至6月底，廣東省已有19個市郵政分公司上線使用“三個一點”（郵件投遞“信報箱群解決一點、自助信報箱解決一點、自提點解決一點”）投遞輔助系統(tǒng)，覆蓋廣東整個東部片區(qū)，擁有終端使用者7000余人，連接社會自提點5萬余個，郵件投遞替代率從原來提出的目標10%提升到2018年的實際25%，原有信報箱群的活躍度得到較大提升。這是廣東省分公司在全省推進佛山市郵政分公司首創(chuàng)的“三個一點”投遞網(wǎng)優(yōu)化升級工程而取得的效果。

　　家住廣東省佛山市禪城區(qū)石灣片區(qū)的龐小姐使用郵政寄遞業(yè)務(wù)多年，2012年時，她每個月平均會收到3個包裹，到2015年，這個數(shù)字增加了5倍，正好與同期佛山市郵政分公司進口快遞包裹和約投掛號郵件總量的增幅相差無幾。佛山是珠三角經(jīng)濟規(guī)模僅次于廣州、深圳和東莞的第四大城市，迅猛的寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展給佛山市分公司帶來市場機遇的同時，也帶來了嚴峻挑戰(zhàn)——投遞崗位人員不足，服務(wù)水平有待提升，市場需求也在不斷變化。如何采取有效措施迅速破題，持續(xù)推動寄遞業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，加快普遍服務(wù)換檔升級，成為佛山市分公司重點關(guān)注的工作之一。

　　為更好滿足用戶需求和基層生產(chǎn)需要，佛山市分公司打造了“三個一點”投遞網(wǎng)優(yōu)化升級工程。目前，全省每個月有超過100萬個郵政快遞通過該工程的核心技術(shù)成果——投遞輔助系統(tǒng)實現(xiàn)快速投遞，僅2018年就為廣東郵政節(jié)約投遞人工成本566萬元。今年，“三個一點”工程獲得2018年度全國郵政科技創(chuàng)新成果小技改、小發(fā)明獎，項目組也被廣東省分公司評為2018年度廣東郵政創(chuàng)新工作室。

　　在換位思考中探索創(chuàng)新點

　　由于國內(nèi)B2C電商市場的蓬勃發(fā)展和集團公司積極推動快遞包裹和約投掛號等寄遞業(yè)務(wù)的各項舉措落地，2015年，佛山市分公司面臨著35%的投遞崗位人員缺口率，該分公司意識到，僅靠增員并不是解決問題的最佳選項，必須以提質(zhì)增效降本為出發(fā)點，結(jié)合用戶需求越來越多樣化個性化的市場特征，為問題的解決努力尋找技術(shù)方面的突破口。為此，佛山市分公司總經(jīng)理馬志雄提出了投遞網(wǎng)能力建設(shè)的基本原則：先優(yōu)化生產(chǎn)流程，再調(diào)整作業(yè)組織；先合理投入設(shè)備，最后考慮增人，著力打造低成本、高效率、多通道的投遞平臺。

　　接下來，市、區(qū)投遞管理部門和業(yè)務(wù)部門從用戶和投遞員的角度出發(fā)，協(xié)同開展了大量的調(diào)研工作，對投遞操作流程，進口郵件的分布、重量、尺寸以及用戶需求等進行了廣泛收集和多維度分析。分析結(jié)果表明，由于用戶網(wǎng)購頻率的大幅增加和快遞時限的彈性，用戶對收件方式的需求已有了很大變化。大部分用戶白天需要上班，不能在家里等待收取快遞，所以，相比上門服務(wù)，用戶更關(guān)注的是投遞時效，如果幾個快遞同一天到達，超過兩成的用戶更愿意在自己方便的時候一次性取走快遞。而對于郵政投遞員來說，更重要的是如何做到用戶通知和妥投信息反饋的智能化，并提高工作效率?；谝陨暇唧w情況，佛山市分公司創(chuàng)新提出了“三個一點”投遞網(wǎng)優(yōu)化升級的構(gòu)想。

　　在資源整合中尋找協(xié)同點

　　“三個一點”一方面滿足了用戶對收件方式和時間靈活性的需求；另一方面，又能夠充分整合利用郵政自身資源優(yōu)勢和當時社會上正在興起的代收件服務(wù)，從而大幅縮短投遞時限、提升用戶滿意度。佛山市分公司針對具體工作提出了“一個動作，四個實現(xiàn)”投遞網(wǎng)優(yōu)化升級建設(shè)規(guī)劃，即投遞員通過簡單操作一個動作，就能夠輕松實現(xiàn)三點投放、用戶通知、妥投信息反饋、減少操作時間等4個功能需求。具體操作方式就是在人員密集、郵件密度大且同時具備條件的投遞區(qū)域，通過布放自助信報箱、研發(fā)和推廣普通信報箱群智能化應(yīng)用、開發(fā)郵件自提點共三個終端設(shè)施建設(shè)，以信息技術(shù)手段實現(xiàn)郵件投取智能化，提高投遞能力和服務(wù)水平。

　　為確保工程迅速推進，佛山市分公司成立了“三個一點”投遞網(wǎng)優(yōu)化升級項目組，其中，除了投遞和業(yè)務(wù)部門相關(guān)人員，還包括信息部門的10位技術(shù)骨干，他們中擁有研究生學(xué)歷的兩人、高級工程師3人、取得信息系統(tǒng)項目管理師高級資格認證1人、9人擁有項目管理和軟件研發(fā)經(jīng)驗。技術(shù)人員在進行軟件開發(fā)時，借鑒自主研發(fā)的自助信報箱操作流程和數(shù)據(jù)處理機制，對有條件的普通信報箱群、簡易自提點進行了重新激活和信息化處理，使這兩者可以與自助信報箱一樣，通過PDA預(yù)裝的APP實現(xiàn)郵件投遞短信告知和妥投反饋。

　　在投遞、運營、信息、業(yè)務(wù)等部門的通力配合下，工程中最重要的系統(tǒng)研發(fā)工作僅用了一個多月的時間便順利完成。三類終端設(shè)施同步建設(shè)，采用同一APP作業(yè)，實現(xiàn)了操作上“快速投遞郵件、現(xiàn)場實時反饋、縮短妥投時長”，管理上“提高作業(yè)效率、釋放投遞能力，方便群眾用郵”，系統(tǒng)上“自動反饋妥投信息、自動發(fā)送取件短信、后臺記錄地點坐標”的目標，然后通過試點測試，并在全市郵政鋪開應(yīng)用。