來過四川省涼山彝族自治州的人都知道，其轄內(nèi)6.04萬平方公里的土地地貌復雜，有高山、有深谷，大陡坡、懸崖滿目皆是，村寨極度分散，有些高崖上的村寨到谷底的垂直落差可達七八百米。在這樣的地理環(huán)境中，有639個郵政普遍服務網(wǎng)點運營著、106條郵路開通著……

　　普遍服務重任在肩，但涼山州郵政分公司的經(jīng)營發(fā)展沒有“步履蹣跚”。近年來，涼山州分公司總體發(fā)展速度領(lǐng)先全省郵政。2018年，全州郵政業(yè)務收入超四川省郵政分公司下達計劃12%以上，完成預算目標進度列全省郵政第一位；收入增幅達22.9％，列全省郵政第一位。今年上半年，全州郵政實現(xiàn)業(yè)務收入比去年同期增長10.46%，是全省郵政上半年增幅超過10%的7個單位之一。

　　黨建引領(lǐng)

　　“郵政企業(yè)的黨建工作與生產(chǎn)經(jīng)營天然密不可分、必然相互促進，不可能‘兩張皮’。” 涼山州分公司黨委書記、總經(jīng)理郭宗昌強調(diào)，黨組織要求黨員守紀律、講規(guī)矩，這和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營要求合規(guī)如出一轍，企業(yè)黨員特別是黨員領(lǐng)導干部黨性修養(yǎng)的提高對于企業(yè)合規(guī)經(jīng)營、健康發(fā)展有百利而無一害。

　　近年來，涼山州分公司特別注重黨員領(lǐng)導干部的廉政教育工作，組織四級副及以上領(lǐng)導干部到?jīng)錾街莘o教育中心、四川省攀西監(jiān)獄法紀教育基地，接受黨紀黨規(guī)和法律法規(guī)警示教育；邀請省委黨校教授進行黨的十九大專題講座、在州委黨校開展全州郵政企業(yè)基層黨組織書記培訓等，不斷增強黨員領(lǐng)導干部的組織觀念、紀律觀念、群眾觀念、法制觀念，提高履職能力和服務能力。

　　來自涼山州分公司黨委黨建工作部的統(tǒng)計顯示，2018年，涼山州分公司黨委班子成員共到基層黨支部開展專題調(diào)研黨建工作4次，撰寫調(diào)研報告4篇。這一工作已經(jīng)被涼山州分公司固化為領(lǐng)導班子成員基層黨建聯(lián)系點制度，聯(lián)系點原則上每年調(diào)整一次。

　　為了充分發(fā)揮黨員領(lǐng)導干部的引領(lǐng)示范作用，加強作風建設，推進黨員領(lǐng)導干部密切聯(lián)系基層，涼山州分公司還要求中層干部也建立基層黨建聯(lián)系點，開展對口幫扶工作，主要幫助基層聯(lián)系點加強黨的建設和各項重點業(yè)務的發(fā)展，解決基層實際困難和問題。

　　對于每年一次的民主評議黨員工作，涼山州分公司細化了評議表中對個人總結(jié)的要求，讓個人總結(jié)從個人參加學習、業(yè)務能力提升情況、工作業(yè)績、年度獎懲等方面進行具體說明，民主評議結(jié)果更加直觀，真正起到了激勵先進、鞭策后進的作用。

　　在涼山州分公司開展的“黨員干部沖在前、搶抓余額促發(fā)展”黨員干部主題活動期間，州分公司各部門四級副及以上領(lǐng)導干部拉動余額發(fā)展達1300萬元；在“圍繞中心抓黨建、黨員突擊促發(fā)展”黨支部營銷競賽活動中，州分公司各黨支部黨員實現(xiàn)余額增長2200萬元、分銷產(chǎn)品銷售150余萬元。

　　管理革命

　　《孫子兵法》中說：“求其上，得其中；求其中，得其下；求其下，必敗?！睕錾街莘止緦⑦@種理念運用到制定發(fā)展目標上來，將四川省分公司下達的計劃目標作為基本目標，在此基礎上設置奮斗目標和挑戰(zhàn)目標。

　　這無異于一場管理革命。

　　在激勵措施上，涼山州分公司設置進位獎、排位獎和超利潤獎，3個獎項相互作用，巧妙解決了“鞭打快牛”和“慢牛不跑”的問題；同時，注重精神激勵，通過頒獎典禮、頒發(fā)獎狀獎杯等形式，認可員工的勞動成果，讓員工工作得更加自信、更有尊嚴、更感自豪。

　　在提質(zhì)增效方面，涼山州分公司始終重視財務管控工作，通過建章立制、規(guī)范流程、狠抓落實“三步法”，實實在在地加快了資金回收速度，防范了資金隱患。2018年，該分公司月均用戶欠費率低至0.89%，低于上年1.28個百分點，低于全省郵政6.62個百分點，名列全省郵政第一位。成本管控更是一項一項“摳”出來的。以業(yè)務外包為例，涼山州分公司不會因為是外包而放任不管，反而更加仔細測算，是核算給勞務公司買保險的錢就必須用來買保險，花的每一筆錢都“物有所值”。

　　節(jié)約下來的錢自然是用在刀刃上。2018年，為了支撐業(yè)務發(fā)展，涼山州分公司新增開西昌至冕寧二頻次郵路，冕寧郵件進一步提速；將川興郵政支局郵件從西昌至布拖支線郵路拆分，改為郊趟運輸，縮短干線郵車時限，優(yōu)化后，布拖進口郵件及投遞處理時限提速1小時；新增3臺CRS、7臺存折CRS。

　　改變并不僅限于支撐端，營銷端的變革也悄然開始。

　　“你獲得了一筆新的傭金。傭金金額：18元?！边@是涼山州分公司集郵與文化傳媒部經(jīng)理吳波收到的一條提示消息。他通過在“涼山郵政分公司”微信公眾號注冊，成了一名“微商”，每銷售一單商品都會得到相應的傭金。

　　截至目前，涼山州分公司已經(jīng)擁有了1000多位像吳波這樣的“微商”。對于“微商”，涼山州分公司除了按照省分公司營銷積分標準獎勵以外，還設置了排位獎，對營銷業(yè)績前10名進行額外獎勵。

　　自2017年5月微信公眾號開通運營以來，涼山州分公司陸續(xù)上線了文創(chuàng)產(chǎn)品、集郵珍藏、報刊圖書、創(chuàng)意生活、地域特色、交管業(yè)務等模塊，又通過開展各類線上線下活動進行宣傳推廣。目前，微信公眾號已注冊會員近5萬戶，直接銷售額達到51.3萬元，間接通過鏈接報刊訂閱、新郵預訂等其他線上平臺產(chǎn)生銷售額97萬元。

　　今年，涼山州分公司結(jié)合州工會普惠性服務工作，在微信公眾號上試運營工會會員模塊，為涼山州超過10萬名的持卡工會會員帶來衣、食、住、行等方方面面的實惠。

　　關(guān)注網(wǎng)點

　　只有夯實基礎，才能實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?；诖?，涼山州分公司以客戶為中心，針對網(wǎng)點開展了形象大轉(zhuǎn)變、業(yè)務技能大提升等行動。

　　“這是我們支局搬遷到這里后開業(yè)第一天拍的照片，我特別珍惜它，所以把它打印出來,掛在了墻上?！痹跊錾街菸鞑写ㄅd郵政支局，局長楊林指著墻上的照片，驕傲地告訴記者。

　　搬遷后的川興支局營業(yè)面積由原來的30多平方米變成了現(xiàn)在的170多平方米，整潔明亮的營業(yè)廳內(nèi)，傳統(tǒng)業(yè)務區(qū)、金融業(yè)務區(qū)、自助服務區(qū)、客戶咨詢臺、客戶休息區(qū)等功能分區(qū)明確，排號機、CRS、ITM（智能柜員機）等一應俱全。一位正在辦理寄遞業(yè)務的客戶告訴記者：“現(xiàn)在辦理業(yè)務舒適多了，原來在那個地方，又小又暗，像個‘山寨郵局’，路過的人可能都不敢進去?！?/p>

　　經(jīng)歷形象改造和轉(zhuǎn)型升級導入后，川興支局軟硬件方面的實力得到了較大提升，支局也由原來的低效網(wǎng)點變身為西昌市分公司儲蓄余額排名第一的支局，并獲得了涼山州分公司“2018年度網(wǎng)點余額增幅排名獎”第一名。

　　自2016年以來，涼山州分公司每年都會開展學習型支局創(chuàng)建活動，而且根據(jù)每年的重點工作、重點項目等調(diào)整學習內(nèi)容，學習方式也從線下拓寬到線上，考評方式則從傳統(tǒng)的調(diào)閱學習記錄變成了通過手機進行線上考試。

　　涼山州分公司人力資源部副經(jīng)理余莉認為，學習內(nèi)容和學習方式需要與時俱進，目的是促進學員學有所得和滿足企業(yè)發(fā)展需求，能夠源源不斷為企業(yè)發(fā)展提供智力保障。

　　走進西昌市黃水郵政代辦所，代辦員張露正在為客戶取件，她告訴記者：“最多的時候，一天能進口郵件幾百件。”

　　“黃水代辦所是涼山州空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政局所補建網(wǎng)點。”據(jù)西昌市郵政分公司渠道平臺部主任羅萍介紹，該網(wǎng)點因為所處地區(qū)經(jīng)濟相對發(fā)達、人流較為集中，除了開辦普遍服務基本業(yè)務，還疊加了郵件攬收、電商批銷、網(wǎng)絡代購等服務，所以運營得相對較好。代辦員除了基本酬勞，還可以通過代辦業(yè)務獲得提成。

　　像黃水代辦所這類采取“普遍服務+農(nóng)村電商+快遞”模式運營的空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)補建網(wǎng)點在涼山州占比只有5%，更多的網(wǎng)點因為所處地區(qū)自然環(huán)境差、位置偏遠、居住人口分散、經(jīng)濟落后而面臨巨大的運營困難。

　　“我們正在尋找解決的方法，希望通過向地方政府匯報，能夠分批次將一些運營十分困難的網(wǎng)點置換到人流相對較多的街道上。”郭宗昌說，“這樣更有利于做好普遍服務工作，把非常有限的資源真正用在為偏遠地區(qū)老百姓服務上?！?/p>

　　今年，涼山州分公司還開展了空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)補建網(wǎng)點深度運營試點工作，特別是服務方式由被動變主動，為深度運營網(wǎng)點配備專門的郵車“中國郵政助農(nóng)奔康鄉(xiāng)村物流配送車”，固定班次，走村串戶開展各類服務。

　　隨著試點工作的開展，“中國郵政助農(nóng)奔康鄉(xiāng)村物流配送車”以及它銜接的網(wǎng)點將充滿無限可能，既可以成為“流動點”，讓深山百姓足不出戶用郵，又可以成為“貨郎擔”，解決偏遠地區(qū)百姓購買日常生活必需品不方便的難題，還可以成為“銷售員”，幫助當?shù)匕傩珍N售農(nóng)特產(chǎn)品致富……