“輕型化改造的變化可大了，一進(jìn)門是清新簡約的服務(wù)區(qū)，不再是一長溜高高的柜臺，客戶都說我們現(xiàn)代化了?！?月15日，說起網(wǎng)點輕型化改造后試營業(yè)“滿月”的變化，安徽省合肥市望江西路郵政營業(yè)所負(fù)責(zé)人潘偉很有感觸。今年，安徽省郵政分公司順應(yīng)金融科技發(fā)展及客戶交易行為的變化趨勢，對代理金融網(wǎng)點進(jìn)行輕型化改造，推進(jìn)網(wǎng)點從交易中心向營銷服務(wù)中心轉(zhuǎn)型。

　　4月，望江西路營業(yè)所作為示范網(wǎng)點實施改造，5月15日起開始試營業(yè)。改造后的營業(yè)所由原來的3個金融臺席、1個郵政臺席調(diào)整為1個金融臺席和1個郵政臺席。網(wǎng)點空間重新布局，設(shè)置了自助區(qū)、服務(wù)區(qū)和VIP室，其中，自助區(qū)的自助設(shè)備在1臺CRS的基礎(chǔ)上，增加了存折取款機、ITM各1臺，滿足了客戶現(xiàn)金和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的需求。柜臺減少了，員工轉(zhuǎn)型做理財經(jīng)理、營銷經(jīng)理，客戶進(jìn)門后，主動去服務(wù)，這是第一次營銷；由于柜面業(yè)務(wù)量減少，柜員在辦理業(yè)務(wù)時，可以與客戶充分交流，提升客戶體驗，也可以開展第二次營銷；業(yè)務(wù)不繁忙時，理財經(jīng)理還可以走出網(wǎng)點進(jìn)行外拓營銷。

　　在輕型化改造中，安徽省分公司著力增強科技賦能，投放新型智能設(shè)備，壓降臺席，優(yōu)化員工；應(yīng)用網(wǎng)點智能設(shè)備運營管理系統(tǒng)、自助銀行系統(tǒng)、云平臺系統(tǒng)和個人客戶營銷系統(tǒng)，融合線上線下渠道，豐富郵政金融使用場景，實現(xiàn)客戶自動識別、遠(yuǎn)程叫號預(yù)約、產(chǎn)品展示、自助設(shè)備運營監(jiān)控等功能。