日前，山東省聊城市東昌府區(qū)郵政寄遞事業(yè)部萬(wàn)達(dá)攬投部攬投員李廣龍來(lái)到新開(kāi)發(fā)的電商客戶處攬收郵件。他說(shuō)：“現(xiàn)在通過(guò)資源整合、網(wǎng)絡(luò)整合、人員整合，郵件時(shí)限更穩(wěn)定了，服務(wù)質(zhì)量也得到進(jìn)一步提升，客戶更認(rèn)可了。”在攬投工作中，李廣龍?jiān)鴳{著良好的業(yè)績(jī)和服務(wù)被評(píng)為聊城市“十佳快遞員”。寄遞事業(yè)部一體化改革后，他的業(yè)績(jī)也越來(lái)越好，4～9月?tīng)I(yíng)銷收入同比翻了一番。像李廣龍這樣的改革受益者在山東郵政還有很多。

　　目前，山東郵政標(biāo)快業(yè)務(wù)逐月向好，快包收入率先突破，國(guó)際業(yè)務(wù)企穩(wěn)回升，物流業(yè)務(wù)蓄勢(shì)待發(fā)，省內(nèi)時(shí)限大幅提速，成本管控成效明顯，員工士氣全面激發(fā)，干事創(chuàng)業(yè)氛圍持續(xù)增強(qiáng)。山東郵政寄遞業(yè)務(wù)改革既激發(fā)了員工活力，也增強(qiáng)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　思想引領(lǐng)行動(dòng)

　　“寄遞事業(yè)部改革的方向，就是要橫向一體化、縱向?qū)I(yè)化。要實(shí)現(xiàn)寄遞事業(yè)部與郵政企業(yè)的全面融合，實(shí)施職能融合、資源整合、專業(yè)化經(jīng)營(yíng)?！痹?月舉行的全省郵政領(lǐng)導(dǎo)人員黨課輔導(dǎo)上，山東省郵政分公司總經(jīng)理韓廣岳明確提出了寄遞事業(yè)部深化改革的目標(biāo)方向，并在后續(xù)會(huì)議上多次強(qiáng)調(diào)，凝聚了思想共識(shí)。

　　山東省分公司明確深化寄遞業(yè)務(wù)改革就是要郵速融為一體，這是根本性方向，必須一以貫之。改革方向明確后，關(guān)鍵在于落實(shí)。山東省分公司堅(jiān)定改革決心，迅速制定方案，緊盯時(shí)間節(jié)點(diǎn)，精準(zhǔn)高效實(shí)施，快速推動(dòng)全省郵速深度融合。在制定正式啟動(dòng)方案后，山東省分公司逐一摸底、全面訪談溝通、多方征求意見(jiàn)，先后出臺(tái)全省郵政一體化管理方案、省寄遞事業(yè)部崗位及人員優(yōu)化方案。在機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員勞動(dòng)關(guān)系暫時(shí)不變的基礎(chǔ)上，省、市、縣寄遞事業(yè)部的綜合職能、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理及信息技術(shù)等工作，全部被納入同級(jí)郵政分公司實(shí)行橫向一體化管理；網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、服務(wù)質(zhì)量以及標(biāo)快、快包、國(guó)際、物流四大業(yè)務(wù)，實(shí)施縱向垂直管理，自上而下形成閉環(huán)管理。同時(shí)，山東省分公司對(duì)標(biāo)先進(jìn)，壓減二、三線人員，率先對(duì)省、市、縣寄遞事業(yè)部管理及專業(yè)序列崗位進(jìn)行了定崗定編，累計(jì)精減編制305人，精減比例達(dá)17.4%。

　　郵速協(xié)同發(fā)展

　　作為省會(huì)郵政，濟(jì)南市分公司扎實(shí)推進(jìn)寄遞業(yè)務(wù)改革融合工作，率先以橫向一體化、縱向?qū)I(yè)化為方向重組經(jīng)營(yíng)架構(gòu)。該分公司打破郵速人員身份屬性，加快縣（區(qū)）寄遞專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)。

　　9月，濟(jì)南市分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部專職營(yíng)銷員徐曉錦成為市寄遞事業(yè)部攬投隊(duì)伍主管，與5名營(yíng)業(yè)主管共同組成全市攬投主管隊(duì)伍，加快推進(jìn)全市攬投隊(duì)伍銷售化轉(zhuǎn)型及標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理。

　　濟(jì)南市分公司還打破區(qū)域界限，統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)分級(jí)和薪酬分配標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理實(shí)行崗位管理，吸引了更多優(yōu)秀員工向營(yíng)業(yè)部經(jīng)理崗位流動(dòng)。原郵政基層網(wǎng)點(diǎn)主管李征，在6月通過(guò)全市郵政公開(kāi)競(jìng)聘選拔，成為8名后備營(yíng)業(yè)部經(jīng)理中的一員，8月即任槐蔭區(qū)寄遞事業(yè)部槐蔭營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人，9月?tīng)I(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)40%以上，實(shí)現(xiàn)了人盡其才、才盡其用。

　　煙臺(tái)市寄遞事業(yè)部和郵政分公司的各部門相互協(xié)同，深入創(chuàng)新，為客戶提供綜合全面服務(wù)，打造渠道共用、業(yè)務(wù)協(xié)同、客戶共享、隊(duì)伍共建、品牌共創(chuàng)模式，提升項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)力。雙方共同開(kāi)發(fā)政務(wù)、商務(wù)大客戶，為客戶提供綜合性服務(wù)；針對(duì)大項(xiàng)目統(tǒng)一走訪、統(tǒng)一開(kāi)發(fā)、統(tǒng)一營(yíng)銷、統(tǒng)一維護(hù)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目規(guī)模、質(zhì)量、效益等多方面連續(xù)提升。如在2019年大櫻桃項(xiàng)目上，寄遞板塊量收齊增，業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)72%，收入同比增長(zhǎng)49.7%。

　　強(qiáng)化能力提升

　　能力投入欠賬過(guò)多，是影響寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展的重要因素之一。山東省分公司對(duì)標(biāo)行業(yè)先進(jìn)，加大能力建設(shè)投入，不斷提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　今年以來(lái)，全省郵政投入近3000萬(wàn)元，科學(xué)優(yōu)化省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)，省內(nèi)互寄標(biāo)快次日上午妥投率、次日妥投率明顯提升，省內(nèi)互寄快遞包裹次日遞率達(dá)到91.7%。打破行政區(qū)劃，將快遞包裹業(yè)務(wù)量大的13個(gè)重點(diǎn)縣（市）與濟(jì)南郵區(qū)中心局建立直發(fā)郵路，每天約有10萬(wàn)件郵件減少一次省內(nèi)經(jīng)轉(zhuǎn)，直發(fā)郵路截郵時(shí)間延后1～2個(gè)小時(shí)。投入3300萬(wàn)元，用于配備集包設(shè)備；投入2500多萬(wàn)元，用于濟(jì)南、臨沂、濟(jì)寧中心局配套改造，全面推進(jìn)場(chǎng)地設(shè)備擴(kuò)容改造和流程優(yōu)化，切實(shí)提高全網(wǎng)處理效能。同時(shí)，突出科技賦能，聚焦標(biāo)準(zhǔn)快遞、省內(nèi)互寄業(yè)務(wù)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，加快“雙效智能提升系統(tǒng)”開(kāi)發(fā)和使用；加大自提網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和應(yīng)用力度，規(guī)范自提操作流程，逐步提高包裹快遞自提占比。

　　9月13日，濟(jì)南市分公司召開(kāi)全市快遞包裹混合收寄加集包封發(fā)專題會(huì)議，要求市內(nèi)各郵政倉(cāng)、各縣（區(qū)）分公司加快推進(jìn)“集包封發(fā)”與“混合收寄”模式的落地。目前，濟(jì)南市分公司在臘山倉(cāng)內(nèi)利用便攜設(shè)備對(duì)協(xié)議客戶進(jìn)行歸集集包作業(yè)，在章丘、長(zhǎng)清、濟(jì)陽(yáng)縣域處理中心進(jìn)行集包作業(yè)。同時(shí)，進(jìn)一步深化五個(gè)“靠服務(wù)”（靠服務(wù)開(kāi)辟市場(chǎng)，靠服務(wù)壯大實(shí)力，靠服務(wù)樹(shù)立品牌，靠服務(wù)贏得競(jìng)爭(zhēng)，靠服務(wù)提高效益）理念，完善“主動(dòng)客服+項(xiàng)目制”運(yùn)營(yíng)模式，把70人的專兼職主動(dòng)客服隊(duì)伍作用充分發(fā)揮出來(lái)。

　　完善激勵(lì)機(jī)制 

　　激勵(lì)機(jī)制是促進(jìn)融合發(fā)展、激發(fā)隊(duì)伍活力的有效手段。山東省分公司堅(jiān)持先行先試，在改革實(shí)踐中積極探索，率先統(tǒng)一了寄遞事業(yè)部薪酬分配和財(cái)務(wù)管理模式，有效發(fā)揮經(jīng)營(yíng)支撐作用，切實(shí)推進(jìn)人合心合。

　　山東省分公司出臺(tái)了加強(qiáng)寄遞事業(yè)部薪酬分配管理和完善寄遞事業(yè)部攬投崗位薪酬分配制度的指導(dǎo)意見(jiàn)，在寄遞事業(yè)部?jī)?nèi)部統(tǒng)一薪酬分配模式，統(tǒng)一計(jì)件標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一薪酬計(jì)件管理系統(tǒng)；堅(jiān)持保障與激勵(lì)并重，通過(guò)隨效益增長(zhǎng)帶來(lái)的增量工資，解決寄遞事業(yè)部?jī)?nèi)部薪酬差異，不斷提升薪酬市場(chǎng)化程度。煙臺(tái)市分公司對(duì)一線營(yíng)攬投、專職營(yíng)銷、內(nèi)部處理人員實(shí)施同工同酬，解決了同一場(chǎng)地、同一崗位而不同薪酬標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，消除了融合的壁壘。經(jīng)過(guò)局部試點(diǎn)、全面推進(jìn)、補(bǔ)充完善，煙臺(tái)市分公司薪酬分配辦法平穩(wěn)實(shí)施，員工隊(duì)伍穩(wěn)定，調(diào)動(dòng)了員工生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)積極性，有效促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　同時(shí)，山東省分公司下發(fā)了本部（含寄遞事業(yè)部）員工考核辦法，對(duì)省分公司本部和省寄遞事業(yè)部實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的考核，并將考核結(jié)果作為員工的月獎(jiǎng)、年獎(jiǎng)以及崗位調(diào)整的依據(jù)，促進(jìn)人崗匹配、優(yōu)勝劣汰。

　　下一步，山東省分公司將堅(jiān)持把寄遞業(yè)務(wù)作為主責(zé)主業(yè)，積極推進(jìn)改革創(chuàng)新，加快提升質(zhì)量效益，奮力推動(dòng)寄遞業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。