11月11日零點12分，廣東省郵政寄遞事業(yè)部物流分公司花都倉完成澤柳貿(mào)易公司“雙11”首單出庫，由此開啟“旺季模式”。

　　解客戶所需

　　花都倉位于廣州市花都區(qū)新華鎮(zhèn)，倉儲面積達4.5萬平方米，目前進駐的倉配一體化客戶有澤柳貿(mào)易公司等3家客戶。花都倉日均處理量達7000件，高峰日處理量可達5萬件。

　　澤柳貿(mào)易公司主營服裝、珠寶、飾品、首飾等時尚類產(chǎn)品。廣東物流分公司倉配項目經(jīng)理吳文斌第一次接觸澤柳貿(mào)易公司時，該公司剛做完2016年的“雙11”促銷。在促銷活動中，澤柳貿(mào)易公司的自管倉庫出現(xiàn)一些問題：熟練工人手不足，臨時聘請的學(xué)生對倉庫很陌生，而飾品體積小、容易丟失，庫位混亂導(dǎo)致飾品容易受到空氣腐蝕；在質(zhì)檢方面因外聘人員不熟悉流程有時未作質(zhì)檢就將產(chǎn)品發(fā)出去了，所有的訂單7天才完成出庫，又因發(fā)貨慢造成后續(xù)客服的壓力激增?！案杏X之前積累的人品都快被這個‘雙11’給消耗掉了，我們只適合做自己擅長的事情?！睗闪Q(mào)易公司相關(guān)負責(zé)人坦陳。于是，吳文斌利用自身積累的倉庫管理經(jīng)驗幫助澤柳貿(mào)易公司梳理問題，對每個問題都提出解決對策，客戶開始對郵政倉配服務(wù)的專業(yè)性有了新的認識。

　　服務(wù)個性化

　　在與客戶接觸中，吳文斌了解到澤柳貿(mào)易公司需要向其客戶提供代寫賀卡、飾品刻字、飾品禮品包裝等個性化服務(wù)，而飾品刻字需要專業(yè)技術(shù)人員完成。于是，吳文斌邀請澤柳貿(mào)易公司相關(guān)人員參觀花都倉。

　　在花都倉，由于不同品類產(chǎn)品對庫內(nèi)溫濕度、操作流程、打包標準及生產(chǎn)工具有不同要求，廣東物流分公司就根據(jù)不同的品類設(shè)立標桿倉。在參觀過程中，客戶不由得感嘆標桿倉運作的規(guī)范化，例如，飾品從工廠出品后發(fā)貨到倉庫，如果只是通過不同SKU清點產(chǎn)品數(shù)量進行交接，交接后進行上架處理，因SKU數(shù)量較多，產(chǎn)品不易區(qū)分，上架人員上錯貨、揀貨人員揀錯貨的情況時有發(fā)生，成為客戶一個頭疼的問題。而在標桿倉中，倉庫收貨人員收到貨后給每個產(chǎn)品的外包裝上貼上條形碼，并將條形碼信息掃描錄入，出庫時通過掃描條形碼復(fù)核，可有效避免出現(xiàn)揀錯貨的情況。此外，在飾品刻字方面，倉庫已有專業(yè)人員，無須額外培訓(xùn)。這次參觀無疑是給客戶吃了一顆定心丸。

　　2017年2月，澤柳貿(mào)易公司入駐花都倉，到今年10月，客戶日均出庫量達到6000件，淘寶賣家評價的平均分從4.6分上升到4.8分。

　　迎戰(zhàn)“雙11”

　　9月，廣東物流分公司提前向澤柳貿(mào)易公司了解“雙11”預(yù)售規(guī)模及備貨情況，根據(jù)客戶“雙11”銷售計劃制定庫內(nèi)生產(chǎn)方案，確?！半p11”期間客戶訂單按時出庫。

　　10月，廣東物流分公司根據(jù)客戶的預(yù)計訂單量，按照散單、爆款、套餐分類調(diào)整庫位設(shè)置，優(yōu)化流程，提高揀貨效率，并邀請客戶參與員工崗前培訓(xùn)、實操考試、庫內(nèi)盤點工作。

　　11月11日零點一過，澤柳貿(mào)易公司大批量訂單涌入wms倉儲系統(tǒng)的訂單池，11日零點到1點，花都倉共接收訂單2.8萬單。面對迅猛增長的訂單量，倉內(nèi)工作人員立刻展開緊張有序的生產(chǎn)作業(yè)，采取小單元作業(yè)、熱銷產(chǎn)品預(yù)包裝等措施，進一步加快訂單處理速度。在“雙11”期間，花都倉預(yù)計處理澤柳貿(mào)易公司訂單35萬單。

面對業(yè)務(wù)高峰，花都倉生產(chǎn)作業(yè)有條不紊。