離行網(wǎng)點，一度被視為提升服務(wù)和低成本獲客的利器。但是，在實際的探索中，離行網(wǎng)點在獲得客戶青睞的同時，也面臨著成本投入高、交易量低、客戶黏合度不高等問題。2015年5月，湖北省漢川市郵政分公司成為湖北郵政首批離行網(wǎng)點建設(shè)試點單位，3個月后，首個離行網(wǎng)點在城隍鎮(zhèn)投入運(yùn)營。發(fā)展至今，漢川市分公司共有11個離行網(wǎng)點投入運(yùn)營，共發(fā)卡3.7萬張，余額規(guī)模達(dá)6.35億元，離行網(wǎng)點的諸多發(fā)展難題也被他們一一破解。

　　“有人”服務(wù)

　　在漢川市分公司的離行網(wǎng)點，常?？梢钥吹剑合募驹缟?點就開門迎客；員工悉心指導(dǎo)客戶操作自助機(jī)具，兜里總是揣著十幾張新鈔隨時替換客戶手中CRS無法識別的舊鈔；員工開著私家車帶客戶去金融網(wǎng)點辦理離行網(wǎng)點無法辦理的業(yè)務(wù)……一幕幕溫馨的場景無不體現(xiàn)著服務(wù)的溫暖，員工與客戶的心貼得更近了，客戶對郵政更認(rèn)可了。

　　“曾經(jīng)有位客戶在CRS上存58萬元現(xiàn)金，他在防護(hù)艙里呆了兩個小時，我也在一旁陪了他兩個小時?！边@段經(jīng)歷對韓集郵政網(wǎng)點經(jīng)理宋軍來說記憶深刻?！半x行網(wǎng)點在業(yè)務(wù)上的短板，需要服務(wù)來彌補(bǔ)?！彼诬娨徽Z道出“真諦”。

　　為了保證客戶的服務(wù)體驗，漢川市分公司也摸索出一套行之有效的辦法：在郵務(wù)網(wǎng)點的基礎(chǔ)上疊加離行網(wǎng)點，并在疊加前安排該網(wǎng)點員工赴金融網(wǎng)點輪崗，從金融網(wǎng)點抽調(diào)熟悉業(yè)務(wù)、營銷能力強(qiáng)的員工在離行網(wǎng)點任理財經(jīng)理或金融柜員。為了增強(qiáng)客戶對自助服務(wù)的認(rèn)知，離行網(wǎng)點均采用“三走工作法”，即早走集市、午走商戶、晚走村灣，以此展開地毯式宣傳。同時，圍繞節(jié)日經(jīng)濟(jì)，組織策劃各類主題營銷活動，實現(xiàn)了月月有主題、周周有活動、天天有氛圍，提高了客戶黏度。

　　“在行”管理

　　“離行網(wǎng)點人員少、風(fēng)險管控缺乏經(jīng)驗，加之沒有標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系，需要我們在管理上加倍努力和小心。”漢川市分公司副總經(jīng)理田軍說。

　　漢川市分公司將離行網(wǎng)點視同金融網(wǎng)點強(qiáng)化管控的思路已經(jīng)取得了一定成效。該分公司對離行網(wǎng)點實行集中管理，以金融部檢查為主、定期組織全市互查為輔，查找存在的安全隱患，并限期整改到位。孝感市郵政分公司根據(jù)離行網(wǎng)點的特點新修訂《支局五大員管理辦法》，讓員工分工明確、加強(qiáng)協(xié)作，解決了離行網(wǎng)點管理的難題。漢川市分公司離行網(wǎng)點運(yùn)營以來，未發(fā)生一起金融風(fēng)險事件。

　　成立“離行管理專班”是漢川市分公司的又一成功實踐。專班有一名負(fù)責(zé)人、兩名加鈔員加上一名負(fù)責(zé)離行網(wǎng)點遠(yuǎn)程授權(quán)的綜合柜員。劉志剛今年56歲，這位有著技術(shù)員、支局經(jīng)理、金融業(yè)務(wù)管理員等多崗位經(jīng)歷的老黨員無疑是負(fù)責(zé)人的最佳人選。離行網(wǎng)點的自助機(jī)具不能及時發(fā)現(xiàn)問題和完成檢修，巡檢工作就至關(guān)重要。為了保障11個離行網(wǎng)點的38臺自助機(jī)具正常對外服務(wù)，他每天穿梭在11個網(wǎng)點間，及時排除故障，保證設(shè)備正常工作。在沒有出現(xiàn)故障時，他也按旺季一周兩次、淡季一周一次的頻率對自助機(jī)具進(jìn)行巡檢。“不知是出于好奇還是惡作劇，經(jīng)常有客戶將小額紙鈔、硬幣存入，造成CRS卡死，這也需要及時解決?！眲⒅緞偢嬖V筆者，自專班成立以來，他沒有休過一個春節(jié)假期。

　　“協(xié)同”創(chuàng)新 

　　如何讓離行網(wǎng)點更好地發(fā)揮作用？漢川市分公司開始了離行式網(wǎng)點經(jīng)營的新探索。這一次，他們選擇在工業(yè)園區(qū)內(nèi)新建離行網(wǎng)點，并按銀行離行網(wǎng)點的標(biāo)準(zhǔn)配備人員。沒有以往疊加郵務(wù)網(wǎng)點時的員工數(shù)量、存量客戶等優(yōu)勢，等待他們的將是什么樣的考驗？

　　城東郵政網(wǎng)點便是漢川城東浙商產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)的一家離行網(wǎng)點。這幾天，網(wǎng)點經(jīng)理張明慧剛與米絲卡服飾公司談妥了120名員工的工資代發(fā)業(yè)務(wù)，接下來就等正式運(yùn)營后為工人開卡了。張明慧告訴筆者，考慮到網(wǎng)購是園區(qū)工人購物的主要方式，下一步會考慮在網(wǎng)點疊加其他郵政服務(wù)，探索“金融為寄遞引流、寄遞為金融留客、金融與寄遞協(xié)同發(fā)展”的模式。

　　將和城東網(wǎng)點同期投入運(yùn)營的，還有城郊的城南郵政網(wǎng)點。城南網(wǎng)點對面的漢川市城南中心客運(yùn)站建成后，這里將成為農(nóng)村客運(yùn)班線客車與公交對接的交通樞紐，加上周邊常住居民近8000人，在這里建設(shè)離行網(wǎng)點將有巨大商機(jī)。城南網(wǎng)點經(jīng)理肖剛和員工早已對周邊商戶和居民進(jìn)行走訪，集中推介云閃付、中郵期交、ETC三項重點業(yè)務(wù)。

　　“如果說，漢川市分公司現(xiàn)有離行網(wǎng)點取得的經(jīng)驗是基于郵務(wù)網(wǎng)點的疊加，那城東、城南網(wǎng)點將力爭在網(wǎng)點選址、業(yè)務(wù)協(xié)同、客戶共享等新課題上探索出更多的經(jīng)驗?！睗h川市分公司總經(jīng)理肖偉信心十足地說。