“快樂老人生活館的服務很貼心，為老年人考慮得很周到，養(yǎng)生保健、文化娛樂都替我們安排好了?！弊鳛樗拇ㄊ?nèi)江市威遠縣郵政分公司快樂老人生活館的“鐵桿粉絲”，65歲的賀孝英一提到快樂老人生活館就滿臉笑容，對該館服務贊不絕口。

　　賀孝英口中的快樂老人生活館是威遠縣分公司打造的四川省首個快樂老人生活館。該館致力于打造老年人綜合生活服務平臺，通過老年大學、器械保健、閱讀交流等多種方式，助力企業(yè)定向開發(fā)中老年客群，實現(xiàn)郵政客戶的增值服務、非郵政中老年客戶的轉(zhuǎn)化。自2017年9月29日正式開館以來，快樂老人生活館已經(jīng)成為助力威遠縣分公司發(fā)展的“利器”。

　　打造“吸客”神器

　　威遠縣是一個擁有75.3萬人口的縣城，代發(fā)養(yǎng)老金人數(shù)約57233戶，每月代發(fā)金額1.04億元。其中，威遠縣分公司和郵儲銀行威遠縣分行每月的代發(fā)養(yǎng)老金客戶達3.9萬戶，金額超過7200萬元。杉樹坳街營業(yè)所作為威遠縣分公司唯一的城區(qū)郵政代理金融網(wǎng)點，是養(yǎng)老金客戶最為集中、代發(fā)量最大的一個郵政網(wǎng)點。

　　2016年底，威遠縣分公司有超過1300名的老年客戶訂閱2017年度《晚霞報》和《快樂老人報》，老年讀者向金融客戶轉(zhuǎn)化具有較大空間。威遠縣分公司根據(jù)這一情況計劃引進快樂老人生活館綜合平臺經(jīng)營模式。

　　經(jīng)過大半年時間的籌備，在市縣兩級分公司與湖南快樂老人產(chǎn)業(yè)經(jīng)營有限公司的溝通協(xié)調(diào)下，威遠縣分公司將原郵件處理場地改造成快樂老人生活館，杉樹坳街營業(yè)所金融資產(chǎn)達到3萬元的部分存量中老年客戶成為快樂老人生活館的首批客戶。

　　通過老客戶帶新客戶、向報刊和集郵業(yè)務的老年客戶發(fā)邀請函以及向老年人協(xié)會、社區(qū)推廣等方式，快樂老人生活館的會員不斷增多。截至11月26日，該館會員達到538位，會員累計新增資產(chǎn)1676萬元，存量資產(chǎn)達6481萬元，集郵、電商、分銷、寄遞等業(yè)務產(chǎn)品也逐步融入老人們的生活。

　　“我們希望通過這樣一個平臺提高中老年人的生活品質(zhì)，給老年人帶來更多的關愛。一切都源于我們‘以客戶為中心’的經(jīng)營理念?！闭劦浇^初心，內(nèi)江市郵政分公司副總經(jīng)理余琰介紹說。

　　變營銷為服務

　　今年3月，快樂老人生活館增設了快樂老人大學課程，隨著太極班、舞蹈班、唱歌班及智能手機班的相繼開辦，老人們的積極性更強了，報班、上課忙得不亦樂乎。針對快樂老人大學學員，威遠縣分公司制定了根據(jù)資產(chǎn)等級減免學員學費的方案，并邀請了3位老師為學員們授課。每逢周年慶活動，杉樹坳街營業(yè)所都會同社區(qū)和各業(yè)務部門為會員發(fā)放周年慶個性化郵折和紀念封，為近期過生日的會員集體慶生。據(jù)統(tǒng)計，快樂老人大學第二期學員人數(shù)達到194人，其中非郵政金融客戶達到88位，已達到“吸客”效果，成為杉樹坳街營業(yè)所和快樂老人生活館重點關注的潛在客戶。

　　“這些客戶都愿意來館里坐坐，要上課的學員也經(jīng)常來了解網(wǎng)點近期有哪些活動再去上課?！必撠燄^內(nèi)具體事務的鄒云梅邊說邊捧上一杯熱水遞到剛剛進館的淡國真老人手中。

　　目前，快樂老人生活館有工作人員3名。按照平臺運營的發(fā)展思路，由2位分管業(yè)務的副總經(jīng)理負責館內(nèi)的總體工作以及業(yè)務的牽頭和協(xié)調(diào)工作；各專業(yè)部門負責本專業(yè)產(chǎn)品的營銷方案、培訓支撐；市場營銷部負責專業(yè)融合發(fā)展工作；杉樹坳街營業(yè)所負責合作協(xié)議的具體實施工作，并隨時錄入、查詢、完善客戶信息，定期組織活動，推薦熱銷產(chǎn)品。

　　“我們通過平臺來經(jīng)營客戶、維護客戶，不直接營銷產(chǎn)品，卻在溫馨的氛圍中達到了宣傳和營銷的雙重目的?！蓖h縣分公司副總經(jīng)理伍從飛說。

　　注入發(fā)展新動能

　　“快樂老人生活館大大提升了網(wǎng)點代發(fā)資金的留存率，未來隨著認可度和信任度的逐步加深，運營效果會更好?！蓖h縣分公司副總經(jīng)理（主持工作）郭軍充滿信心地說。

　　截至11月26日，威遠縣分公司本年15個代理金融網(wǎng)點新增儲蓄存款4.27億元，同比去年增長17.04%，列全市第一位，其下轄杉樹坳街營業(yè)所作為全縣唯一的城區(qū)郵政代理金融網(wǎng)點，本年新增儲蓄存款規(guī)模和增幅均列全市第一位，可謂一枝獨秀。在郭軍看來，這是全力構(gòu)建郵政代理金融增值服務體系、打造郵政代理金融差異化競爭優(yōu)勢的必然結(jié)果。

　　“現(xiàn)在想加入快樂老人生活館的人太多了，但我們的場地和人力有限，只能服務那么多客戶，我們只好提高進入標準了?！惫娬f。威遠縣分公司定期開展會員資產(chǎn)統(tǒng)計與分析，提高會員質(zhì)量，對資產(chǎn)在3萬元至5萬元的客戶進行資產(chǎn)提升挖掘；重點關注新增會員的資產(chǎn)轉(zhuǎn)化；同步關注存量會員的資產(chǎn)提升。自今年7月起，更是將“大量吸納會員”的策略調(diào)整為“吸納中高端會員”，將會員標準從“存款達到3萬元”調(diào)整為“資產(chǎn)達到10萬元”。

　　“通過綜合平臺服務和文化養(yǎng)老的方式，切入客戶生活場景，對客戶進行分群維護、分層營銷，為中老年人提供更多的服務模式，由普遍服務向精準服務、經(jīng)營客戶、深耕客群邁進，打造一個中老年客戶維護的內(nèi)江樣板?！闭劦较乱徊降目蛻糸_發(fā)思路，內(nèi)江市分公司總經(jīng)理謝寶先說。