今年以來，安徽省阜陽市郵政分公司運用平臺經(jīng)濟的理念和運營模式，對75個“家郵站”進行優(yōu)化調(diào)整，打造15個標桿示范點，加快城市社區(qū)市場拓展，提升客戶服務(wù)體驗，助力業(yè)務(wù)發(fā)展。截至5月底，該分公司所轄“家郵站”累計投遞包裹54.89萬件，攬收包裹1.75萬件，平臺效應(yīng)初步顯現(xiàn)。

　　打造投遞平臺  聚焦最后100米 

　　“現(xiàn)在一天投遞三四百件，攬收二三十件?！备逢柺嘘柟饩G苑“家郵站”站主李保影介紹說。10點多，李保影開著三輪車從開發(fā)區(qū)攬投營業(yè)部拉回來一車包裹，民營快遞送來的代投包裹也有不少，前來取包裹的客戶絡(luò)繹不絕，“家郵站”內(nèi)一派忙碌的景象。

　　“2018年6月，站點剛開業(yè)時，每天代投包裹不足10件。每個客戶來取包裹時，我都宣傳郵政品牌，不管是包裹還是購買商品，都承諾免費送貨上門，并提供24小時服務(wù)?！崩畋Ｓ敖榻B說。隨著“家郵站”運營的日漸成熟，投遞、攬收包裹業(yè)務(wù)量逐月攀升。而今，“寄包裹、取快遞，到郵政社區(qū)服務(wù)點”成了陽光綠苑小區(qū)周邊客戶的共識。

　　在“家郵站”建設(shè)運營中，阜陽市分公司積極嘗試將“家郵站”融入城市投遞網(wǎng)，打破投遞部原有的線狀組網(wǎng)模式，改投遞段道為投遞圈，實現(xiàn)由攬投營業(yè)部至“家郵站”，“家郵站”覆蓋周邊小區(qū)、沿街店面的網(wǎng)格化運營模式。同時，采取“區(qū)域投遞+自取”的方式，將郵件投遞劃分為自取、投遞、運輸、分揀4個環(huán)節(jié)，按照“家郵站”實際參與環(huán)節(jié)分段進行費用結(jié)算，以緩解城市社區(qū)包裹快遞的投遞壓力?！澳壳?，已有10個‘家郵站’參與全環(huán)節(jié)投遞工作，釋放出12名郵政投遞人員的勞動資源。同時，阜陽城區(qū)6個攬投營業(yè)部已逐步將快遞包裹交由‘家郵站’投遞。城市投遞增員壓力將得到有效緩解?！薄凹亦]站”項目工作組成員苗輝介紹說。

　　完善服務(wù)平臺  貼近社區(qū)客群

　　在國禎家園“家郵站”，房間內(nèi)被合理劃分為迎賓前臺、分銷商品區(qū)、包裹存放區(qū)、會客區(qū)、生活區(qū)等區(qū)域，功能齊全。分銷商品區(qū)擺放著日常生活用品，標有價格的“爆炸貼”頗為醒目?！拔覀兊纳唐穬r格實惠，客戶取包裹時順便買些急需的日用品、交水電費，一站式服務(wù)還是挺受歡迎的。”“家郵站”站主秦繼坤介紹說。

　　“我們小區(qū)周邊沒有門店，買彩票最近也得1公里，現(xiàn)在方便了，下樓能就買彩票，能自己選號，還有直接刮獎的?！眹澕覉@小區(qū)的王先生說，他已經(jīng)是‘家郵站’的常客了。今年2月，阜陽市分公司在城區(qū)“家郵站”增設(shè)了“機打型”體育彩票銷售機，制作了彩票走勢圖展板，吸引了小區(qū)里的彩民，增加了“家郵站”的人氣和客流量。

　　據(jù)了解，阜陽市分公司不斷豐富“家郵站”的便民服務(wù)功能，疊加了代收代投包裹、體育彩票、代繳電話費和水電費、生活用品銷售、報刊訂閱等業(yè)務(wù)，能夠滿足社區(qū)居民的基本生活需求。在社區(qū)搭建服務(wù)渠道，既提升了郵政服務(wù)便捷性，也拉近了與社區(qū)居民的距離。

　　推進平臺協(xié)同  實現(xiàn)聯(lián)動發(fā)展

　　5月16日，阜陽市城區(qū)分公司紛紛走進碧桂園、御景家園等6個“家郵站”開展疊加簡易險、ETC宣傳活動。支局長向站主介紹熱銷產(chǎn)品、營銷技巧、激勵辦法等，現(xiàn)場指導(dǎo)站主注冊成為營銷員，充分挖掘“家郵站”資源?！啊亦]站’掛靠金融網(wǎng)點進行管理，我們依托‘家郵站’進社區(qū)開展業(yè)務(wù)宣傳、客戶活動，將網(wǎng)點的服務(wù)延伸到社區(qū)，提升站點與網(wǎng)點、與居民之間的黏合度，實現(xiàn)客戶、資金引流?！备逢柺谐菂^(qū)分公司管理員張永佳介紹說。

　　阜陽市分公司將打造平臺生態(tài)圈作為郵政搶占城市社區(qū)市場的一項戰(zhàn)略進行布局，每到周末，“家郵站”與屬地管理的網(wǎng)點聯(lián)合舉辦社區(qū)活動已是慣例?！拔覀冊凇亦]站’門前擺展臺，宣傳周末金融客戶1元購活動、華聯(lián)超市滿減活動等，現(xiàn)在周末廳堂客戶量明顯提升，基礎(chǔ)客戶的盤活和提升，帶動了余額、保險、基金等金融業(yè)務(wù)的發(fā)展?！蔽髟分Ь掷碡斀?jīng)理孫苗苗介紹說。為推進“家郵站”與金融網(wǎng)點雙向引流，協(xié)同發(fā)展，阜陽市分公司在“家郵站”內(nèi)外營造了濃厚的金融轉(zhuǎn)介氛圍，張貼金融重點業(yè)務(wù)宣傳海報、“進門郵禮”海報、網(wǎng)點二維碼等，印制“家郵站”專屬優(yōu)惠禮券贈送給包裹客戶，借助“家郵站”平臺去發(fā)現(xiàn)潛在價值客戶，引流到廳堂實施精準開發(fā)。

　　“今年，我們重點打造優(yōu)質(zhì)‘家郵站’，著力推進‘家郵站’與城市投遞網(wǎng)深度融合，推進郵政分銷、文傳、電商產(chǎn)品疊加，推進‘支局+家郵站’協(xié)同發(fā)展，不斷提升‘家郵站’發(fā)展質(zhì)效，激發(fā)平臺協(xié)同效應(yīng)和集群效應(yīng)。”阜陽市分公司渠道平臺部經(jīng)理季曉飛介紹說。