面前勇?lián)?、保障電商展風采，疫情無情人有情、郵政領航情意長”。送錦旗的范先生是滿洲里市一家特產(chǎn)批發(fā)店的負責人。疫情期間，大多數(shù)快遞公司停止運營，但滿洲里市分公司一直堅持“不打烊”服務，解了他的燃眉之急，也進一步堅定了與郵政長期合作的意愿。范先生稱贊道：“大事面前才真正感受到郵政的擔當，辦事效率高，服務也熱心，感謝你們！”

　　滿洲里市分公司始終堅持實施網(wǎng)點服務、機要通信、攬投服務、在線服務“四不中斷”。通過“網(wǎng)上辦事+線下寄遞”模式，為用戶提供各類“非接觸式”業(yè)務辦理渠道，規(guī)避人員流動與接觸引發(fā)感染風險，并統(tǒng)一制作了溫馨提示的卡片貼在郵件上，印有“國家有需要，郵政有擔當”的字樣和辦理寄遞業(yè)務的聯(lián)系電話，保證疫情期間的用郵服務。

　　4月15日，投遞員王燊將一名援助滿洲里的醫(yī)護人員的包裹送到了其所在的賓館，并給對方發(fā)了一條短信，“您的郵件已安全送到，請查收，您辛苦了?！碑斕欤盏綄Ψ健爸x謝”的回復，王燊很有感觸：“大家雖然身處不同的崗位，但在疫情面前，我們一起在戰(zhàn)斗。作為郵政一名基層員工，能為沖鋒在火線的白衣戰(zhàn)士出自己的一份力，很有參與感和榮譽感?！?/p>

　　用戶對郵政服務的認可和肯定，為基層一線員工堅守崗位注入了源源不斷的動力。海關路營業(yè)所的支局長劉艷娟與王燊有相同的感受：“用戶的一句簡單的‘謝謝’，讓我覺得所有的堅守和努力都是值得的。”疫情防控期間，滿洲里市分公司嚴格控制廳堂人數(shù)，用戶隨辦隨走。電訪邀約的用戶從邀約到“廳堂”改為邀約到“微信群”，通過一對一的服務，進一步了解用戶需求。在滿足用戶辦理各類繳費業(yè)務需要的基礎上，有針對性地開展線上沙龍，遠程指導用戶線上辦理理財，讓用戶“宅”在家里也能享受用郵服務，同時，開展抖音直播，與用戶實時互動?！半m然不是面對面，但能從用戶的言語間感受到對我們的信任，也激勵著我們不斷做精做細，為用戶提供更好更貼心的服務?！眲⑵G娟說。

　　災難無情人有情，這場疫情的“大考”，滿洲里郵政人身在其中，也一直身體力行迎接嚴峻的考驗；那一個個名字和綠色身影匯成了春寒中的一股暖流，帶著向陽的力量，和國家、人民始終并肩前行。

隨時備戰(zhàn)的滿洲里市分公司一線郵政員工。