3月11至15日，按照銀保監(jiān)會統(tǒng)一部署，中國郵政儲蓄銀行在全行組織開展形式多樣、內(nèi)容豐富的“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動，廣泛普及金融知識，提升社會公眾的金融素養(yǎng)，以此進一步強化以客戶為中心的理念，提高服務(wù)意識，完善產(chǎn)品體系，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升智能化服務(wù)水平，持續(xù)改善客戶體驗，推動金融生態(tài)環(huán)境不斷優(yōu)化。

　　郵儲銀行此次宣傳周活動突出“以消費者為中心優(yōu)化服務(wù)”主題，以提高消費者滿意度為宗旨，圍繞提升金融服務(wù)品質(zhì)、普及金融消費安全知識、引導(dǎo)消費者依法維權(quán)開展集中教育宣傳，回應(yīng)社會關(guān)切，及時有效處理客戶訴求，提升服務(wù)效率和質(zhì)量，保護金融消費者權(quán)益。

　　針對非法集資、電信詐騙、銀行卡盜刷等違法違規(guī)行為，郵儲銀行各級機構(gòu)一方面在網(wǎng)點加強宣傳，做好客戶安全提示；另一方面，主動走出網(wǎng)點，走進鄉(xiāng)村、校園、社區(qū)集中開展宣傳教育，通過動畫、視頻、H5、歌曲等形式，在電視、報紙、網(wǎng)站、微信公眾號等多種渠道開展宣傳；同時，還在門戶網(wǎng)站、營業(yè)網(wǎng)點等醒目位置公布了投訴方式，確保投訴渠道便捷、暢通、有效，真正將消費者依法維權(quán)落到實處。

　　北京分行策劃制作了動畫短片《網(wǎng)絡(luò)金融安全寶典》，以通俗易懂的語言和生動的形式，向消費者提示網(wǎng)絡(luò)金融中可能存在的風(fēng)險點。各支行打好“陣地戰(zhàn)”，采取利用客戶等候時間主動宣傳金融知識、電子顯示屏展示活動口號、張貼宣傳手冊、擺放金融知識宣傳品、接受公眾咨詢等方式開展宣傳。各網(wǎng)點還將宣傳陣地從廳堂延伸至網(wǎng)點周邊一公里范圍，通過發(fā)放宣傳折頁、人員講解、答疑解惑等方式向周邊商戶、過往行人、住戶等宣傳正規(guī)金融服務(wù)和產(chǎn)品特點、謹防電信詐騙等知識，切實將金融知識送到百姓身邊。順義區(qū)支行進社區(qū)開展防范非法集資宣教活動，對如何識別常見的非法集資手段，與現(xiàn)場居民進行問答互動。

　　甘肅省分行各分支行圍繞消費者日常生活中所必要的金融知識，結(jié)合郵儲銀行產(chǎn)品和服務(wù)特點，通過進校園、進社區(qū)、網(wǎng)點宣傳等方式，開展以“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險”“以消費者為中心優(yōu)化服務(wù)”為主題的金融消費者權(quán)益集中宣傳活動。蘭州市城關(guān)支行邀請?zhí)m州市公安局反詐中心的民警舉辦專題知識講座，并聯(lián)動個金部、信用卡部和法規(guī)部進行“非法金融知識”講解，現(xiàn)場解答消費者的疑問、傳授風(fēng)險防范技巧。蘭州市天水路支行走進蘭州大學(xué)校園，設(shè)立咨詢、投訴服務(wù)臺，現(xiàn)場接受師生的咨詢服務(wù)，就電信詐騙、銀行卡盜刷、假幣識別等熱點問題進行細致講解。甘肅省分行各支行還分別組織開展了以金融消費者權(quán)益知識、人民幣知識、征信知識、防電信詐騙知識、銀行卡安全常識、遠離校園不良網(wǎng)絡(luò)借貸知識等為主題的宣傳活動，引導(dǎo)社會公眾掌握非法金融廣告的識別方法，選擇適當?shù)慕鹑诋a(chǎn)品和服務(wù)，遠離非法金融活動。

　　江蘇省無錫市分行在營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置了打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪宣傳點，通過發(fā)放宣傳資料、播放宣傳標語、向客戶講解反電信詐騙知識等形式，進一步提高消費者的風(fēng)險防范意識和識別能力。廣東省茂名市分行舉辦了“誠信3·15—我們在行動”主題講座，向?qū)W生介紹金融知識，增強學(xué)生的風(fēng)險防范意識和權(quán)利保障意識。浙江省湖州市分行圍繞消費者權(quán)益保護教育開展了三項主題宣傳：一是強化對消費者風(fēng)險責(zé)任意識的教育，提升消費者的風(fēng)險管理能力和責(zé)任承擔意識；二是宣傳消費者享有的八項法定權(quán)利；三是普及與消費者利益相關(guān)的基本常識。安徽省蕪湖市分行圍繞“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險”的活動主題，印制了“金融消費者權(quán)益日”宣傳手冊，在營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置金融消費知識咨詢臺，在醒目位置公示投訴電話，并通過網(wǎng)點LED顯示屏、電視顯示屏、微信公眾號等多媒體渠道滾動播出宣傳口號及專題宣傳教育視頻。該分行還組織員工深入街道、社區(qū)等人群密集區(qū)，向消費者普及各項法定權(quán)利以及相關(guān)金融知識，增強消費者的風(fēng)險意識和維權(quán)意識；結(jié)合掃黑除惡專項行動，大力宣傳非法集資的嚴重危害，介紹反洗錢相關(guān)要點，普及反假幣知識。

　　山東省梁山縣支行結(jié)合郵儲銀行業(yè)務(wù)特色、信貸產(chǎn)品政策向過往市民提供咨詢等相關(guān)服務(wù)，發(fā)放宣傳冊200余份。江西省鉛山縣支行聯(lián)合縣郵政分公司開展宣傳活動，共組織員工45人次，發(fā)放調(diào)查問卷約300份、宣傳折頁約500份，受眾近700人次。　　□孫波  劉玲  洪國霞  李升  鄭琦  管史璇  孫婷婷  范全東

甘肅省分行工作人員向消費者宣傳防金融詐騙知識。張倚慎  攝