最近幾個月以來，不管是窗口服務(wù)，還是進(jìn)社區(qū)宣傳，ETC都是江蘇省南京市郵政分公司員工口中的高頻詞?！癊TC業(yè)務(wù)是代理金融重點(diǎn)業(yè)務(wù)之一，我們希望通過該項(xiàng)目，在做到精準(zhǔn)營銷、高效營銷的同時，為旺季生產(chǎn)積蓄優(yōu)質(zhì)客源?！蹦暇┦蟹止靖笨偨?jīng)理袁兵說。截至11月17日，累計(jì)發(fā)展ETC客戶3.89萬余戶，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率列全省郵政第1位，其中，新增代理金融客戶6500余戶，活期卡余額沉淀近2億元。

　　取勢

　　“國家相關(guān)部門出臺ETC發(fā)展系列政策，對我們而言，是轉(zhuǎn)型發(fā)展的一個契機(jī)，也是一個有效抓手?！痹f。盡管南京市分公司近年來業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢良好，但仍存在客戶黏度不強(qiáng)、中間業(yè)務(wù)占比不高等問題。ETC應(yīng)用將一卡貫通、聯(lián)網(wǎng)多用的大生活場景變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，為郵政增強(qiáng)客戶黏度開辟了新的渠道。

　　順勢而上則事半功倍。南京市分公司利用年中工作研討會、月度經(jīng)營分析會、郵銀聯(lián)席會議等時機(jī)，提升全員對加快ETC發(fā)展的認(rèn)知。對此，江寧區(qū)郵政分公司金融業(yè)務(wù)部經(jīng)理戴丹深有感觸：“有車一族屬于優(yōu)質(zhì)客戶范疇，加之‘產(chǎn)品+’理念的運(yùn)用對基層而言是做‘減法’，對客戶黏性提升是做‘加法’，實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展，讓大家的積極性都很高?！苯刂?1月17日，江寧區(qū)分公司新增ETC客戶1.15萬戶，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率達(dá)137.4%，列全區(qū)郵政第1位。

　　有道

　　今年7月1日，郵儲銀行率先聯(lián)合支付寶推出線上免費(fèi)辦理ETC服務(wù)。7月3日，南京市分公司就以傳真的形式在全區(qū)郵政推廣該服務(wù)?！癊TC發(fā)展是當(dāng)下熱點(diǎn)，誰快速響應(yīng)誰就能搶占市場?！痹f，“對我們而言，要集中優(yōu)勢資源提速發(fā)展。”

　　南京市分公司堅(jiān)持從客戶的視角出發(fā)，明確目標(biāo)，即借力ETC推廣，提速快捷支付、電子銀行發(fā)展，拓寬中間業(yè)務(wù)渠道。發(fā)展上突出一個“實(shí)”字，推動目標(biāo)任務(wù)分解到位、責(zé)任人明確到位、政策配置到位、方法措施宣傳到位、平臺管控到位，確保支付寶線上免費(fèi)ETC推廣工作有序開展。一方面，達(dá)成ETC信用卡發(fā)展目標(biāo)；另一方面，利用信息化手段加強(qiáng)過程管控，在郵積分系統(tǒng)增加“ETC專項(xiàng)營銷活動”子條目，網(wǎng)點(diǎn)需在備注欄錄入申辦ETC的支付卡號，金融業(yè)務(wù)部通過卡號進(jìn)行后臺數(shù)據(jù)比對?！霸谡鬯阈庞每ㄖ笜?biāo)時，以郵積分系統(tǒng)錄入為準(zhǔn)，不按開卡行計(jì)算，綁卡時形成的快捷支付綁定歸開戶行所有，一切為了方便客戶就近辦理ETC。”金融業(yè)務(wù)部副經(jīng)理尹建介紹說。

　　在業(yè)務(wù)推廣中，南京市分公司注重客戶體驗(yàn)提升，依托移動展業(yè)終端，走進(jìn)政府、企事業(yè)單位和居民小區(qū)提供“下沉”服務(wù)，取得了較好的社會效益。正如雨花區(qū)人民法院工作人員所稱贊的：“足不出戶就享受便捷出行，郵政周到的服務(wù)必須點(diǎn)贊！”

　　優(yōu)化

　　在江寧區(qū)東善橋郵政支局，筆者看到，支局長王勖正為前來安裝ETC設(shè)備的客戶忙碌著。填單、復(fù)印證件、安裝設(shè)備，整個流程一氣呵成?！白蠲Φ臅r候一天要安裝十多臺設(shè)備。”王勖說。

　　為了更好地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)聯(lián)動，積蓄更多的優(yōu)質(zhì)客源，南京市分公司下足了功夫。一是細(xì)分市場，巧借平臺。將客戶維護(hù)工作與ETC項(xiàng)目推進(jìn)緊密結(jié)合，各網(wǎng)點(diǎn)每日對周邊小區(qū)和停車場進(jìn)行定向走訪，對警郵平臺等重點(diǎn)客群進(jìn)行一對一宣傳，對存量車險客戶進(jìn)行電訪，實(shí)現(xiàn)客戶宣傳全覆蓋；二是數(shù)據(jù)引領(lǐng)，活動助推。棲霞區(qū)郵政分公司通過“金融+寄遞”專業(yè)聯(lián)動，指導(dǎo)攬投人員在日常攬件、投遞過程中發(fā)放ETC業(yè)務(wù)宣傳單頁，攬投人員開發(fā)的ETC客戶數(shù)占棲霞區(qū)分公司總開發(fā)數(shù)量的20%；三是實(shí)時跟蹤，動態(tài)維護(hù)。各網(wǎng)點(diǎn)每日在郵積分系統(tǒng)中錄入當(dāng)日辦理ETC業(yè)務(wù)的綠卡卡號，南京市分公司每日通報(bào)業(yè)績，通過對比交易明細(xì)中快捷支出和快捷回款項(xiàng)來確定該客戶是否為有效客戶，便于網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行后續(xù)客戶維護(hù)，成為旺季生產(chǎn)引流拓客的抓手。

　　南京市分公司還梳理出ETC難題解答集錦，集錦對于提升一線員工工作積極性發(fā)揮了積極作用。