12月12日，遼寧省燈塔市郵政分公司倉(cāng)儲(chǔ)電商客戶“喜多家居”發(fā)件量達(dá)到1500件，從最初日均發(fā)件十幾件，到現(xiàn)在日均發(fā)件量達(dá)六七百件，燈塔市分公司與客戶的共同成長(zhǎng)也是遼陽(yáng)市郵政寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)縮影。今年1～11月，遼陽(yáng)市郵政分公司寄遞業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)34.1%，排名全省郵政第一。

　　內(nèi)生動(dòng)力

　　在寄遞業(yè)務(wù)改革中，遼陽(yáng)市分公司將思想動(dòng)員、政策宣貫挺在前面。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部沉下心、俯下身，通過(guò)集中講解、層層引導(dǎo)，進(jìn)一步增強(qiáng)員工發(fā)展動(dòng)力。遼陽(yáng)市寄遞事業(yè)部職能管理人員主動(dòng)參與到經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)全流程，全體管理人員實(shí)現(xiàn)100%輪崗，協(xié)調(diào)解決各類經(jīng)營(yíng)發(fā)展問(wèn)題。

　　為加強(qiáng)基層隊(duì)伍建設(shè)，遼陽(yáng)市分公司以業(yè)務(wù)培訓(xùn)為突破口，不斷豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，通過(guò)服務(wù)質(zhì)量、客戶服務(wù)、EMS業(yè)務(wù)、快遞包裹業(yè)務(wù)等方面的講解，對(duì)員工進(jìn)行多層次、全方位的知識(shí)傳授，并深入推行以量計(jì)獎(jiǎng)、以收計(jì)酬等績(jī)效方式，員工攬投積極性不斷被激發(fā)，工作參與度顯著提升。

　　尹揚(yáng)，35歲，笑容憨厚、言語(yǔ)樸實(shí)。他是遼陽(yáng)衛(wèi)國(guó)路支局?jǐn)埻恫康呢?fù)責(zé)人，舉手投足間充滿東北大漢的爽朗與耿直。在一次包裹攬收中，尹揚(yáng)發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)鼐犹m花卉繁育基地有較大的用郵需求，但他們總是手寫(xiě)快遞單據(jù)，效率較低。于是，尹揚(yáng)主動(dòng)提出為客戶申領(lǐng)一臺(tái)打印機(jī)，并以此為切入點(diǎn)，對(duì)郵政資費(fèi)、包裹收寄、跟蹤服務(wù)、品牌包裝等方面進(jìn)行深入講解。終于，尹揚(yáng)贏得了客戶認(rèn)可。目前，君子蘭項(xiàng)目日均形成包裹50余件，月均收入達(dá)1萬(wàn)余元。

　　正是有像尹揚(yáng)這樣的眾多員工，遼陽(yáng)市分公司聚沙成塔、壘土夯基，能征善戰(zhàn)、戰(zhàn)之必勝的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)逐步成形。在煙草項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中，遼陽(yáng)市分公司營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)用了長(zhǎng)達(dá)半年的時(shí)間與煙草公司進(jìn)行洽談，先后5次修改意見(jiàn)稿，終于在今年初達(dá)成合作協(xié)議，今年收入預(yù)計(jì)突破100萬(wàn)元。

　　渠道借力

　　遼陽(yáng)市寄遞事業(yè)部下設(shè)9個(gè)攬投部，攬投員日均投遞量超過(guò)100件，巨大的投遞壓力嚴(yán)重?cái)D壓了攬投員的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)時(shí)間。如何破局成為遼陽(yáng)市分公司亟須破解的難題。

　　遼陽(yáng)市分公司審時(shí)度勢(shì)，提出了建設(shè)代投點(diǎn)的解決方案。在這一思路指引下，尹揚(yáng)開(kāi)始著手代投點(diǎn)建設(shè)：“我們應(yīng)該從渠道鋪設(shè)入手，尋找居民區(qū)的小超市、便利店，因?yàn)樗麄兿Ｍ梢栽鍪?，更希望有客源、有渠道?！痹谝淮伟鼣埵罩?，尹揚(yáng)認(rèn)識(shí)了“微微平價(jià)”超市的經(jīng)營(yíng)者王殿云?！拔⑽⑵絻r(jià)”超市坐落在一個(gè)小區(qū)之內(nèi)，王殿云正為如何吸引住戶進(jìn)來(lái)購(gòu)買(mǎi)商品而絞盡腦汁。通過(guò)與尹揚(yáng)的幾次交流，她欣然同意了作為郵政代投點(diǎn)的加盟方案。

　　“尹老弟永遠(yuǎn)都那么周到熱情，他總能想到你想不到的。”王殿云對(duì)尹揚(yáng)的評(píng)價(jià)很高。為實(shí)現(xiàn)對(duì)代投點(diǎn)的統(tǒng)一管理，尹揚(yáng)為王殿云在手機(jī)上安裝了“易郵提”APP，通過(guò)掃描郵件條碼即可記錄接收郵件時(shí)間和妥投時(shí)間。同時(shí)，他要求代投點(diǎn)每日做好自提郵件臺(tái)賬，詳細(xì)登記郵件號(hào)碼、領(lǐng)取人和領(lǐng)取時(shí)間，最后由尹揚(yáng)核對(duì)臺(tái)賬，確保投遞服務(wù)質(zhì)量。

　　“現(xiàn)在超市人多了，收入增加了，我干勁也更足了?！蓖ㄟ^(guò)加盟代投點(diǎn)，王殿云平均每日攬收郵政包裹40余件，每月帶動(dòng)客流增長(zhǎng)數(shù)百人，超市收入隨之增長(zhǎng)了一大截。

　　通過(guò)推廣復(fù)制代投點(diǎn)模式，尹揚(yáng)已發(fā)展代投點(diǎn)4處，月均代投郵件6000件，極大緩解了投遞壓力?！拔椰F(xiàn)在每天只用40%的時(shí)間投遞，60%的時(shí)間可以用來(lái)進(jìn)行客戶走訪和維護(hù)。我們攬投員每月業(yè)務(wù)收入也從1萬(wàn)元提高到1.5萬(wàn)元?！币鼡P(yáng)興奮地說(shuō)。

　　服務(wù)給力

　　“通過(guò)與郵政合作，把客戶引進(jìn)來(lái)，把我們引出去?！边|陽(yáng)中圣綠色農(nóng)產(chǎn)品有限公司董事長(zhǎng)羅振波為記者講述了與郵政3年多的合作。

　　針對(duì)中圣公司集觀光、采摘、種植、電商為一體的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，燈塔市分公司確定了“多元發(fā)展、深度合作”的服務(wù)方案，開(kāi)辟燈塔至沈陽(yáng)郵區(qū)中心局的專線郵路，以解決中圣產(chǎn)品的配送問(wèn)題；引導(dǎo)金融客戶前往采摘園進(jìn)行消費(fèi)；設(shè)立產(chǎn)品展示館，便于客戶體驗(yàn)?！艾F(xiàn)在僅金融客戶消費(fèi)這一項(xiàng)，每年就可帶來(lái)500多萬(wàn)元的收入?！闭f(shuō)到這兒，羅振波笑容滿面。

　　“我們就是要依托郵政獨(dú)有優(yōu)勢(shì)，線上線下聯(lián)動(dòng)，讓客戶真正滿意我們的服務(wù)、接受我們的服務(wù)?！睙羲蟹止景恐魅螚蠲粽f(shuō)。近年來(lái)，遼陽(yáng)郵政深入研究客戶特點(diǎn)，提出了“倉(cāng)儲(chǔ)配送+專業(yè)聯(lián)動(dòng)+客戶回饋”的一攬子解決方案，不僅贏得了客戶高度認(rèn)可，更為企業(yè)帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的效益。

　　通過(guò)綜合服務(wù)的吸引，遼陽(yáng)市分公司先后引進(jìn)北京夢(mèng)之翼、佳佳易食品、德鑫糧庫(kù)、眾創(chuàng)大米等倉(cāng)儲(chǔ)客戶，形成可觀的寄遞收入。同時(shí)，又通過(guò)客戶沉淀，引導(dǎo)其辦理儲(chǔ)蓄、理財(cái)、代發(fā)工資等業(yè)務(wù)，使客戶黏合度和忠誠(chéng)度進(jìn)一步提高。

　　遼陽(yáng)市分公司總經(jīng)理關(guān)玲告訴記者，下一步，遼陽(yáng)市分公司將以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為核心，不斷整合資源、匯聚合力、激發(fā)活力，為深化寄遞業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展而不斷努力。