在抗擊新冠肺炎疫情的關(guān)鍵時(shí)刻，銀行業(yè)迎來(lái)了“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。郵儲(chǔ)銀行在做好疫情防控期間金融服務(wù)的同時(shí)，創(chuàng)新開(kāi)展“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)，不斷增強(qiáng)金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

　　疫情防控期間，郵儲(chǔ)銀行湖南省分行開(kāi)展“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)，確保金融知識(shí)不停學(xué)、防范意識(shí)不松懈，全力維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。湖南省分行自主原創(chuàng)設(shè)計(jì)《電信網(wǎng)絡(luò)詐騙套路深？“3·15”向詐騙say no！》宣傳條漫，在微信平臺(tái)傳播，因其生動(dòng)活潑的畫(huà)面感和通俗易懂的宣教內(nèi)容，獲得當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)、客戶(hù)的好評(píng)；株洲市分行根據(jù)3月6日淥口區(qū)支行成功攔截的一起電信詐騙真實(shí)案件，創(chuàng)作了《轉(zhuǎn)賬匯款需謹(jǐn)慎，謹(jǐn)防電信詐騙》動(dòng)漫視頻，告知公眾疫情防控期間如何防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。3月15日，該分行還組織轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)在客戶(hù)微信群內(nèi)開(kāi)展“3·15”趣味問(wèn)答賽，通過(guò)精心準(zhǔn)備的10個(gè)金融知識(shí)題，向客戶(hù)普及金融知識(shí)；岳陽(yáng)市湘陰縣支行積極參與“湘陰縣中小微企業(yè)融資服務(wù)云上對(duì)接會(huì)”，進(jìn)行線(xiàn)上“金融惠企云”直播，解讀疫情形勢(shì)下的特殊支持政策和金融產(chǎn)品，宣講疫情防控期間的防疫注意事項(xiàng)和金融知識(shí)，助力縣域內(nèi)企業(yè)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)，共克時(shí)艱。

　　郵儲(chǔ)銀行內(nèi)蒙古自治區(qū)分行將“金融消費(fèi)者為中心助力疫情防控”的系列宣傳活動(dòng)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)端等線(xiàn)上渠道，組織全區(qū)各盟（市）分行向廣大消費(fèi)者普及金融知識(shí)，努力構(gòu)建消費(fèi)新環(huán)境。各級(jí)機(jī)構(gòu)除在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)播放宣傳海報(bào)和標(biāo)語(yǔ)，擺放宣傳手冊(cè)外，主要運(yùn)用分行公眾號(hào)、微信、抖音等自媒體渠道推送宣傳內(nèi)容，向廣大消費(fèi)者普及金融知識(shí)。其中，阿拉善盟、烏海市等分行通過(guò)美篇、抖音短視頻等方式普及金融消費(fèi)者享有的八項(xiàng)法定權(quán)利；赤峰市分行通過(guò)自制抖音短視頻發(fā)布了“關(guān)于孩子獨(dú)自在家上網(wǎng)課的風(fēng)險(xiǎn)提示”；呼倫貝爾市分行以真實(shí)案例為素材，通過(guò)美篇發(fā)布了“關(guān)于不法分子利用電信網(wǎng)絡(luò)詐騙侵害消費(fèi)者權(quán)益以案說(shuō)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)提示”；興安盟分行（代理機(jī)構(gòu)）自制抖音短視頻，通過(guò)喜聞樂(lè)見(jiàn)的快板和情景演示的方式對(duì)新型電信詐騙和疫情防控期間的典型詐騙進(jìn)行宣傳；烏蘭察布市分行通過(guò)美篇和微信公眾號(hào)對(duì)“疫情防控期間虛假網(wǎng)絡(luò)售賣(mài)醫(yī)療用品”“以捐款名義實(shí)施網(wǎng)絡(luò)詐騙”“冒充老師開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)班，騙取學(xué)費(fèi)”等疫情防控期間比較突出的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段進(jìn)行了案例提示；巴彥淖爾市分行通過(guò)美篇對(duì)“購(gòu)買(mǎi)防疫物資”、售賣(mài)強(qiáng)身健體“秘方”、“退票改簽”等騙局，以案例形式進(jìn)行了防詐騙宣傳；包頭市分行通過(guò)美篇對(duì)網(wǎng)絡(luò)貸款類(lèi)、網(wǎng)絡(luò)交易類(lèi)、兼職刷單類(lèi)等詐騙案例進(jìn)行了公布；呼和浩特市分行考慮到大部分老年客戶(hù)不會(huì)使用電子渠道辦理金融業(yè)務(wù)的情況，下發(fā)《養(yǎng)老金客戶(hù)服務(wù)工作方案操作手冊(cè)》，以確保滿(mǎn)足老年客戶(hù)群體在疫情防控期間的金融業(yè)務(wù)需求。

　　郵儲(chǔ)銀行廣東省中山市分行組織開(kāi)展主題宣傳活動(dòng)，普及金融消費(fèi)知識(shí)，維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。為避免人員接觸性、聚集性的現(xiàn)場(chǎng)宣傳，該分行充分整合郵政企業(yè)內(nèi)部資源，利用郵車(chē)、快遞員每天走街串巷送快遞、送報(bào)紙、送教科書(shū)為契機(jī)，采取郵車(chē)掛橫幅、投遞員夾報(bào)派送、夾包裹投遞等形式開(kāi)展“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)。活動(dòng)以防范利用疫情實(shí)施電信網(wǎng)絡(luò)詐騙為主題，提高百姓的金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，并輔以“線(xiàn)上便捷金融服務(wù)”宣傳，讓百姓學(xué)會(huì)足不出戶(hù)辦業(yè)務(wù)；結(jié)合當(dāng)前與金融消費(fèi)群體息息相關(guān)且投訴問(wèn)題多發(fā)的信用卡、理財(cái)及代銷(xiāo)、個(gè)人貸款作為宣傳要點(diǎn)，讓老百姓不斷提高對(duì)金融知識(shí)的關(guān)注度和認(rèn)知度，增強(qiáng)抗擊疫情和金融消費(fèi)的信心。　□馬東澤  李佳  楊伊媛  賴(lài)彩霞