向東2公里是區(qū)域商業(yè)中心，向西一路之隔為人氣漸旺的寶龍商圈，向北1公里是吃貨云集的新天地假日廣場(chǎng)，向南一路之隔為中小微企業(yè)的辦公聚集地，身處其中的江蘇省無(wú)錫市郵政分公司旺莊支局擁有無(wú)限商機(jī)的同時(shí)，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。

　　“你看，這一路走過(guò)來(lái)少說(shuō)也有十多家銀行?！蓖f支局局長(zhǎng)高周獨(dú)君說(shuō)，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境在時(shí)刻提醒著他：只有做得足夠好，客戶才會(huì)選擇我們郵政。

　　“圈”人多多益善

　　走進(jìn)高周獨(dú)君的辦公室，記者看到墻上掛著一張?zhí)刂频摹熬W(wǎng)點(diǎn)周邊態(tài)勢(shì)圖”，各大小菜場(chǎng)、銀行、大型商超、酒店、寫(xiě)字樓等的名稱以及郵政的走訪、開(kāi)發(fā)情況在上面一一作了標(biāo)注。密密麻麻的標(biāo)注凝聚著旺莊支局近幾年開(kāi)拓商圈客群的心路歷程。

　　入冬以來(lái)，霧霾和雨雪天氣頻繁，但旺莊支局大堂經(jīng)理張?chǎng)蚊咳找辉L的腳步卻并未停歇。在跟隨張?chǎng)巫咴L商鋪的過(guò)程中，記者體會(huì)到了旺莊支局走訪的用心。

　　旺莊支局針對(duì)周邊商圈客群特點(diǎn)，總結(jié)出了包括“客戶資源獲取”“訪前準(zhǔn)備”“走訪細(xì)節(jié)”“訪后維護(hù)”等內(nèi)容的一整套走訪流程。出門前，張?chǎng)巫屑?xì)檢查是否攜帶工作證以及印有“中國(guó)郵政”標(biāo)識(shí)的宣傳資料；到達(dá)商鋪時(shí)，張?chǎng)巫屑?xì)向店員了解聚合支付設(shè)備的使用情況，并簡(jiǎn)單介紹網(wǎng)點(diǎn)熱銷的理財(cái)產(chǎn)品，同時(shí)遞上宣傳資料；準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，張?chǎng)瘟粝铝寺?lián)系方式，告訴店員改日再訪，并禮貌告辭。

　　“交流中要善于察顏觀色，準(zhǔn)確分辨客戶的關(guān)注點(diǎn)，并對(duì)客戶的提問(wèn)給出明確回答或解決思路，但要避免簡(jiǎn)單承諾?！睆?chǎng)握f(shuō)，比如水果店的員工反映設(shè)備不穩(wěn)定，雖然不是支局能解決的，但也要為客戶提供可行的備選方案，并及時(shí)向上級(jí)反映情況。

　　“只有走出去，才可能請(qǐng)進(jìn)來(lái)?！备咧塥?dú)君對(duì)此深有體會(huì)，在他看來(lái)，走訪可以讓更多商戶認(rèn)識(shí)并了解郵政，郵政不少有競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)亟需商戶知曉。員工通過(guò)走訪也能真正了解商戶需求以及自身短板，明確改進(jìn)方向。“以前，網(wǎng)點(diǎn)辦沙龍活動(dòng)選在周末，但在走訪中我們了解到，商戶們沒(méi)有什么周末節(jié)假日，所以再搞活動(dòng)就選在晚上，還不能太早?！备咧塥?dú)君說(shuō)。

　　截至11月末，旺莊支局存量商貿(mào)客戶總數(shù)為263名，同比增長(zhǎng)89.21%；活期余額1.35億元，其中商貿(mào)客群活期余額占比64%。

　　“圈”心提升體驗(yàn)

　　12月20日中午，一位中年男士拎著一只舊布袋走進(jìn)了旺莊支局，跟大堂經(jīng)理招呼了一聲后，就徑直走向了大廳最里側(cè)半封閉的6號(hào)窗口。柜員袁雋起身接過(guò)布袋，取出一沓一沓破舊的5角、1元紙幣以及一個(gè)個(gè)硬幣卷，經(jīng)過(guò)近1小時(shí)的清點(diǎn)，金額合計(jì)4.8萬(wàn)元。

　　據(jù)袁雋介紹，這位韓先生是附近水產(chǎn)市場(chǎng)的批發(fā)商，幾乎每天都要來(lái)一趟旺莊支局。“我每天都會(huì)收到大量零錢，之前都堆在家里，幸好郵政幫我解決了問(wèn)題。時(shí)間長(zhǎng)了，跟郵政也有感情了，就不光來(lái)存零錢，也買了一些理財(cái)和保險(xiǎn)產(chǎn)品?！表n先生說(shuō)。

　　為了提升客戶的用郵體驗(yàn)，旺莊支局邀請(qǐng)商戶加入郵政金融俱樂(lè)部，并享受支局“六個(gè)一服務(wù)”，即一個(gè)專窗、一個(gè)專座、一杯專飲、一份?？?、一個(gè)專屬體驗(yàn)區(qū)及一個(gè)專屬產(chǎn)品。“專窗辦理，既有舒適感，又不影響別的客戶正常辦理業(yè)務(wù)?！痹h說(shuō)。

　　“對(duì)旺莊支局發(fā)展貢獻(xiàn)最大的客群是商戶，金融資產(chǎn)以活期為主，活期占比高達(dá)41.55%。我們就會(huì)定期給他們提供活期業(yè)務(wù)增長(zhǎng)質(zhì)態(tài)分析以及聚合支付商家的卡狀態(tài)、資產(chǎn)質(zhì)量等數(shù)據(jù)，并為他們提供指導(dǎo)性意見(jiàn)?！睙o(wú)錫市分公司金融業(yè)務(wù)部朱華說(shuō)，無(wú)錫市分公司會(huì)根據(jù)旺莊支局的發(fā)展需求提供數(shù)據(jù)支持。

　　對(duì)部分商戶的個(gè)性化需求，旺莊支局更是竭盡全力予以滿足。旺莊支局附近的某火鍋店開(kāi)業(yè)6年來(lái)幾乎天天爆滿，隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模越來(lái)越大，旺莊支局為其員工代發(fā)工資的數(shù)額也越來(lái)越大，今年月均代發(fā)工資數(shù)額約為700萬(wàn)元。

　　“選擇郵政，就是為了放心。合作多年，郵政與我們不僅是地理位置上的近，而且心貼得更近，我們有任何問(wèn)題他們總會(huì)想方設(shè)法解決?！被疱伒昀习宥畔壬f(shuō)

　　“客戶體驗(yàn)的提升永無(wú)止境，我們?cè)谶@方面還可以做得更多?！备咧塥?dú)君若有所思地說(shuō)。