在郵儲(chǔ)銀行的各條戰(zhàn)線上，活躍著為數(shù)不少的女性，她們巾幗不讓須眉，認(rèn)真做好本職工作，她們是推動(dòng)郵儲(chǔ)銀行發(fā)展的一股強(qiáng)大的“她力量”。

　　在安徽省亳州市利辛縣，提起郵儲(chǔ)銀行利辛縣支行的女行長(zhǎng)王媛媛，幾乎家喻戶曉?！芭畯?qiáng)人”“拼命三娘”是人們對(duì)她的印象。利辛縣作為國(guó)家級(jí)貧困縣，2018年GDP在全省排第26位。而在王媛媛的帶領(lǐng)下，利辛縣支行的業(yè)務(wù)收入和利潤(rùn)完成率卻一直位居全省前列。2018年，該支行獲得安徽省“十強(qiáng)縣支行”稱號(hào)、總行2017-2018個(gè)人金融業(yè)務(wù)跨年度營(yíng)銷活動(dòng)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)百?gòu)?qiáng)一級(jí)支行二等獎(jiǎng)。王媛媛也被安徽省分行評(píng)為“同成長(zhǎng)、共進(jìn)步”優(yōu)秀“三農(nóng)”金融事業(yè)部負(fù)責(zé)人。身為女性，她用不輸男兒的氣魄，盡己其所能為郵儲(chǔ)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)著一份“她力量”。

　　業(yè)務(wù)發(fā)展的謀與思

　　“不謀萬(wàn)事者不足謀一時(shí)，不謀全局者不足謀一域?！?016年度全省二十強(qiáng)縣支行、2017年度全省十強(qiáng)縣支行、2018年度全省十強(qiáng)縣支行，利辛縣支行用實(shí)力和行動(dòng)贏得了諸多榮譽(yù)，而如何守護(hù)好這些榮譽(yù)、讓支行發(fā)展得越來(lái)越好，是王媛媛每天都在思考的課題。

　　身為支行的一把手，王媛媛始終保持敏銳的洞察力，善于抓重點(diǎn)、抓主要矛盾，為支行的發(fā)展把準(zhǔn)方向。2017年初，受經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響，利辛縣支行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展乏力。王媛媛拿出破釜沉舟的決心，重新打造信貸團(tuán)隊(duì)。她將業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的員工補(bǔ)充到信貸團(tuán)隊(duì)中，并將信貸團(tuán)隊(duì)劃分為消費(fèi)和經(jīng)營(yíng)兩個(gè)小組，各小組分工明確，既提高了工作效率，又提升了客戶體驗(yàn)。團(tuán)隊(duì)重組后，該支行針對(duì)專業(yè)團(tuán)隊(duì)的特性合理分解收入計(jì)劃，使業(yè)務(wù)發(fā)展始終朝著目標(biāo)前進(jìn)。

　　面對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸，王媛媛瞄準(zhǔn)了當(dāng)?shù)靥厣袠I(yè)——絲網(wǎng)行業(yè)。她積極拜訪絲網(wǎng)行業(yè)協(xié)會(huì)、工業(yè)園區(qū)管委會(huì)，組織銀企對(duì)接會(huì)，深挖市場(chǎng)，成功開發(fā)了絲網(wǎng)行業(yè)上下游多家企業(yè)?！皠偛培]儲(chǔ)銀行的客戶經(jīng)理給我們介紹了最新的貸款政策，我覺(jué)得很好，特別是三戶聯(lián)保貸款，大家都在一個(gè)行業(yè)，知己知彼，互相擔(dān)保，相比之前找財(cái)政單位人員作擔(dān)?？梢奖愣嗔?。剛才，我已經(jīng)和幾個(gè)朋友打過(guò)招呼了，我們有資金需要的企業(yè)馬上就可以行動(dòng)起來(lái)?！便y企對(duì)接會(huì)上，一個(gè)軟紗門制造商興奮地說(shuō)。除了絲網(wǎng)行業(yè)，王媛媛還將此方法復(fù)制到當(dāng)?shù)氐募已b建材行業(yè)，有力促進(jìn)了“兩小”業(yè)務(wù)快速發(fā)展。2018年，利辛縣支行信貸業(yè)務(wù)有了較大突破，小額貸款凈增2308萬(wàn)元，結(jié)余1.27億元；個(gè)商貸款凈增3420萬(wàn)元，結(jié)余2.66億元；全貸種凈增2.8億元，結(jié)余13.54億元。同時(shí)，“三農(nóng)”業(yè)務(wù)獲得長(zhǎng)足發(fā)展，在該支行總業(yè)務(wù)收入中的占比為47.89%，同比增長(zhǎng)了44.07%。

　　面對(duì)困難的執(zhí)與著

　　“堅(jiān)持就是勝利。”這是王媛媛經(jīng)常對(duì)員工說(shuō)的一句話，也是她在工作中遇到困難時(shí)，對(duì)自己的激勵(lì)。2016年5月，在王媛媛剛調(diào)到利辛縣支行時(shí)，恰逢該支行一筆小企業(yè)貸款因企業(yè)主經(jīng)營(yíng)不善成為不良貸款，金額高達(dá)500萬(wàn)元，這也是該支行首筆小企業(yè)不良貸款，這件事使支行全員背負(fù)著巨大的壓力。面對(duì)企業(yè)主還款意愿不強(qiáng)，法院執(zhí)行周期長(zhǎng)、速度慢等不利因素，王媛媛一方面多次與企業(yè)主溝通，促使企業(yè)主轉(zhuǎn)變觀念，并幫助企業(yè)主尋找合適的買家，購(gòu)買其房產(chǎn)；另一方面，主動(dòng)向政府領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，多方面尋求支持。經(jīng)過(guò)3個(gè)多月的不懈努力，她成功收回了該筆貸款的全部本息，這件事極大地鼓舞了員工士氣，為清收工作的開展找準(zhǔn)了基調(diào)。2017年，在上級(jí)行“大力清收200天，資產(chǎn)質(zhì)量上臺(tái)階”競(jìng)賽活動(dòng)中，王媛媛帶領(lǐng)員工逐筆分析逾期貸款，制定相應(yīng)的清收措施。清收員、貸后管理員、信貸客戶經(jīng)理及各部門負(fù)責(zé)人相互配合，啃下了一塊塊“硬骨頭”，最終獲得已核銷呆賬清收優(yōu)勝單位、不良貸款清收優(yōu)勝單位的好成績(jī)。當(dāng)年，利辛縣支行還被評(píng)為全市資產(chǎn)保全工作優(yōu)勝單位。

　　在拓展客戶上，王媛媛更是一把好手。利辛縣中醫(yī)院作為優(yōu)質(zhì)大客戶，是各家銀行的必爭(zhēng)之地，當(dāng)?shù)囟嗉毅y行都對(duì)其進(jìn)行了貸款授信。與同業(yè)相比，利辛縣支行的優(yōu)勢(shì)并不明顯，但王媛媛并沒(méi)有因此而退縮。她多次上門拜訪客戶，在一次次撲空和等待后，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)被她執(zhí)著的精神所打動(dòng)，最終成功辦理了2000萬(wàn)元貸款?！拔艺娴奶貏e佩服王行長(zhǎng)這一趟趟地跑。為了做成我們醫(yī)院的貸款業(yè)務(wù)，各家銀行都在爭(zhēng)，但院方始終沒(méi)有給出準(zhǔn)話，要是我自己去談這單業(yè)務(wù)，可能真的堅(jiān)持不到最后。王行長(zhǎng)不愧在部隊(duì)里歷練過(guò)，雖然是女同志，工作起來(lái)比我們男同志還有毅力?！倍啻魏屯蹑骆乱黄鹕祥T宣傳的客戶經(jīng)理由衷地感慨道。

　　2018年一季度，利辛縣支行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展得不錯(cuò)，但激活首刷率偏低。為了彌補(bǔ)短板、迎頭趕上，王媛媛號(hào)召各網(wǎng)點(diǎn)及后臺(tái)部門相互配合，提前聯(lián)系客戶，并規(guī)劃線路分頭上門為客戶激活信用卡。在微信群里，大家相互溝通打氣，為配合客戶的空閑時(shí)間，常常忙到很晚才從鄉(xiāng)鎮(zhèn)返程。通過(guò)大家共同的努力，利辛縣支行當(dāng)年一季度信用卡業(yè)務(wù)取得全省排名第一的好成績(jī)。每每談及此事，王媛媛心里都對(duì)利辛縣支行全體員工的凝聚力和工作干勁兒充滿了驕傲和感動(dòng)。

　　員工管理的剛與柔

　　“以身作則、率先垂范”，在王媛媛看來(lái)，這是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部在約束員工時(shí)最具說(shuō)服力的八個(gè)字。作為一名退伍軍人、黨員、領(lǐng)導(dǎo)干部，她時(shí)刻以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，發(fā)揮管理者的示范作用。任職以來(lái)，王媛媛不斷加強(qiáng)利辛縣支行的風(fēng)險(xiǎn)文化建設(shè)，營(yíng)造良好的內(nèi)控文化氛圍。2018年，對(duì)于上級(jí)行下發(fā)的《內(nèi)控管理手冊(cè)》《安徽省分行“五線”合規(guī)學(xué)習(xí)手冊(cè)》等資料，王媛媛第一時(shí)間帶領(lǐng)員工開展學(xué)習(xí)，結(jié)合書本案例和多年的內(nèi)控管理經(jīng)驗(yàn)，為員工講解各項(xiàng)制度要求的合理性及必要性。在“合規(guī)下基層”活動(dòng)中，王媛媛到基層網(wǎng)點(diǎn)與一線員工面對(duì)面學(xué)習(xí)交流，叮囑每位員工了解崗位工作職責(zé)，掌握內(nèi)控要點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，讓員工意識(shí)到合規(guī)就是保護(hù)自己。通過(guò)幾年的灌輸，合規(guī)意識(shí)已深入人心。目前，利辛縣支行風(fēng)險(xiǎn)管理狀況良好，王媛媛也被安徽省分行推選為總行“金盾獎(jiǎng)”候選人。

　　一張一弛，乃文武之道；剛?cè)岵?jì)，為管理之策。曾經(jīng)因?yàn)樽约旱牟恢椋瑢延猩碓械呐畣T工輪崗到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)。事后，王媛媛為自己對(duì)員工關(guān)心不夠而自責(zé)了許久，她積極向上級(jí)行反映、協(xié)調(diào)，最終將該員工調(diào)回了家人身邊。此后，她經(jīng)常利用空閑時(shí)間與員工談心，及時(shí)掌握員工的心理動(dòng)態(tài)，對(duì)于家庭出現(xiàn)變故的員工，在心理上給予疏導(dǎo)、工作上給予關(guān)心、生活上給予幫助。說(shuō)起王媛媛，一位入行多年的柜員感動(dòng)地說(shuō)：“很感謝王行長(zhǎng)對(duì)我的照顧。她知道我父母年紀(jì)大了，我又是個(gè)單親媽媽，就處處為我考慮，讓我在離家近的網(wǎng)點(diǎn)輪崗，有什么政策補(bǔ)助也第一時(shí)間想到我。”較強(qiáng)的同理心是女性領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)，王媛媛似乎總能對(duì)員工的遭遇感同身受，她說(shuō)：“銀行員工的工作壓力很大，特別是女員工，需要肩挑工作、家庭兩副重?fù)?dān)，我要盡可能讓員工感到溫暖和關(guān)愛(ài)，讓大家對(duì)企業(yè)有歸屬感，與支行共同進(jìn)步?！睂?duì)于員工管理，王媛媛的“剛”主要是要求員工對(duì)銀行從業(yè)人員底線的堅(jiān)守；“柔”就體現(xiàn)在她對(duì)員工細(xì)致入微的關(guān)心上。

　　走進(jìn)王媛媛的辦公室，桌上除了各類業(yè)務(wù)手冊(cè)、文件、圖書，還有年輕人愛(ài)用的閱讀工具Kindle。不落伍是她對(duì)自己的要求之一，在她看來(lái)，如今這個(gè)時(shí)代唯有不斷學(xué)習(xí)、精心打磨自己，用自己的作風(fēng)和人格魅力感染人，才能打造一支有凝聚力、有戰(zhàn)斗力、有溫度的隊(duì)伍，達(dá)到員工個(gè)人價(jià)值和企業(yè)價(jià)值共同實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

王媛媛（右）在利辛縣退伍軍人保障局洽談業(yè)務(wù)。