湖北省十堰市郵政分公司三堰支局地處城區(qū)鬧市，比鄰韓國(guó)小商品批發(fā)市場(chǎng)及客運(yùn)中心站，周邊商戶云集，國(guó)稅代開(kāi)資源充沛。該支局充分利用開(kāi)發(fā)國(guó)稅客群的優(yōu)勢(shì)，策劃專項(xiàng)營(yíng)銷方案，巧融合、拓流量、壯規(guī)模。

　　截至2月20日，該支局累計(jì)實(shí)現(xiàn)稅務(wù)“雙代”（代開(kāi)發(fā)票、代征稅款）業(yè)務(wù)交易1459筆，代收稅款總金額291萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)收入14.6萬(wàn)元，代收稅款及收入規(guī)模均位列全市第1位。

　　用“優(yōu)惠”吸客

　　“三堰支局郵務(wù)專柜業(yè)務(wù)種類豐富，從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)過(guò)硬，上柜辦理稅票代開(kāi)的客流量很大且數(shù)額較高，如果能將國(guó)稅客群成功引流到金融業(yè)務(wù)上來(lái)，讓國(guó)稅客戶都用上儲(chǔ)蓄卡，必能有力推動(dòng)代理金融業(yè)務(wù)的發(fā)展?！比咧Ь纸?jīng)理王安偉說(shuō)。

　　自“營(yíng)改增”稅務(wù)改革推行以來(lái)，零散納稅人數(shù)量迅猛增長(zhǎng)，郵政代開(kāi)稅票業(yè)務(wù)量激增，稅務(wù)“雙代”客群成為不可忽視的新生力量。三堰支局瞄準(zhǔn)這一新興市場(chǎng)資源，積極打造“國(guó)稅卡”概念，引導(dǎo)客戶通過(guò)“國(guó)稅卡”進(jìn)行稅款結(jié)算。自今年1月1日起，該支局大力宣傳用郵政卡結(jié)算享受積分兌禮、郵政卡無(wú)年費(fèi)、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬及手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬免手續(xù)費(fèi)等優(yōu)惠政策，引起客戶興趣，從而實(shí)現(xiàn)稅務(wù)客戶的引流。

　　為增強(qiáng)國(guó)稅客戶開(kāi)發(fā)效果，三堰支局內(nèi)部各崗位分工協(xié)作，聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷并固化流程。理財(cái)經(jīng)理何卉君作為國(guó)稅客群開(kāi)發(fā)專員，利用夕會(huì)向郵務(wù)柜員講解相關(guān)優(yōu)惠政策、推介話術(shù)、協(xié)銷流程等，確保人人懂業(yè)務(wù)、人人能開(kāi)口、人人會(huì)話術(shù)；當(dāng)目標(biāo)客戶識(shí)別成功后，由郵務(wù)柜員轉(zhuǎn)介給大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理做二次營(yíng)銷并協(xié)助填寫業(yè)務(wù)單式，最后至儲(chǔ)蓄窗口辦理開(kāi)卡、開(kāi)通電子銀行、進(jìn)行更深層次的營(yíng)銷推介等。

　　經(jīng)過(guò)“郵務(wù)柜員+大堂經(jīng)理+儲(chǔ)蓄柜員”的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，國(guó)稅客戶引流成功率大大提高。僅今年1月份，該支局就成功開(kāi)發(fā)稅務(wù)“雙代”客戶18戶，新增余額達(dá)238萬(wàn)元。

　　用“活動(dòng)”黏客

　　“一個(gè)好的營(yíng)銷創(chuàng)意，須匹配好的活動(dòng)方案，從而達(dá)到黏客目的。只有客戶感興趣，我們才有進(jìn)一步營(yíng)銷的可能?！崩碡?cái)經(jīng)理何卉君說(shuō)。

　　三堰支局制定“開(kāi)卡享好禮，刷卡送積分”營(yíng)銷方案，凡在網(wǎng)點(diǎn)辦理郵政IC卡及手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，均贈(zèng)送精美小禮品一份；凡是持郵政儲(chǔ)蓄卡結(jié)算稅款均可享受積分兌禮；凡是本網(wǎng)點(diǎn)國(guó)稅客戶辦理存款、POS、ETC等業(yè)務(wù)均享受1.2倍積分。

　　此外，何卉君定期組織國(guó)稅客戶參加支局專題答謝會(huì)、廳堂微沙及親子游戲、稅法講座等活動(dòng)，通過(guò)為國(guó)稅客戶提供增值服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶黏度。

　　“我承包工程，每個(gè)月給工人發(fā)工資都需要開(kāi)發(fā)票。郵政的服務(wù)既方便又省心?！眳⒓油昕蛻舸鹬x會(huì)的張先生說(shuō)。

　　用“服務(wù)”留客

　　“今年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，我們要把握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)，服務(wù)是最直接也是最有效的手段?！痹谥Ь謨?nèi)部班會(huì)上，王安偉多次強(qiáng)調(diào)。

　　郵政代開(kāi)稅票手續(xù)中，留存收款方身份證復(fù)印件是硬性規(guī)定，但卻經(jīng)常有客戶只帶原件而沒(méi)準(zhǔn)備復(fù)印件?！搬槍?duì)這一情況，我們?cè)跔I(yíng)業(yè)臺(tái)席專門增加了一臺(tái)復(fù)印機(jī)，為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶免費(fèi)復(fù)印身份證，解決了客戶的后顧之憂?！编]務(wù)班長(zhǎng)張靜說(shuō)。

　　“之前，工作人員閑的時(shí)候會(huì)去隔壁營(yíng)業(yè)廳幫我們復(fù)印身份證，但有時(shí)候他們實(shí)在忙不過(guò)來(lái)，我們就得自己想辦法，好不容易排的隊(duì)，等復(fù)印完又得重新排。有了復(fù)印機(jī)，可真是方便多了！”常來(lái)三堰支局辦理國(guó)稅業(yè)務(wù)的客戶劉成鋒由衷贊嘆道。

　　為了讓客戶在排隊(duì)過(guò)程中站得住、留得下、體驗(yàn)好，三堰支局借鑒金融服務(wù)“六個(gè)一”思路，在郵務(wù)柜臺(tái)推行溫馨服務(wù)：大堂經(jīng)理為排隊(duì)等候的客戶倒上一杯熱水，用一杯水溫暖客戶；主動(dòng)為排隊(duì)等候的客戶連接WiFi，消除客戶的煩躁情緒；現(xiàn)場(chǎng)組織有獎(jiǎng)問(wèn)答，普及郵政金融知識(shí)和優(yōu)惠政策，激發(fā)客戶興趣；理財(cái)經(jīng)理有針對(duì)性地組織微沙，講解郵政ETC和POS機(jī)業(yè)務(wù)知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢。