“今后，我打算用郵政大批量寄青蟹。用郵政，我放心！”8月29日，浙江省三門縣旭一水產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理俞景偉對(duì)郵政的生鮮寄遞贊不絕口。

　　“海山仙子國(guó)，鮮甜三門灣。”三門縣地處三門灣，素有“金銀灘”的美譽(yù)，這里氣候濕潤(rùn)，水質(zhì)優(yōu)良，鹽度適中，是我國(guó)優(yōu)質(zhì)青蟹的最佳產(chǎn)區(qū)。三門青蟹色澤光亮，殼薄螯大，肉質(zhì)細(xì)嫩，味美香濃，曾先后被評(píng)為“國(guó)家地理標(biāo)志保護(hù)產(chǎn)品”“中國(guó)名牌農(nóng)產(chǎn)品”“中國(guó)馳名商標(biāo)”“中國(guó)農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域公用百?gòu)?qiáng)品牌”。 

　　三門青蟹在每年的中秋節(jié)前后大批量上市，9月是三門青蟹的上市旺季。為搶占三門青蟹寄遞市場(chǎng)，提升青蟹寄遞市場(chǎng)占有率，樹(shù)立良好口碑，打響郵政“極速鮮”品牌，三門縣郵政分公司提前部署，利用郵政干線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、價(jià)格優(yōu)勢(shì)以及國(guó)企品牌優(yōu)勢(shì)，積極對(duì)接蟹農(nóng)、蟹商，讓三門青蟹搭乘郵政“極速鮮”快車，銷往全國(guó)各地。

　　伴隨著8月22日第一批共72件青蟹順利寄遞，連日來(lái)，三門縣分公司青蟹寄遞量節(jié)節(jié)攀升。8月24日，共收寄青蟹郵件198件，與三門縣順豐快遞的寄遞量持平；8月29日，收寄量超過(guò)300件。截至9月8日，三門縣分公司青蟹收寄量達(dá)5500件，比去年同期翻了兩番。

　　試寄體驗(yàn)迎來(lái)突破

　　為確保今年青蟹“極速鮮”項(xiàng)目的順利開(kāi)展，三門縣分公司在總結(jié)2017年和2018年的青蟹“極速鮮”項(xiàng)目及“浙鄉(xiāng)郵禮”項(xiàng)目收寄經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，在3月就開(kāi)始部署，并主動(dòng)與上級(jí)郵政分公司溝通、尋求指導(dǎo)，還積極參與仙居楊梅“極速鮮”項(xiàng)目幫扶工作，以積累更多的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。8月初，三門縣分公司正式組建由8人組成的青蟹“極速鮮”項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，深入開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，研究相應(yīng)對(duì)策，開(kāi)展青蟹客戶試寄活動(dòng)。

　　“只要客戶成功試寄一次，我們就能把整年的業(yè)務(wù)拿下來(lái)?！痹谧咴L客戶時(shí)，青蟹“極速鮮”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人鄭威霖找準(zhǔn)了這一“突破口”，想方設(shè)法讓客戶免費(fèi)試寄一次。鄭威霖帶著隊(duì)友從最大的青蟹銷售市場(chǎng)——三門青蟹市場(chǎng)入手，努力說(shuō)服蟹商試寄。“現(xiàn)在的郵政快遞可以實(shí)現(xiàn)次日達(dá)，荔枝、野生菌、仙居楊梅等易腐爛的生鮮產(chǎn)品都是通過(guò)我們郵政寄的，更何況是存活期達(dá)5天以上的青蟹呢！您看，這是我們前幾年寄遞青蟹的照片。如果由于寄遞的原因造成青蟹郵件內(nèi)件受損，我們會(huì)全額賠償。”鄭威霖拿出前幾年的“浙鄉(xiāng)郵禮”和青蟹“極速鮮”項(xiàng)目的照片一一展示給客戶，以取得客戶的信任。

　　經(jīng)過(guò)多次走訪，三門青蟹市場(chǎng)的蟹商開(kāi)始試寄，整個(gè)市場(chǎng)共免費(fèi)試寄了12單。試寄體驗(yàn)結(jié)束后，蟹商全部反饋良好，并于8月22日正式寄遞了72單?？上驳某煽?jī)，鼓舞著這支隊(duì)伍越戰(zhàn)越勇。

　　主動(dòng)客服贏得客戶

　　為確保寄遞更加順暢，三門縣分公司專門組建了主動(dòng)客服團(tuán)隊(duì)，對(duì)每個(gè)郵件進(jìn)行全程跟蹤，及時(shí)溝通并作出反饋。今年，還增加了2名客服人員，強(qiáng)化了主動(dòng)客服的力量?？头藛T分片對(duì)郵件進(jìn)行主動(dòng)跟蹤， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與線下對(duì)應(yīng)環(huán)節(jié)聯(lián)系溝通，確保省內(nèi)、長(zhǎng)三角地區(qū)以及其他省會(huì)城市次日達(dá)， 其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)或較偏遠(yuǎn)地區(qū)隔日達(dá)。

　　8月29日下午3點(diǎn)，筆者隨攬收員來(lái)到旭一水產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部，只見(jiàn)屋子里放滿了青蟹。

　　“今天是我第二次用郵政快遞，一共要寄240斤青蟹。因?yàn)榈谝淮卧嚰捏w驗(yàn)，我感覺(jué)很好，當(dāng)時(shí)是寄往溫州的一位客戶家里，客戶要在午飯時(shí)吃到青蟹，所以，在寄件時(shí)，我在運(yùn)單上標(biāo)注了11點(diǎn)前送達(dá)。沒(méi)想到青蟹在上午9點(diǎn)多就送達(dá)了！”俞景偉滿意地告訴筆者。

　　“那時(shí)是上午9點(diǎn)，我在系統(tǒng)里看到快遞已經(jīng)到達(dá)客戶所在地區(qū)，但還未妥投。我就聯(lián)系了當(dāng)?shù)氐耐哆f員，讓他們幫忙優(yōu)先投遞。10分鐘后，系統(tǒng)顯示已經(jīng)妥投，我就給俞經(jīng)理打電話，告知青蟹已經(jīng)順利簽收了。客戶對(duì)我們的服務(wù)很滿意?！笨头藛T毛金鎖說(shuō)。

　　縮短時(shí)限確保新鮮

　　保證青蟹的鮮活，關(guān)鍵是要保證時(shí)限。為了縮短寄遞時(shí)限，今年，三門縣分公司在寄遞各個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行了改進(jìn)。

　　在收寄環(huán)節(jié)，大力推廣電子面單，引導(dǎo)散戶通過(guò)微信、支付寶等電子渠道進(jìn)行下單，不僅降低了手工填寫錯(cuò)誤率，確保準(zhǔn)確送達(dá)，而且有效提高了攬收員的收件速度。在分揀環(huán)節(jié)，所有包裝箱都貼上“極速鮮”青蟹圖文和投遞員投遞注意事項(xiàng)，更加直觀地提醒目的地投遞員按“極速鮮”投遞時(shí)限及時(shí)投遞。

　　為保證青蟹在寄遞過(guò)程中一直保持新鮮，三門縣分公司在包裝上下了一番功夫。包裝箱采用內(nèi)外兩層封裝，均符合特快專遞尺寸標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的抗擠壓和抗摔性。青蟹擺放在保溫性強(qiáng)的泡沫箱內(nèi)，泡沫箱經(jīng)膠帶密封后放入瓦楞紙板箱內(nèi)，防止晃動(dòng)。為確保溫度適宜，箱內(nèi)還放入食用級(jí)藍(lán)冰冰袋，以延長(zhǎng)青蟹的存活時(shí)長(zhǎng)。