“以前我們寄郵件都要自己手寫面單，現(xiàn)在直接掃描二維碼填信息，不到一分鐘電子面單就打印出來(lái)了?！苯眨易『笔∥錆h市武昌區(qū)的李女士通過EMS給在外地工作的兒子寄了點(diǎn)家鄉(xiāng)特產(chǎn)，“下次我直接就在手機(jī)上下單了，省時(shí)省力、方便快捷。”

　　為優(yōu)化生產(chǎn)流程、提升客戶體驗(yàn)，近年來(lái)，湖北省郵政寄遞事業(yè)部高度重視科技創(chuàng)新，堅(jiān)持技術(shù)引領(lǐng)、智慧先行，在生產(chǎn)、服務(wù)各環(huán)節(jié)加強(qiáng)信息技術(shù)應(yīng)用，開發(fā)應(yīng)用的一系列科技創(chuàng)新成果獲得了集團(tuán)公司和行業(yè)的肯定。在今年2月公布的全國(guó)郵政企業(yè)科技創(chuàng)新成果獎(jiǎng)中，湖北省寄遞事業(yè)部選送的“眾創(chuàng)眾享”系統(tǒng)、物流信息系統(tǒng)、快速收寄一體機(jī)3個(gè)項(xiàng)目分別榮獲三等獎(jiǎng)和小技改獎(jiǎng)；去年11月，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”平臺(tái)和“小蜜蜂郵選”商城兩個(gè)項(xiàng)目獲得全國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”快遞大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽金獎(jiǎng)、銅獎(jiǎng)。

　　提效率  加快郵件傳遞

　　走進(jìn)湖北省寄遞事業(yè)部國(guó)際業(yè)務(wù)分公司的大客戶收寄中心，映入眼簾的是一排長(zhǎng)長(zhǎng)的橙黃色收寄一體機(jī)，機(jī)器左側(cè)的運(yùn)轉(zhuǎn)皮帶機(jī)上是剛運(yùn)來(lái)的大客戶郵件，工作人員拿起郵件對(duì)準(zhǔn)掃描口，郵件信息自動(dòng)在系統(tǒng)中勾核、稱重、拍照，一個(gè)郵件只需要短短3秒鐘的時(shí)間，就完成收寄動(dòng)作，有效地避免了人為掃描收寄造成的重量差異，作業(yè)效率大大提升。

　　“2017年5月，收寄一體機(jī)就開始在國(guó)際大客戶收寄中心試點(diǎn)應(yīng)用，機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)成熟后，作業(yè)效率較原來(lái)提升了3～5倍，日均處理郵件量由1萬(wàn)件提高到5萬(wàn)件，原來(lái)需要3個(gè)人才能完成的作業(yè)動(dòng)作，現(xiàn)在1個(gè)人就可以完成，一年節(jié)約人工成本近60萬(wàn)元?！闭f(shuō)到收寄一體機(jī)帶來(lái)的效益，國(guó)際業(yè)務(wù)分公司的經(jīng)理彭爵喜笑顏開。

　　為提高生產(chǎn)效率，湖北省寄遞事業(yè)部不斷加大自動(dòng)化設(shè)備的應(yīng)用力度，還在全國(guó)率先應(yīng)用護(hù)照、身份證郵件分揀機(jī)，實(shí)現(xiàn)按區(qū)分揀、讀卡打單，每小時(shí)處理郵件超過1000件。他們還專門為黃石市捷德項(xiàng)目定制了郵件自動(dòng)封裝設(shè)備，實(shí)現(xiàn)卡函包裝、封裝、打單、貼單、分揀全流程信息化、智能化、自動(dòng)化作業(yè)，每小時(shí)能夠封裝郵件4000件以上。

　　此外，湖北省寄遞事業(yè)部還在全省搭建運(yùn)營(yíng)調(diào)度數(shù)據(jù)看板，全面覆蓋省、市寄遞事業(yè)部及處理中心和攬投網(wǎng)點(diǎn)4個(gè)層級(jí)，實(shí)時(shí)監(jiān)控掌握進(jìn)出口郵件作業(yè)情況，及時(shí)進(jìn)行指揮調(diào)度，避免郵件積壓等異常情況的發(fā)生。

　　惠民生 打通線上服務(wù)

　　2月11日，春節(jié)后上班的第一天，武漢的王女士就向單位請(qǐng)假，來(lái)到政務(wù)大廳公安辦證窗口辦理身份證業(yè)務(wù)。原來(lái)，在春運(yùn)回城的路上，她把身份證遺失了。在政務(wù)大廳郵政駐點(diǎn)人員的指引下，她通過關(guān)注湖北郵政EMS公眾號(hào)辦理了E便民身份證郵寄業(yè)務(wù)?！罢谴汗?jié)期間，EMS還推出了領(lǐng)取‘福包’抵扣郵寄費(fèi)的活動(dòng)，真是很貼心。”王女士高興地說(shuō)。25日一大早，她就收到了EMS攬投員送來(lái)的補(bǔ)辦好的身份證。

　　為做好民生工程，湖北省寄遞事業(yè)部以平臺(tái)化思維搭建了微信便民服務(wù)平臺(tái)，在湖北郵政EMS微信公眾號(hào)上設(shè)置了“快遞、政務(wù)、增值”三大業(yè)務(wù)板塊，用戶關(guān)注微信公眾號(hào)就可以進(jìn)行郵件查詢、證照辦理、政務(wù)寄遞等多項(xiàng)自助服務(wù)。目前，微信平臺(tái)擁有“粉絲”120萬(wàn)人，2017至2018年度便民寄遞服務(wù)交易額達(dá)2230萬(wàn)元。

　　湖北省寄遞事業(yè)部還與全省各級(jí)行政審批單位全面對(duì)接，搭建了“互聯(lián)網(wǎng)+放管服”便民寄遞平臺(tái)?？蛻艨芍苯油ㄟ^湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)在線辦理事項(xiàng)申請(qǐng)，選擇郵寄服務(wù)后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)訂單需求自動(dòng)推送到郵政政務(wù)便民寄遞平臺(tái)上，攬投員會(huì)按照地址信息上門攬收申請(qǐng)資料，再以郵件形式送交辦理審批的行政機(jī)構(gòu)，待審批辦理完成后，又會(huì)以郵寄的形式將辦好的證件寄送給申請(qǐng)人。截至7月5日，湖北郵政政務(wù)便民寄遞平臺(tái)已接入761家省、市行政審批單位，共涉及3.6萬(wàn)多項(xiàng)行政審批郵寄事項(xiàng)。

　　建平臺(tái)  助銷特色農(nóng)品

　　“恩施的硒土豆很好吃，真正家鄉(xiāng)的味道，實(shí)力推薦！”“酸酸甜甜的秭歸血橙，吃了就一輩子忘不了?！弊匀ツ?月20日“小蜜蜂郵選”商城上線以來(lái)，商城上的果蔬產(chǎn)品就一直受到廣大“粉絲”關(guān)注，不少員工還主動(dòng)在朋友圈里進(jìn)行宣傳推廣。

　　“‘小蜜蜂郵選’商城這個(gè)平臺(tái)是基于微信平臺(tái)自主搭建的，作為湖北郵政EMS微信平臺(tái)‘便民、輔政、通商’三大功能板塊之一，商城產(chǎn)品以湖北特色生鮮為主，通過與原產(chǎn)地的農(nóng)戶合作，現(xiàn)場(chǎng)包裝收寄，保證當(dāng)天運(yùn)輸?！焙笔〖倪f事業(yè)部信息技術(shù)部的黃鸝說(shuō)。黃鸝參與了前期的平臺(tái)項(xiàng)目策劃、商標(biāo)形象設(shè)計(jì)、尋找技術(shù)開發(fā)合作商等各項(xiàng)工作，現(xiàn)在負(fù)責(zé)商城的運(yùn)營(yíng)工作。她說(shuō)：“小蜜蜂的形象與快遞行業(yè)特點(diǎn)十分契合，當(dāng)時(shí)商標(biāo)名稱一提出就獲得了廣泛好評(píng)?！?/p>

　　平臺(tái)上線后，運(yùn)營(yíng)管理是關(guān)鍵?；邶嫶蟮目蛻魯?shù)據(jù)，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)采用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，通過客戶數(shù)據(jù)計(jì)算分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶準(zhǔn)確畫像、對(duì)產(chǎn)品精準(zhǔn)定價(jià)、對(duì)營(yíng)銷復(fù)盤優(yōu)化，從而指導(dǎo)下一步營(yíng)銷計(jì)劃，增加平臺(tái)收益。平臺(tái)維護(hù)的工作人員對(duì)長(zhǎng)期關(guān)注湖北郵政EMS公眾號(hào)的“粉絲”進(jìn)行分類，并根據(jù)客戶屬性設(shè)置不同的身份標(biāo)簽，產(chǎn)品推廣時(shí)就會(huì)根據(jù)產(chǎn)品特性對(duì)相關(guān)的標(biāo)簽人群進(jìn)行精準(zhǔn)推送。通過對(duì)商城后臺(tái)客戶消費(fèi)軌跡進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，他們還將客戶按照“已購(gòu)買”“放入購(gòu)物車”“僅瀏覽”分成三類，進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷。最讓黃鸝感到驕傲的是，去年7月底上線的恩施硒土豆項(xiàng)目，除了線上軟文推送、營(yíng)銷員微信分享等推廣方式外，他們還在社區(qū)舉辦土豆宴，提供清蒸土豆、炸薯片、土豆牛腩、粉蒸肉等家常菜供大眾品嘗，進(jìn)行線下現(xiàn)場(chǎng)銷售推廣?！爱?dāng)時(shí)一個(gè)月內(nèi)的銷售量就有3萬(wàn)多公斤，不少客戶都在微信里留言，希望來(lái)年還可以在商城里品嘗到來(lái)自恩施的美味?！秉S鸝說(shuō)。

　　“小蜜蜂郵選”商城還是一個(gè)助農(nóng)扶貧線上平臺(tái)。潛江果農(nóng)老張就是平臺(tái)合作的受益者之一，去年夏天，老張家種的黃桃在“小蜜蜂郵選”商城上銷售，通過郵政渠道發(fā)運(yùn)，線上銷量同比增長(zhǎng)了一倍?！班]政為我們農(nóng)戶提供了多樣化的銷售渠道，為農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城打開了市場(chǎng)，今年我們家的黃桃又在‘小蜜蜂郵選’商城上開賣了?！崩蠌埜吲d地說(shuō)。