近一段時期，鑒于受疫情影響，郵儲銀行河北省廊坊市分行利用現(xiàn)有線上貸款產(chǎn)品“極速貸”和“E捷貸”引導(dǎo)中小企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)、手機APP，采取以信貸員“一對一”幫扶遠程指導(dǎo)、金融顧問等形式協(xié)助客戶辦理金融業(yè)務(wù)，掌握企業(yè)受疫情影響情況及金融服務(wù)需求，實現(xiàn)企業(yè)需求與金融供給的精準匹配和高效轉(zhuǎn)化。對于企業(yè)確因疫情導(dǎo)致的短期逾期業(yè)務(wù)，該分行積極了解情況，協(xié)助企業(yè)辦理減免罰息、貸款展期、貸款停息及修改征信等業(yè)務(wù)，與企業(yè)共渡難關(guān)、風(fēng)雨同舟。

　　“極速貸” 解客戶燃眉之急

　　日前，廊坊市安次區(qū)葛漁城鎮(zhèn)某針織企業(yè)主獲得廣陽區(qū)支行發(fā)放的9萬元“極速貸”，解決了疫情復(fù)工階段的原材料采購問題。

　　“劉經(jīng)理，我的毛衣加工廠明天復(fù)工，急需一些資金采購原材料，請問能申請郵儲銀行的線上貸款嗎？”針織廠企業(yè)主從朋友處了解到郵儲銀行的“極速貸”產(chǎn)品，便給廣陽區(qū)支行“三農(nóng)”金融部客戶經(jīng)理劉萬紅打電話咨詢。廣陽區(qū)支行隨即為客戶開通綠色通道，在信貸客戶經(jīng)理的視頻遠程指導(dǎo)下，客戶通過手機銀行辦理了“極速貸”業(yè)務(wù)，僅用20分鐘時間便成功支用貸款9萬元，解了客戶的燃眉之急。

　　廊坊市分行近期一直秉持“疫情無情人有情，假期延長服務(wù)不變”的服務(wù)宗旨，疫情防控期間，該分行“三農(nóng)”金融團隊對轄內(nèi)企業(yè)一直保持跟蹤服務(wù)，一對一精準對接，力所能及地解決中小企業(yè)在特殊時期的困難及金融資金需求。

　　貸款停息 化解客戶后顧之憂

　　三河市支行客戶經(jīng)理王婷婷近日接到了貸款客戶李文（化名）的電話，客戶焦急地表示自己貸款不能按期償還，情緒較為激動。王婷婷首先安撫了客戶的情緒，讓客戶不要著急。隨后，王婷婷詳細了解了客戶目前的情況?？蛻舯硎咀约簭氖吗B(yǎng)牛行業(yè)，本應(yīng)在一月牛出欄后用賣牛錢償還貸款，但目前受疫情影響，自己存欄的牛暫時不能正常銷售，只能等待正常銷售后才能獲得資金償還貸款。

　　王婷婷了解到客戶是因為疫情影響不能按期償還到期貸款，隨即告知客戶在疫情期間，郵儲銀行會積極響應(yīng)國家號召，秉承一切以維護客戶的合法權(quán)益為原則，幫助因受疫情影響出現(xiàn)還款資金困難的客戶渡過難關(guān)。掛斷客戶電話后，王婷婷立即向廊坊市分行匯報，該分行了解情況后決定特殊時期特事特辦，并要求王婷婷要盡快完成該筆業(yè)務(wù)的受理和上報工作，以便完成客戶的停息申請業(yè)務(wù)。

　　王婷婷隨即通過微信視頻等網(wǎng)絡(luò)渠道指導(dǎo)客戶填寫了貸款停息申請表，并收集了客戶相關(guān)電子材料，在準備工作完成后，廊坊市分行第一時間組織審查審批人員進行了非現(xiàn)場業(yè)務(wù)審核，最終審批客戶停息6個月，以緩解客戶在疫情期間資金緊張的局面。

　　延期還款 急客戶之所急

　　香河縣支行客戶經(jīng)理日前突然接到客戶李清（化名）的電話，客戶表示受疫情影響，經(jīng)營實體暫時停業(yè)，收入受到影響，希望能夠申請延期還款。該客戶主要經(jīng)營賓館行業(yè)，屬于服務(wù)行業(yè)，疫情發(fā)生后，該客戶積極響應(yīng)國家號召，為減少人員交叉感染，于年前閉店暫停營業(yè)至今，按照政府服務(wù)行業(yè)暫時不復(fù)工要求，客戶還未確定開業(yè)時間，而客戶主要的還款來源為日常經(jīng)營收入，因此造成客戶還款困難。

　　該客戶為香河縣支行的優(yōu)質(zhì)貸款客戶，于2016年7月成功授信貸款118萬元，現(xiàn)有余額49萬元左右。貸款期間客戶一直按時還款，信譽良好，為解客戶燃眉之急，該支行客戶經(jīng)理王小元了解到客戶情況后積極為客戶辦理相關(guān)手續(xù)并上報停息及延期還款申請。目前，該客戶已成功辦理了延期還款。□孫薇薇