昆明郵政充分發(fā)揮“政務(wù)專(zhuān)遞服務(wù)平臺(tái)”的優(yōu)勢(shì),大力開(kāi)發(fā)身份證、出入境以及警郵車(chē)駕管項(xiàng)目，助力服務(wù)民生，為廣大人民群眾提供了方便、省心的辦證和服務(wù)渠道，減少“跑腿兒”時(shí)間，樹(shù)立了寄遞服務(wù)的品牌形象。

　　今年1～6月云南省昆明市郵政分公司的經(jīng)營(yíng)分析顯示，標(biāo)快業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入7395.96萬(wàn)元，占寄遞收入的62.28%，同比增幅為34.09%，其中，公安類(lèi)政務(wù)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)收入1575萬(wàn)元，占標(biāo)快寄遞收入的21.29%，這表明該分公司公安類(lèi)政務(wù)項(xiàng)目的發(fā)力，為推動(dòng)寄遞業(yè)務(wù)高速發(fā)展寫(xiě)下了濃墨重彩的一筆。

　　按照云南省郵政分公司“積極開(kāi)發(fā)政務(wù)市場(chǎng)”的部署和指導(dǎo)，昆明市分公司結(jié)合自身實(shí)際，將八大千萬(wàn)元級(jí)項(xiàng)目細(xì)化分解，落實(shí)責(zé)任，確保項(xiàng)目推進(jìn)到位。其中，公安類(lèi)政務(wù)項(xiàng)目占了八大千萬(wàn)元級(jí)項(xiàng)目中的3席，分別是出入境項(xiàng)目、警郵車(chē)駕管項(xiàng)目、身份證項(xiàng)目。1～6月，出入境項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入538萬(wàn)元，同比增幅為12.78%；公安交管項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)收入832萬(wàn)元，同比增幅為49.10%；身份證項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)收入205萬(wàn)元。

　　緊跟項(xiàng)目  貼近民生

　　按照省分公司的總體思路和要求，政務(wù)市場(chǎng)拓展以公安項(xiàng)目為重點(diǎn)，昆明郵政充分發(fā)揮郵政安全可靠的“政務(wù)專(zhuān)遞服務(wù)平臺(tái)”的優(yōu)勢(shì),大力開(kāi)發(fā)身份證、出入境以及警郵車(chē)駕管項(xiàng)目，以便民、利民、惠民服務(wù)為突破口，進(jìn)一步挖掘市場(chǎng)空間，深化政務(wù)市場(chǎng)拓展。

　　早在2005年底，云南省開(kāi)始啟動(dòng)第二代居民身份證（簡(jiǎn)稱(chēng)“二代證”）換發(fā)工作。為充分發(fā)揮郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，協(xié)助云南省公安廳做好二代證換發(fā)工作，拓展寄遞業(yè)務(wù)市場(chǎng)，云南郵政本著用戶(hù)自愿的原則，開(kāi)辦了二代證特快寄遞業(yè)務(wù)，由郵政直接將制作完畢的居民身份證直投到戶(hù)、郵寄個(gè)人。

　　到2016年初，云南省政府提出辦好10件惠民實(shí)事。昆明市分公司政務(wù)中心抓住這一機(jī)遇，積極與云南省公安廳、省財(cái)政廳洽談，經(jīng)過(guò)近3個(gè)月的努力，云南省公安機(jī)關(guān)決定向社會(huì)推出出入境證照免費(fèi)寄遞便民惠民新舉措。同年2月，昆明市分公司緊緊抓住集團(tuán)公司和省分公司均與對(duì)應(yīng)交警部門(mén)簽訂《車(chē)駕管業(yè)務(wù)合作協(xié)議》的契機(jī)，與昆明市公安局交警支隊(duì)簽訂框架協(xié)議；5個(gè)月后，由昆明市車(chē)管所提供場(chǎng)地，昆明警郵聯(lián)合建設(shè)的“互聯(lián)網(wǎng)交通安全綜合服務(wù)管理營(yíng)業(yè)廳”（簡(jiǎn)稱(chēng)“網(wǎng)辦中心”）投入使用；當(dāng)年12月，昆明市主城區(qū)21個(gè)“警郵超市”便民服務(wù)點(diǎn)建成開(kāi)業(yè)。

　　用心服務(wù)  三方共贏

　　3個(gè)公安類(lèi)政務(wù)項(xiàng)目，由于分管的政府部門(mén)和項(xiàng)目屬性迥異，昆明市分公司分別對(duì)應(yīng)作了落地部署和安排。

　　在身份證項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，制定規(guī)范的業(yè)務(wù)操作流程，實(shí)行市和縣（區(qū)）分級(jí)管理模式，各個(gè)層級(jí)分工明確，工作銜接緊密，與各級(jí)公安部門(mén)及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，做好數(shù)據(jù)交換、打印封裝、分揀封發(fā)、郵件投遞、郵件查詢(xún)、費(fèi)用結(jié)算等流程的細(xì)化工作。

　　出入境項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)方面，成立專(zhuān)門(mén)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，安排專(zhuān)人每日負(fù)責(zé)及時(shí)與制證中心工作人員交接證件；設(shè)置主動(dòng)客服人員，開(kāi)通快遞查詢(xún)及短信推送，完善投訴及查詢(xún)快捷通道；開(kāi)辟出入境機(jī)要件辦公區(qū)域，專(zhuān)人負(fù)責(zé)分揀封發(fā)、后續(xù)查詢(xún)工作。

　　警郵車(chē)駕管項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)方面，從最初的單項(xiàng)車(chē)輛號(hào)碼寄遞延伸至互聯(lián)網(wǎng)上申辦機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證照的三大類(lèi)18項(xiàng)業(yè)務(wù)，還不斷疊加業(yè)務(wù)種類(lèi)，拓展服務(wù)范圍，規(guī)范項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)流程；通過(guò)強(qiáng)化項(xiàng)目硬件投入，加大培訓(xùn)督查、主動(dòng)客服的力度，輔以?xún)?yōu)化的網(wǎng)運(yùn)作業(yè)組織保障運(yùn)營(yíng)，有效提升了前臺(tái)和后端業(yè)務(wù)辦理的服務(wù)質(zhì)量。

　　一系列的用心服務(wù)為公安類(lèi)政務(wù)項(xiàng)目的順利推進(jìn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。郵政助力服務(wù)民生，為廣大人民群眾提供了方便、省心的辦證和服務(wù)渠道，減少了群眾“跑腿兒”時(shí)間，讓政府的改革紅利真正惠及廣大百姓。

　　2018年，昆明市分公司出入境項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)收入968.9萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)46.67%。更可喜的是，簡(jiǎn)單的快遞服務(wù)已轉(zhuǎn)變成政府惠民工程，被納入省政府督辦事項(xiàng)；未來(lái)三年的服務(wù)合同已重新簽訂。欠費(fèi)收繳情況正常，繳款率達(dá)100%；警郵車(chē)駕管項(xiàng)目，辦理各類(lèi)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證等便民業(yè)務(wù)近2.25萬(wàn)筆（次），極大地方便了廣大市民，依托平臺(tái)辦理各類(lèi)標(biāo)快寄遞業(yè)務(wù)50.59萬(wàn)件，同時(shí)帶動(dòng)函件、電商、金融等專(zhuān)業(yè)協(xié)同發(fā)展。

　　開(kāi)拓創(chuàng)新  提質(zhì)增效

　　政務(wù)項(xiàng)目緊貼民生，如果不結(jié)合實(shí)際創(chuàng)新發(fā)展，只會(huì)南轅北轍。昆明市分公司不斷創(chuàng)新方式方法，與政府部門(mén)緊密結(jié)合，推出更多便民利民的舉措。

　　為提高身份證的辦證換證效率、縮短等待時(shí)間、提高惠民滿(mǎn)意度，昆明郵政上線(xiàn)“身份證便民通”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“最多跑一次，全程我包辦”。市民在受理窗口申請(qǐng)辦理居民身份證后，公安系統(tǒng)出具受理回執(zhí)給申請(qǐng)人，隨后申請(qǐng)人通過(guò)“郵政速遞便民通”微信掃描二維碼辦理郵寄，申請(qǐng)人在頁(yè)面中填寫(xiě)寄遞信息提交并支付郵費(fèi)，公安系統(tǒng)后臺(tái)將居民身份證逐級(jí)機(jī)構(gòu)審核、辦理、制證等數(shù)據(jù)與郵寄信息進(jìn)行智能捆綁。出證后，按原“綠色通道”的操作方式完成郵政的收寄、封發(fā)、投遞和查詢(xún)。

　　同時(shí)，為進(jìn)一步提高出入境項(xiàng)目的郵寄量，郵政出入境辦理窗口主動(dòng)延長(zhǎng)中午辦證時(shí)間，周六全天不休，做到“有件必收”，促使區(qū)域郵寄量周末不受影響。目前，主城4區(qū)周末辦證量達(dá)2000件，并保持穩(wěn)定。

　　郵政還擴(kuò)大延伸服務(wù)范圍，為方便在外地工作、生活、學(xué)習(xí)的昆明市戶(hù)籍居民辦理港澳臺(tái)旅游二次簽注，創(chuàng)新設(shè)計(jì)、開(kāi)通云南戶(hù)籍港澳臺(tái)旅行再次簽注雙向寄遞服務(wù)，在云南警方APP、昆明市出入境官方網(wǎng)站等同步上線(xiàn)。只要是昆明戶(hù)籍的申請(qǐng)人，在國(guó)內(nèi)都可以通過(guò)手機(jī)“足不出戶(hù)”輕松辦理港澳臺(tái)旅游再次簽注。

　　在警郵車(chē)駕管項(xiàng)目上，郵政與昆明交管部門(mén)協(xié)同、融合，協(xié)助交警組建了車(chē)牌大號(hào)池，全市6萬(wàn)副車(chē)牌由郵政集中處理，讓市民對(duì)車(chē)牌有更多選擇權(quán)；在昆明交警的支持下，建設(shè)了互聯(lián)網(wǎng)中心、警郵夢(mèng)工廠(chǎng)、警郵文化室，實(shí)現(xiàn)了車(chē)輛抵押/解抵押、代征車(chē)船稅、警醫(yī)郵等業(yè)務(wù)項(xiàng)目的陸續(xù)落地，雙方合作不斷深化。

　　眼下，昆明郵政公安類(lèi)政務(wù)項(xiàng)目正健康有序地開(kāi)展，三大項(xiàng)目也做好了下一步發(fā)展的籌劃，將通過(guò)信息技術(shù)創(chuàng)新嵌入運(yùn)作流程，降本增效，服務(wù)好公安政務(wù)部門(mén)，進(jìn)一步提升用戶(hù)體驗(yàn)。

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