湖北省潛江市是我國(guó)著名的小龍蝦之鄉(xiāng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年潛江市小龍蝦全產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)值突破230億元，帶動(dòng)就業(yè)超過10萬(wàn)人；小龍蝦養(yǎng)殖面積達(dá)333平方千米，養(yǎng)殖戶每戶平均增收1.6萬(wàn)元；全市擁有龍蝦餐飲店2000多家，餐飲業(yè)產(chǎn)值達(dá)10億元；小龍蝦出口創(chuàng)匯1.5億美元，繼續(xù)領(lǐng)跑全國(guó)。

　　蓬勃發(fā)展的小龍蝦經(jīng)濟(jì)為湖北省潛江市郵政分公司代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了契機(jī)。截至10月31日，該分公司小龍蝦產(chǎn)業(yè)鏈營(yíng)銷項(xiàng)目帶動(dòng)金融綜合資產(chǎn)新增1.48億元，全年累計(jì)新增金融綜合資產(chǎn)達(dá)15.44億元。

　　擁抱市場(chǎng)  找準(zhǔn)項(xiàng)目早下手

　　“一只蝦、一袋米，造了一個(gè)產(chǎn)業(yè)，富了一方百姓?！边@是潛江市小龍蝦經(jīng)濟(jì)的真實(shí)寫照。以熊口鎮(zhèn)趙腦村為例，自從養(yǎng)殖小龍蝦以后，這個(gè)原來人均純收入不足萬(wàn)元的村子，如今的人均純收入超過1.9萬(wàn)元，而這只是潛江小龍蝦養(yǎng)殖致富的一個(gè)縮影。

　　早在2012年，潛江市分公司便洞察到小龍蝦市場(chǎng)的巨大潛力，嘗試挖掘小龍蝦經(jīng)濟(jì)。經(jīng)過多年的摸索，小龍蝦項(xiàng)目收益節(jié)節(jié)攀升。2013年，該分公司小龍蝦項(xiàng)目帶來余額增長(zhǎng)2000余萬(wàn)元，截至今年10月底，該項(xiàng)目新增余額1.28億元。“以小龍蝦經(jīng)濟(jì)為代表的特色種植養(yǎng)殖經(jīng)濟(jì)，應(yīng)該成為我們二三季度發(fā)展的主攻方向，不僅要抓，還要抓實(shí)抓好?！睗摻蟹止究偨?jīng)理劉保國(guó)多次強(qiáng)調(diào)。該分公司聚焦小龍蝦產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)濟(jì)，組建小龍蝦項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)由金融業(yè)務(wù)部、轉(zhuǎn)型辦公室及各網(wǎng)點(diǎn)人員共同組成的工作專班，精心策劃小龍蝦客群營(yíng)銷活動(dòng)，確保項(xiàng)目開發(fā)找得到專人，做得好專事。每年3月底，潛江市分公司便早早下發(fā)小龍蝦客群營(yíng)銷活動(dòng)方案。方案除了明確工作目標(biāo)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)外，還對(duì)餐飲戶、收購(gòu)戶、養(yǎng)殖戶、其他服務(wù)商等4類重點(diǎn)客群的營(yíng)銷措施進(jìn)行分類指導(dǎo)，為各網(wǎng)點(diǎn)開展走訪宣傳、產(chǎn)品綁定、信息整理、客戶維護(hù)等工作指明了方向。在潛江市分公司上下的共同努力下，該分公司逐步探索出一套開發(fā)小龍蝦項(xiàng)目的成熟經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)帶來了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。

　　擁抱客戶  貼心舉措贏信賴

　　在潛江市分公司金融業(yè)務(wù)部經(jīng)理張銳看來，只有真正滿足客戶需求，才能留住客戶的心。該分公司在深入調(diào)研客戶需求后，提出了打造小龍蝦產(chǎn)業(yè)鏈客戶“金融+非金融”服務(wù)包的發(fā)展思路。該分公司一方面為客戶提供郵政綠卡、手機(jī)銀行、POS機(jī)、收購(gòu)款代發(fā)等便利金融服務(wù)；另一方面，根據(jù)客戶需要提供廣告宣傳、專家指導(dǎo)、上門幫扶等非金融服務(wù)，以“一攬子”服務(wù)解決客戶的后顧之憂。該分公司根據(jù)不同類型的客群制定了不同的營(yíng)銷策略，確保客戶需求得到最大化滿足。他們針對(duì)餐飲戶提供POS機(jī)刷卡打折優(yōu)惠和《潛江日?qǐng)?bào)》廣告服務(wù)；針對(duì)收購(gòu)戶贈(zèng)送小禮品，并減免轉(zhuǎn)賬交易費(fèi)；針對(duì)養(yǎng)殖戶提供蝦框、蝦網(wǎng)、頭燈等生產(chǎn)工具，贏得了客戶的廣泛好評(píng)?！敖衲瓿?，郵政員工主動(dòng)詢問我們平時(shí)都需要哪些工具。后來，在員工走訪時(shí)，他們給我們帶來的蝦框、蝦網(wǎng)，都特別實(shí)用。等我的蝦賣了錢，都存到郵局去?！笨偪谵r(nóng)場(chǎng)的養(yǎng)蝦戶王叔對(duì)潛江市分公司的服務(wù)贊不絕口。

　　對(duì)于剛起家的新養(yǎng)殖戶，一些支局還邀請(qǐng)專家為他們提供技術(shù)支持。趙雷雷是運(yùn)糧湖一帶有名的小龍蝦養(yǎng)殖戶，有著豐富的養(yǎng)殖經(jīng)驗(yàn)，他養(yǎng)殖的小龍蝦個(gè)大、產(chǎn)量高。在小龍蝦養(yǎng)殖的不同階段，運(yùn)糧湖支局都邀請(qǐng)趙雷雷為新養(yǎng)殖戶傳授經(jīng)驗(yàn)，從蝦苗培育、小龍蝦喂養(yǎng)、疾病預(yù)防等方面為大家答疑解惑，贏得了客戶信賴。

　　來到食客們熱捧的龍蝦餐廳也能見到潛江市分公司的“身影”，POS機(jī)刷卡、掃碼支付為商家提供了金融結(jié)算的便利。同時(shí)，潛江市分公司還與全市知名餐飲店“味道工廠”開展聯(lián)盟合作，聯(lián)合推出“蝦券”。“蝦券”上印著受大眾喜愛的小龍蝦餐廳信息，消費(fèi)者在用餐時(shí)出示“蝦券”便可享受優(yōu)惠價(jià)，“蝦券”的推出既為餐飲店做了推廣，又讓食客們得到了實(shí)惠。

　　“在我們工作繁忙的時(shí)候，郵政員工駐點(diǎn)幫扶，為我們解決了不少問題?！狈e玉口龍蝦收購(gòu)站劉老板對(duì)積玉口郵政支局的服務(wù)很是滿意。為了更好地服務(wù)客戶，潛江市分公司對(duì)龍蝦收購(gòu)商開展駐點(diǎn)幫扶活動(dòng)，并通過短信向養(yǎng)殖戶推薦收購(gòu)商，協(xié)助收購(gòu)商攬客，實(shí)現(xiàn)收購(gòu)商、養(yǎng)殖戶和郵政的互利共贏。

　　擁抱信息  智慧服務(wù)挖增效

　　“今年的小龍蝦營(yíng)銷活動(dòng)與往年最大的差別就是系統(tǒng)支撐?？蛻艟C合資源價(jià)值提升系統(tǒng)的上線，極大地提高了我們的效率，信息的有效利用和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，真正實(shí)現(xiàn)了智慧服務(wù)?！睆堜J感慨道。潛江市分公司將小龍蝦產(chǎn)業(yè)鏈營(yíng)銷與湖北省分公司新上線的客戶綜合資源價(jià)值提升系統(tǒng)進(jìn)行深度融合。通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)的篩選，為網(wǎng)點(diǎn)員工精準(zhǔn)走訪、電話回訪奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　“在系統(tǒng)中，我們可以查看客戶信息，充分了解客戶的資產(chǎn)總額、投資喜好、家庭情況，然后為其合理配置資產(chǎn)。這樣可以更貼合客戶的實(shí)際需求，營(yíng)銷成功率也就更高了?！笨偪卩]政支局理財(cái)經(jīng)理劉文說。該系統(tǒng)不僅能讓員工對(duì)客戶情況做到心中有數(shù)，在跟蹤營(yíng)銷上也省時(shí)、省力、省心。如浩口郵政支局的員工每走訪完一戶便將反饋信息錄入系統(tǒng)，方便后續(xù)跟蹤服務(wù)；西大郵政支局通過系統(tǒng)精準(zhǔn)邀約客戶參加聯(lián)誼會(huì)，提高客戶簽約率。

　　以小龍蝦經(jīng)濟(jì)為代表的特色種植養(yǎng)殖項(xiàng)目，讓潛江市分公司收獲了口碑、收獲了客戶。小龍蝦成就了大項(xiàng)目，展現(xiàn)了大作為，跑出了高質(zhì)量發(fā)展的加速度。