在甘肅省通渭縣平襄鎮(zhèn)開(kāi)辦粉條加工廠的老板陳軍紅，一年四季都要通過(guò)郵政渠道給外地開(kāi)飯店的客戶寄遞粉條。近日，他開(kāi)車(chē)送來(lái)了5箱粉條，經(jīng)過(guò)安檢程序和打包封裝后，準(zhǔn)備發(fā)到山東菏澤市的客戶手中。陳軍紅一再贊揚(yáng)說(shuō)：“郵政服務(wù)好、態(tài)度熱情周到，我們一直合作很成功。有時(shí)候攬收員還不辭辛苦到廠子里拉貨，看了真的讓人感動(dòng)?！?/p>

　　通渭縣素有“中國(guó)書(shū)畫(huà)藝術(shù)之鄉(xiāng)”的美譽(yù)，在這片充滿濃郁鄉(xiāng)土文化氣息的土地上，通渭縣郵政分公司立足當(dāng)?shù)貙?shí)際，按照甘肅省郵政分公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略要求，以本地土特產(chǎn)項(xiàng)目寄遞為重點(diǎn)，加快發(fā)展寄遞業(yè)務(wù)，走出了一條農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型、縣域郵政寄遞業(yè)務(wù)快速發(fā)展的希望之路。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)口碑

　　中午時(shí)分，從定西市郵政分公司發(fā)來(lái)的一輛滿載郵件的郵車(chē)穩(wěn)穩(wěn)地?？吭谕ㄎ伎h分公司郵件處理場(chǎng)地前，幾名郵政員工井然有序地開(kāi)始卸載郵件。隨后，這些郵件按照投遞流向依次分類(lèi)，一部分被投遞員裝上電動(dòng)車(chē)，馬不停蹄送到縣城客戶手中；還有一部分郵件很快被裝上車(chē)，分別發(fā)往全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政網(wǎng)點(diǎn)。

　　“通渭郵政這些年正是由于便民、利民服務(wù)工作做得好，在當(dāng)?shù)厝罕娦闹袠?shù)立了良好的形象，再通過(guò)廣大員工的宣傳，才吸引來(lái)更多的客戶選擇到郵政寄遞土特產(chǎn)。”通渭縣分公司總經(jīng)理徐隨定欣慰地說(shuō)。

　　多年來(lái)，通渭縣分公司堅(jiān)持“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，扎根地方，以普遍服務(wù)為擔(dān)當(dāng)和責(zé)任，助力地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，始終如一為群眾提供最優(yōu)質(zhì)最真誠(chéng)的服務(wù)，在當(dāng)?shù)卣块T(mén)和群眾中贏得了口碑。鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)常年扎根農(nóng)村一線，投遞員與群眾心手相連，憑借良好的職業(yè)素養(yǎng)和熱情周到的服務(wù)，幫助老百姓做了許多好事。同時(shí)，遍布城鄉(xiāng)的各郵政分支機(jī)構(gòu)給老百姓提供了很多公益性便民服務(wù)，比如開(kāi)辦代收話費(fèi)、電費(fèi)和“雙代”業(yè)務(wù)，在全縣各農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通助農(nóng)取款服務(wù)，起到了“吸客”“引流”的作用。通過(guò)這些細(xì)致入微、潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的服務(wù)，為寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ)，無(wú)形中帶動(dòng)了寄遞業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

　　據(jù)了解，面對(duì)寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展的嚴(yán)峻形勢(shì)，該分公司牢固樹(shù)立“以散戶業(yè)務(wù)為抓手，以年貨、土特產(chǎn)寄遞現(xiàn)付類(lèi)高端客戶為發(fā)展目標(biāo)推動(dòng)寄遞業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展”的理念，不畏困難，加快發(fā)展，全縣2018年完成寄遞業(yè)務(wù)收入232萬(wàn)元，收入規(guī)模、增幅排名都在定西市分公司前列。截至今年3月底，全縣寄遞業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成70.86萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的27.79%，同比增長(zhǎng)17.20%，完成進(jìn)度與增幅均居全市郵政前列。

　　精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)拓市場(chǎng)

　　由于電商市場(chǎng)的興起和群眾消費(fèi)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，通渭縣分公司發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)?shù)叵碛惺⒆u(yù)的地方土特產(chǎn)品備受全國(guó)各地消費(fèi)者青睞。于是，該分公司決定全力打造“家鄉(xiāng)土特產(chǎn)包”，向市場(chǎng)推出包括肉類(lèi)、胡麻油、粉條、蜂蜜、蘋(píng)果和漿水等在內(nèi)的地方土特產(chǎn)品，推進(jìn)寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展。通過(guò)擴(kuò)大宣傳和提供包裝、上門(mén)取件等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以窗口服務(wù)和上門(mén)攬收為重點(diǎn)，不斷擴(kuò)大知曉度和市場(chǎng)占有率。

　　在“家鄉(xiāng)土特產(chǎn)包”宣傳推廣上，他們緊抓線下宣傳。在城區(qū)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張貼噴繪廣告，布置廣告展架，通過(guò)廳堂服務(wù)、多說(shuō)一句話，向客戶介紹業(yè)務(wù)；在農(nóng)村支局所，通過(guò)搭建環(huán)形拱門(mén)、增設(shè)音響、逢集日散發(fā)傳單等形式，宣傳土特產(chǎn)寄遞的種類(lèi)和服務(wù)；投遞員在投遞郵件時(shí)，走村入戶、走訪商戶、張貼海報(bào)，深入宣傳上門(mén)攬件。在線上宣傳方面，鼓勵(lì)員工在朋友圈、渠道平臺(tái)對(duì)寄遞業(yè)務(wù)進(jìn)行大力推廣，營(yíng)造良好的市場(chǎng)氛圍。同時(shí)，開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)全縣油坊、種植大戶進(jìn)行排摸，提供上門(mén)取件和免費(fèi)包裝服務(wù)，開(kāi)發(fā)胡麻油寄遞市場(chǎng)；對(duì)農(nóng)村中小型粉條加工廠，組織員工上門(mén)與企業(yè)主進(jìn)行聯(lián)系；安排專(zhuān)人對(duì)每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的定點(diǎn)和流動(dòng)屠宰場(chǎng)宣傳豬肉、牛羊肉從郵政渠道寄遞的優(yōu)勢(shì)，還向客戶說(shuō)明郵政提供真空包裝袋、上門(mén)取件服務(wù)和保證寄遞時(shí)限等承諾。

　　正是通過(guò)一系列富有成效的宣傳推廣，徹底改變了人們的傳統(tǒng)觀念，人們認(rèn)識(shí)到肉類(lèi)產(chǎn)品和自家地里種植的土特產(chǎn)，都可以通過(guò)郵政渠道寄遞到外地。隴陽(yáng)鄉(xiāng)周店村的王濟(jì)軍就給遠(yuǎn)在江蘇南通市打工的親戚寄了一箱自家煮熟的土豬肉，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的聞上去香氣撲鼻。這樣，就等于把“家鄉(xiāng)的味道”寄到遠(yuǎn)在異地他鄉(xiāng)工作、生活的親朋好友身邊。

　　農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)提效益

　　通渭縣分公司在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)設(shè)17個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，員工隊(duì)伍素質(zhì)好，郵政服務(wù)工作做得及時(shí)、周到，在廣大農(nóng)村深受群眾歡迎。經(jīng)過(guò)多年的摸爬滾打、艱苦探索，農(nóng)村支局所找到了一條適合農(nóng)村郵政發(fā)展的新路徑，就是大力挖掘地方土特產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)寄遞市場(chǎng)，提升網(wǎng)點(diǎn)效益。2018年，全縣17個(gè)支局網(wǎng)點(diǎn)寄遞收入達(dá)到10萬(wàn)元的有5個(gè)，寄遞收入達(dá)到5萬(wàn)元以上的有6個(gè)，農(nóng)村支局所寄遞業(yè)務(wù)收入占比在定西市分公司排名第一。

　　雞川郵政所鄉(xiāng)郵員南六祥在鄉(xiāng)村郵路上工作了很多年，對(duì)當(dāng)?shù)氐泥l(xiāng)情和種植養(yǎng)殖情況十分熟悉。他在投遞郵件的過(guò)程中，向村民們細(xì)心介紹寄遞業(yè)務(wù)，力推胡麻油、蜂蜜和蘋(píng)果等土特產(chǎn)品寄遞，為農(nóng)村脫貧致富竭盡全力，贏得了鄉(xiāng)親們的交口稱贊。2018年，其所在郵政所完成寄遞收入15.5萬(wàn)元，取得了好成績(jī)。

　　李家店郵政所是一個(gè)半營(yíng)半投的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，但是，為了滿足村民需要，全天候開(kāi)展服務(wù)，攬投隨叫隨到，有時(shí)候常常營(yíng)業(yè)到晚上10點(diǎn)才關(guān)門(mén)。2018年，該網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)寄遞業(yè)務(wù)收入7.2萬(wàn)元。在義崗郵政所，僅有的2名員工不怕工作勞累，一面做好郵件投遞服務(wù)，一面開(kāi)展寄遞業(yè)務(wù)，2018年完成寄遞業(yè)務(wù)收入11萬(wàn)元，改變了網(wǎng)點(diǎn)低效的局面。