內(nèi)蒙古自治區(qū)郵政分公司加快推動政務(wù)服務(wù)全面轉(zhuǎn)型，逐步建成警郵一體化綜合服務(wù)網(wǎng)點。網(wǎng)點可以辦理機(jī)動車業(yè)務(wù)、駕駛證業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)共計三大類、21項業(yè)務(wù)。警郵合作在為群眾節(jié)省大量時間和精力的同時，也緩解了交管部門窗口業(yè)務(wù)壓力。警郵合作以來，窗口少、排長隊等問題正在得到解決。自2018年10月在全區(qū)鋪開代辦交管業(yè)務(wù)以來，至今年3月底，全區(qū)郵政可辦理代辦交管業(yè)務(wù)網(wǎng)點達(dá)551個，實現(xiàn)101個縣（旗、區(qū)）全覆蓋。

　　“沒想到郵政業(yè)務(wù)越來越豐富多樣，家門口的網(wǎng)點就能換證，太方便了?！比涨?，住在內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市賽罕區(qū)的鄭女士體驗了換領(lǐng)駕駛證的一站式服務(wù)后稱贊道。這是內(nèi)蒙古區(qū)郵政分公司積極助力交管部門“放管服”改革、打造“家門口的車管所”的一個縮影?？蛻魩Ш孟嚓P(guān)資料到就近郵政網(wǎng)點辦理交管業(yè)務(wù)，辦好的證照就可通過郵政快遞投遞到客戶手中，真正實現(xiàn)“只進(jìn)一扇門，最多跑一次”的交管業(yè)務(wù)辦理。

　　先行先試  積極探索

　　內(nèi)蒙古區(qū)分公司始終將服務(wù)民生作為企業(yè)的重要使命努力踐行，充分利用網(wǎng)點多、覆蓋廣的優(yōu)勢，努力打造立足普遍服務(wù)、參與公共服務(wù)的綜合服務(wù)平臺。

　　興安盟郵政分公司先行先試，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式。2018年3月30日，興安盟分公司與興安盟公安局交通管理巡邏支隊簽訂了警郵項目合作協(xié)議，進(jìn)一步拓展“通政、通商、通民”深度。本著“開好路、服好務(wù)、同好步”的工作原則，興安盟分公司成立了由寄遞事業(yè)部、渠道平臺部、辦公室、財務(wù)部、信息技術(shù)中心等部門組成的警郵項目開發(fā)維護(hù)團(tuán)隊，對接交警部門業(yè)務(wù)辦理、信息中心、財務(wù)清算等環(huán)節(jié)工作，全方位做好警郵項目合作。

　　同時，興安盟分公司加快拓點增量步伐，積極踐行“群眾少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路”的服務(wù)理念，將警郵網(wǎng)點延伸至農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)?？茽柷哂乙碇衅爨]政分公司與當(dāng)?shù)亟痪块T、衛(wèi)生局達(dá)成三方合作協(xié)議，居民可以在當(dāng)?shù)剜]政網(wǎng)點辦理駕駛員期滿換證業(yè)務(wù)，并在當(dāng)?shù)匦l(wèi)生院進(jìn)行相關(guān)體檢。目前，興安盟分公司有49個營業(yè)網(wǎng)點開辦了代辦交管業(yè)務(wù)，其中，城市代辦點有6個，農(nóng)村代辦點有43個，月業(yè)務(wù)辦理量超過1000筆。郵政規(guī)范的經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得客戶的點贊和交警部門的認(rèn)可。這次積極探索，奠定了全區(qū)郵政代辦交管業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。

　　除興安盟分公司外，其他各盟（市）分公司也積極創(chuàng)新、因地制宜，加強(qiáng)業(yè)務(wù)引導(dǎo)和宣傳工作，完善代辦網(wǎng)點各類標(biāo)識標(biāo)牌設(shè)置，全面推進(jìn)警郵項目有效落地。呼和浩特市郵政分公司通過交通廣播電臺晨間節(jié)目對警郵業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳；赤峰市郵政分公司規(guī)范業(yè)務(wù)辦理流程，舉辦警郵合作業(yè)務(wù)培訓(xùn)會；烏蘭察布市郵政分公司“警醫(yī)郵”便民服務(wù)站項目成功運營。

　　內(nèi)外合力  夯實基礎(chǔ)

　　2018年8月22日，內(nèi)蒙古區(qū)分公司與區(qū)公安廳交通管理局簽署深化便民警郵合作框架協(xié)議，標(biāo)志著內(nèi)蒙古警郵合作“放管服”項目全面啟動。內(nèi)蒙古區(qū)公安廳交管局提出要在區(qū)級警郵合作的大框架下，全區(qū)各地警郵達(dá)成符合自身特點的“小合作、微合作”，將交管業(yè)務(wù)的辦理延伸到廣大農(nóng)村牧區(qū)，真正做到“各地一個樣，在哪兒都能辦”。

　　項目啟動前，內(nèi)蒙古區(qū)分公司下發(fā)警郵合作“放管服”項目通訊錄，以方便各盟（市）分公司與當(dāng)?shù)亟痪块T進(jìn)行對接，打破雙方溝通壁壘，全力推進(jìn)雙方合作。2018年11月15日，全區(qū)警郵項目培訓(xùn)班開班。通過“現(xiàn)場授課+實操訓(xùn)練”的方式，郵政網(wǎng)點員工熟練掌握了警郵項目日常運營與管理、系統(tǒng)操作流程和業(yè)務(wù)規(guī)定，有效提高了全區(qū)警郵項目整體運營和市場拓展能力，加快了警郵項目推進(jìn)步伐。

　　此外，內(nèi)蒙古區(qū)分公司市場營銷部制作了警郵項目材料包，內(nèi)容涵蓋VI設(shè)計資料、系統(tǒng)搭建設(shè)置資料、業(yè)務(wù)辦理流程資料、郵政網(wǎng)點交管業(yè)務(wù)開辦指引四大部分，以便員工快速學(xué)習(xí)系統(tǒng)管理，熟悉操作流程。內(nèi)蒙古區(qū)分公司市場營銷部工作人員說：“我們通過制作盟（市）項目對接手冊和網(wǎng)點營業(yè)人員業(yè)務(wù)操作手冊，解決了盟（市）業(yè)務(wù)對接慢、員工操作不熟練的問題，從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)快速落地?！?/p>

　　為加強(qiáng)對外宣傳，內(nèi)蒙古區(qū)分公司還制作了警郵業(yè)務(wù)形象宣傳片，通過生動活潑的卡通形象，形象地展現(xiàn)了警郵平臺為群眾提供的“就近辦理、郵遞送達(dá)”的便利服務(wù)。

　　以點帶面  延伸服務(wù)

　　內(nèi)蒙古區(qū)分公司結(jié)合市場環(huán)境和自身條件，提出“主攻兩項業(yè)務(wù)，區(qū)分兩個市場”的發(fā)展理念。“兩項業(yè)務(wù)”指機(jī)動車抵押和解抵押業(yè)務(wù)以及6年免檢車標(biāo)業(yè)務(wù)，“兩個市場”指城區(qū)市場和農(nóng)村市場。

　　包頭市郵政分公司利用零距離、廣覆蓋的網(wǎng)點優(yōu)勢，積極與當(dāng)?shù)亟还懿块T合作，打消金融機(jī)構(gòu)代理人顧慮，將機(jī)動車抵押和解抵押業(yè)務(wù)的辦理權(quán)限下放至郵政網(wǎng)點。包頭市分公司采用“以點帶面”的現(xiàn)場培訓(xùn)模式，分步走梯次推進(jìn)抵押和解抵押業(yè)務(wù)辦理。第一步，邀請車管所警官到警郵示范網(wǎng)點進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，讓負(fù)責(zé)警郵業(yè)務(wù)的市場營銷部負(fù)責(zé)人和示范網(wǎng)點的操作員學(xué)會辦理業(yè)務(wù)；第二步，市場營銷部從市區(qū)選擇就近網(wǎng)點現(xiàn)場培訓(xùn)講解，學(xué)會業(yè)務(wù)辦理的網(wǎng)點操作員再培訓(xùn)其他開辦該業(yè)務(wù)的網(wǎng)點；第三步，對不能及時到達(dá)現(xiàn)場的網(wǎng)點人員則采取視頻通話培訓(xùn)，遠(yuǎn)程指導(dǎo)前臺操作員進(jìn)行辦理。目前已掌握流程并成功辦理抵押、解抵押業(yè)務(wù)的網(wǎng)點有28個?？蛻粼诰W(wǎng)點辦理抵押和解抵押業(yè)務(wù)時，通過郵政寄遞相關(guān)材料，也可節(jié)省跑腿時間。

　　包頭市分公司市場營銷部客戶營銷中心的朱學(xué)軍說：“我們積極與交管方面溝通，反復(fù)確認(rèn)抵押和解抵押業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，明確業(yè)務(wù)辦理所需材料、關(guān)注要點、材料拍照上傳次序等，確?？蛻糁恍枧芤淮?，便可成功辦理?！弊?018年12月中旬，包頭市分公司開辦抵押、解抵押業(yè)務(wù)以來，已辦理業(yè)務(wù)1000多筆。

　　“挺方便的，前后不到10分鐘，就辦完了業(yè)務(wù)?！鼻皝硌a(bǔ)領(lǐng)行駛證的米先生說道。2018年8月28日，錫林浩特市錫林大街郵政支局成功受理了第一筆交管業(yè)務(wù)。此后，全盟14個郵政網(wǎng)點陸續(xù)開通了代辦交管業(yè)務(wù)。在現(xiàn)有合作的基礎(chǔ)上，雙方將進(jìn)一步深化完善警郵合作，利用投遞員“上門入戶”的契機(jī)辦理車駕管業(yè)務(wù)，逐步打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，推動警郵項目便民利民服務(wù)全面開展。

　　下一步，內(nèi)蒙古區(qū)分公司計劃利用郵政網(wǎng)點和寄遞網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，進(jìn)一步將服務(wù)觸角向鄉(xiāng)村延伸，與區(qū)交管局聯(lián)合啟動全區(qū)旗艦店項目，拓寬“警醫(yī)郵”“警保郵”服務(wù)渠道，豐富服務(wù)種類，更好地打通交管服務(wù)“最后一公里”。