尊敬的用戶：

　　中國郵政集團(tuán)公司將根據(jù)“總量調(diào)控、適度從緊”的紀(jì)特郵票發(fā)行原則，適度調(diào)減2020年郵資票品預(yù)訂量?，F(xiàn)將有關(guān)事項公告如下：

　　一、線上線下預(yù)訂渠道

　　（一）線上渠道為中國郵政在線業(yè)務(wù)平臺（http://jiyou.11185.cn)和郵樂網(wǎng)。

　　（二）線下渠道為集郵營業(yè)網(wǎng)點和郵政金融網(wǎng)點。可在集郵網(wǎng)上營業(yè)廳查詢2020年郵票預(yù)訂集郵營業(yè)網(wǎng)點信息。

　　二、預(yù)訂時間和辦理流程

　?。ㄒ唬├项A(yù)訂戶以舊換新

　　1.線上渠道

　　（1）預(yù)訂時間：2019年10月10日至11月20日。

　?。?）預(yù)訂流程：老預(yù)訂戶（即預(yù)訂2019年相應(yīng)品種的用戶，下同）在線實名認(rèn)證（若已認(rèn)證，請直接登錄）——>選擇預(yù)訂品種、數(shù)量、取票方式等，填寫手機(jī)驗證碼并提交訂單——> 線上支付，預(yù)訂成功。

　　2.線下渠道

　　（1）預(yù)訂時間：2019年10月10日至11月20日。

　　（2）預(yù)訂流程：老預(yù)訂戶憑二代身份證或集郵聯(lián)名卡辦理以舊換新預(yù)訂業(yè)務(wù)——>支付：在郵政金融網(wǎng)點辦理，只可通過聯(lián)名卡支付預(yù)訂金——>自動續(xù)訂（可選）：使用集郵聯(lián)名卡辦理預(yù)訂的用戶，可選擇2021年自動續(xù)訂服務(wù)——>預(yù)訂成功后，可領(lǐng)取郵票收藏證。

　?。?）老預(yù)訂戶信息變更：如上一年預(yù)訂戶預(yù)留身份信息有誤，在未辦理2020年郵票預(yù)訂業(yè)務(wù)之前，可在原集郵營業(yè)網(wǎng)點通過2019年預(yù)訂憑證（身份證、聯(lián)名卡）完成預(yù)訂戶信息變更。

3. 自動續(xù)訂

　　集郵聯(lián)名卡的老預(yù)訂用戶可自動扣款續(xù)訂。

　?。?）9月20日進(jìn)行第一次扣款預(yù)訂，扣款成功后向用戶手機(jī)號發(fā)送確認(rèn)短信。

　?。?）如預(yù)訂用戶集郵聯(lián)名卡余額不足或卡狀態(tài)異常導(dǎo)致扣款失敗，將向用戶發(fā)送短信提示，并于9月25日進(jìn)行第二次扣款，扣款成功后向用戶手機(jī)號發(fā)送確認(rèn)短信。

　?。?）如9月25日仍扣款失敗，用戶可于10月10日-11月20日期間通過線上線下渠道自行辦理預(yù)訂。

　?。?）上一年度未選擇自動續(xù)訂服務(wù)的集郵聯(lián)名卡用戶，仍需通過線上線下渠道自行辦理預(yù)訂。

　?。ǘ├项A(yù)訂戶大版、小版預(yù)約登記搖號與中簽支付

　　1.搖號預(yù)約登記

　　2017年、2018年、2019年連續(xù)預(yù)訂3年或以上的套票及年冊的老預(yù)訂用戶（不含已具有大版、小版預(yù)訂資格的用戶），于2019年10月10日至11月15日期間，有資格通過線上線下渠道提交大版、小版預(yù)約搖號訂單?？傊泻灹看蟀?000套、小版1000套。

　　連續(xù)3年預(yù)訂用戶的中簽比例為基準(zhǔn)比例，連續(xù)4年為基準(zhǔn)比例2倍，連續(xù)5年為基準(zhǔn)比例3倍，以此類推。

　　2.中簽支付

　　2019年11月20日公布中簽結(jié)果，11月21日9:00至12月10日18:00期間為中簽用戶在線支付階段，逾期視為放棄資格。

　　（三）新用戶預(yù)訂

　　以舊換新階段結(jié)束后，預(yù)訂余量（大小版預(yù)訂量除外）的50%用于滿足新用戶預(yù)訂需求。

　　1.第一階段為年冊預(yù)約階段

　　2019年10月10日至11月15日期間，新用戶可提交年冊預(yù)約訂單，并全額支付預(yù)約款。2019年11月20日根據(jù)各省年冊和套票以舊換新余量和預(yù)約訂單支付先后順序，確定預(yù)約結(jié)果。11月15日前新用戶可取消預(yù)約訂單，預(yù)約金原路退款。11月20日后，預(yù)約成功訂單不可取消。未預(yù)約成功訂單原路退款。

　　2.第二階段為余量預(yù)訂階段（不含大小版預(yù)訂）

　　2019年11月21日至12月10日，可根據(jù)調(diào)減后的余量為新用戶辦理包含年冊在內(nèi)的各品種預(yù)訂，訂完為止。

　　辦理預(yù)訂和支付流程與以舊換新階段相同。

　　三、預(yù)訂品種及個人預(yù)訂量

　　（一）每個預(yù)訂用戶在線上、線下渠道累計預(yù)訂數(shù)量有統(tǒng)一限制。

　?。ǘ┮耘f換新階段個人預(yù)訂上限為上一年度實際預(yù)訂量。如在以舊換新階段個人預(yù)訂量未達(dá)到該品種最高預(yù)訂上限，可在新用戶余量預(yù)訂階段繼續(xù)預(yù)訂。

　?。ㄈ?020年預(yù)訂品種中，取消“選套”預(yù)訂品種，原“選套”預(yù)訂資格合并到“套票”。2019年套票、年冊、選套的預(yù)訂用戶，可自由選擇2020年套票預(yù)訂和年冊預(yù)訂。個人預(yù)訂上限為2019年套票預(yù)訂量+年冊預(yù)訂量+選套預(yù)訂量的合計量，且單品種不超過5套。其他預(yù)訂品種詳見《2020年郵票預(yù)訂品種及預(yù)訂票品兌付相關(guān)規(guī)定》。

　　四、取票兌付與積分規(guī)則

　?。ㄒ唬╊A(yù)訂用戶可使用二代身份證、集郵聯(lián)名卡、郵票收藏證或訂單二維碼作為預(yù)訂票品領(lǐng)取憑證在自提網(wǎng)點取票，或選擇寄遞方式取票。

　　（二）郵儲銀行網(wǎng)點和代理金融網(wǎng)點不提供取票服務(wù)，預(yù)訂用戶需在上一年度辦理預(yù)訂的集郵營業(yè)網(wǎng)點取票。

　　（三）預(yù)訂用戶可獲得預(yù)訂金額的等值積分，預(yù)訂期結(jié)束后兌付積分。

　　五、2020年郵資票品預(yù)訂金多退少補(bǔ)，以實際發(fā)行金額為準(zhǔn)。預(yù)訂金不付利息。

　　六、預(yù)訂期內(nèi)可辦理退訂業(yè)務(wù)，其中使用集郵聯(lián)名卡支付的訂單需在支付后30天內(nèi)辦理退訂。預(yù)訂期結(jié)束后，將不再辦理新增和退訂業(yè)務(wù)。

　　七、2020年郵資票品預(yù)訂工作接受社會監(jiān)督。用戶可通過郵箱(xinyouyuding@chinapost.com.cn)和電話(11185-9-6)投訴舉報。如有業(yè)務(wù)辦理問題，可通過客服電話11185進(jìn)行咨詢。