“沒有IPV,就沒有VIP?！苯K省揚(yáng)州市邗城郵政支局局長卞亮說?！癐PV是什么意思？”筆者疑惑地問道?！癐nformation、Piecemeal、Versatile，意思就是信息化、零碎化、多渠道化。”一旁的理財(cái)經(jīng)理朱光莉笑著解釋。“吸引客戶、鞏固關(guān)系、提升體驗(yàn)是商戶最關(guān)心的事情，而我們推出的聚合支付恰好解決了商戶關(guān)注的‘IPV’痛點(diǎn)問題。”卞亮說。

　　揚(yáng)州市郵政分公司以聚合支付為渠道，不斷拓寬服務(wù)半徑。截至7月14日，該分公司新增聚合支付客戶18158戶，位列全省郵政第1位。

　　“精與細(xì)”結(jié)合

　　業(yè)務(wù)發(fā)展之初，并非一帆風(fēng)順，甚至很多老支局長都表示“有難度”，因?yàn)殍b別潛在客戶很難，陌生商戶又難以有效切入。

　　“將商戶身份信息與聚合支付數(shù)據(jù)進(jìn)行比對，從商戶基本信息（商鋪信息、經(jīng)營類別、聚合支付開辦情況、是否在線及持有產(chǎn)品情況）中排查出未加辦聚合支付的客戶，依托數(shù)據(jù)開展掃街摸排工作。”金融業(yè)務(wù)部渠道主管吳為東介紹說，商戶排查不僅可以梳理客戶信息，了解不同客戶群體的特性，開展更有針對性的營銷工作，更能避免無效走訪。

　　“傳統(tǒng)的線下渠道談不上發(fā)現(xiàn)與挖掘價(jià)值客戶，聚合支付的出現(xiàn)剛好彌補(bǔ)了我們發(fā)展的盲點(diǎn)。聚合支付的服務(wù)對象也正是我們尋找的金融VIP客戶。”廣陵郵政支局局長蔣文感慨地告訴筆者，有了細(xì)化到戶的商貿(mào)數(shù)據(jù)分析，可以輕松取得商戶信任?！拔椰F(xiàn)在上下班路上，招呼聲不斷?！笔Y文笑著說。

　　“內(nèi)與外”結(jié)合

　　“做服裝生意要的就是美觀。郵政服務(wù)幫我整理了收銀臺前復(fù)雜的二維碼，更重要的是我不必再應(yīng)付繁雜的財(cái)務(wù)對賬工作?！睆V陵路歐珂服飾老板李彩云說。

　　“市場上的第三方支付呈現(xiàn)高度零碎化特征。為滿足消費(fèi)者多場景需求，商戶必須對接不同渠道，這就存在對內(nèi)賬務(wù)繁瑣、對外勢單力薄的問題。我們始終和商戶在一個‘頻道’上，幫助商戶解決內(nèi)部審核結(jié)算問題，也幫助其減少對外結(jié)算成本?！睋P(yáng)州市分公司金融業(yè)務(wù)部經(jīng)理季玉根說。

　　為搶抓結(jié)算市場，揚(yáng)州市分公司根據(jù)成本定價(jià)，降低商戶的使用成本，針對商戶交易手續(xù)費(fèi)給予補(bǔ)貼。同時，向客戶宣傳時將聚合支付手續(xù)費(fèi)與微信、支付寶提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)作比對，進(jìn)一步激發(fā)商戶使用聚合支付的積極性。

　　“長與短”結(jié)合

　　“在聚合支付新增客戶中，有效客戶占比不足40%。也就是說，存量客戶中的‘睡眠客戶’較多?！眳菫闁|說。

　　“對于支局而言，開發(fā)并布放產(chǎn)品后卻無法產(chǎn)生交易，是硬件資源和客戶資源的雙重浪費(fèi)。”泰安郵政支局局長許軍說。對于長期“睡眠”的客戶，揚(yáng)州市分公司金融業(yè)務(wù)部直接利用CPS協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理注冊、維護(hù)商戶；對短期“睡眠”的客戶，員工以每周3次的頻次攜帶禮品到訪“喚醒”，并篩選出交易量較大的商戶，邀請其“現(xiàn)身說法”。

　　“主與輔”結(jié)合

　　“聚合支付不僅可以獲取個體工商戶和小微企業(yè)的資金沉淀，更是全方位金融服務(wù)的突破口之一?！奔居窀榻B說，以聚合支付為紐帶，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)深度挖掘中小商戶的經(jīng)營狀況和融資需求，為其提供電子銀行、存款理財(cái)、信貸融資等全面金融服務(wù)，打通VIP客戶綜合金融服務(wù)的“最后一公里”。

　　同樣地，為了引流C端，各支局均通過“惠”系列活動多渠道推廣手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬、支付的優(yōu)惠方案，引導(dǎo)客戶改變支付習(xí)慣，鎖定郵政的聚合支付方式?！盀榇_保商戶的全覆蓋，我們還不定期對支局周邊商戶進(jìn)行隨機(jī)走訪抽查，詢問商戶附近支局到訪及宣傳情況。”城區(qū)郵政分公司員工楊玲說。

　　只要找到路，就不怕路途遙遠(yuǎn)。郵政的聚合支付并不止于“支付”，而是一條“聚客”之路、“培源”之脈，以此穩(wěn)定客源，又何懼發(fā)展路途之遠(yuǎn)。