金融“三步走” 邁過“雙過半”

      張又升2018-07-31來源:中國郵政網(wǎng)

        今年以來,廣東省陽江市郵政分公司邁好“科學(xué)管控、服務(wù)支撐、營銷升級”三大步,推進(jìn)了代理金融業(yè)務(wù)的發(fā)展,上半年共實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入1.7億元,同比增長9.5%,全省郵政排名第5;點均收入348萬元,全省郵政排名第3,實現(xiàn)了代理金融時間、任務(wù)“雙過半”的目標(biāo)。

        控本增效 租借柜員出效益

        “如何在保持代理金融業(yè)務(wù)健康發(fā)展的同時,不斷提升金融發(fā)展能力?”這是陽江市分公司黨委班子在年初部署工作時,一直在思考的問題。為實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展,該分公司黨委在年初推出了一系列計劃,堅持黨建引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展大局,以控本增效為方向,邁出“向管理要效能”的步伐。

        “今年我們一直在探索網(wǎng)點損益把控的新路子,希望將成本和利潤意識下沉到網(wǎng)點?!标柦蟹止矩攧?wù)部的楊昌楨說,網(wǎng)點是代理金融發(fā)展的前沿陣地,是控本增效工作的主陣地。上半年,陽江市分公司網(wǎng)點代理金融收入增長了9.5%,人工成本卻僅增長6.8%,在保證業(yè)務(wù)發(fā)展的前提下,實現(xiàn)了控本目標(biāo)。具體而言,一方面,優(yōu)化網(wǎng)點人員配置與排班模式,通過采取縮減座席、發(fā)放獎勵等方式,鼓勵網(wǎng)點柜員向營銷崗位轉(zhuǎn)移,壯大網(wǎng)點營銷人員隊伍,緩解營銷壓力;另一方面,針對部分網(wǎng)點因季節(jié)等因素形成的高峰期,設(shè)立網(wǎng)點柜員租借替班制度,業(yè)務(wù)壓力較大的網(wǎng)點向同時間業(yè)務(wù)壓力較輕的網(wǎng)點進(jìn)行柜員租借替班,通過提高人力資源利用率,達(dá)到控本增效的效果。

        陽東區(qū)合山郵政營業(yè)所就是通過柜員租借替班制度取得成效的網(wǎng)點之一?!啊逡弧陂g,我們網(wǎng)點籌辦節(jié)假日營銷,正好又趕上要開展移動展業(yè)業(yè)務(wù),網(wǎng)點一下子就忙了起來?!焙仙綘I業(yè)所負(fù)責(zé)人吳健強(qiáng)說,“我們網(wǎng)點的柜員平時是夠用的,一遇到業(yè)務(wù)高峰期就捉襟見肘,今年通過網(wǎng)點柜員租借替班制度,向塘圍營業(yè)所和北慣營業(yè)所租借了兩名柜員,極大緩解了業(yè)務(wù)發(fā)展壓力。”據(jù)統(tǒng)計,上半年,陽東區(qū)分公司共租借柜員達(dá)252人次,以更少的成本滿足了業(yè)務(wù)發(fā)展需求。

        服務(wù)支撐  軟硬兩手強(qiáng)有力

        要做好網(wǎng)點的服務(wù)支撐,后臺人員要實現(xiàn)從管理到服務(wù)的觀念轉(zhuǎn)變,讓一線人員安心發(fā)展業(yè)務(wù)。陽江市分公司從“硬武器”“軟支撐”兩方面著手,也就是加強(qiáng)網(wǎng)點整治與后臺服務(wù)培訓(xùn),為代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展提供了支持。

        走進(jìn)陽江城區(qū)漠江郵政營業(yè)所,映入眼簾的是嶄新寬敞的廳堂,客戶排著隊有序地辦理業(yè)務(wù)?!白詮木W(wǎng)點進(jìn)行整治建設(shè)之后,整體格局煥然一新,客戶辦理業(yè)務(wù)更方便了,喜歡來廳堂辦理業(yè)務(wù)的老客戶都給我們點贊。”漠江營業(yè)所負(fù)責(zé)人施杏萍說。對網(wǎng)點的整體格局,陽江市分公司劃分出大客戶室、客戶等候區(qū)、客戶活動區(qū)、理財室與兒童游戲區(qū)等,客戶活動區(qū)內(nèi)提供上網(wǎng)、閱讀、按摩椅按摩等休閑活動,兒童游戲區(qū)為帶孩子的客戶提供了方便。“在郵政網(wǎng)點辦業(yè)務(wù)就是好,孩子都愿意跟著來,這里好玩。”帶著孫子前來辦理業(yè)務(wù)的王老伯如是說。

        對聚焦后臺服務(wù)培訓(xùn),實現(xiàn)“軟支撐”的提升,陽東區(qū)分公司金融業(yè)務(wù)部的岑秋平深有體會。岑秋平是代發(fā)工資項目的專管員。“我們后臺的專管員,日常不僅要抓好項目管控,還要蹲點參與網(wǎng)點外拓營銷等活動,給予網(wǎng)點最大程度的支撐?!睋?jù)悉,陽東區(qū)分公司領(lǐng)導(dǎo)干部掛點支撐,后臺人員蹲點參與,在服務(wù)支撐工作方面作出了表率?!皩τ诰W(wǎng)點提出的常規(guī)問題,企業(yè)的要求是,后臺人員在3分鐘內(nèi)響應(yīng)、10分鐘內(nèi)提出解決方案,保證所有問題不過夜?!?/p>

        營銷升級 創(chuàng)新與細(xì)作并舉

        陽江位于粵西沿海地區(qū),2017年全市GDP為1409億元,在廣東排名第15位?!瓣柦就潦袌鲂?、競爭激烈,郵政網(wǎng)點數(shù)量又不多,發(fā)展代理金融業(yè)務(wù)既要突破思維,求新求變,又要下苦功、出細(xì)活,做好深耕細(xì)作。”陽江市分公司總經(jīng)理劉友群說。

        今年以來,陽江市分公司注重營銷創(chuàng)新與網(wǎng)點基礎(chǔ)管理并重,在縣分公司層面,以健康、國學(xué)主題講座為賣點,通過舉辦大型活動吸引中高端客戶,提升郵政的知名度與美譽度;在網(wǎng)點層面,時間上聚焦節(jié)假日營銷,空間上聚焦廳堂與外拓營銷,創(chuàng)新營銷發(fā)展模式的同時,努力實現(xiàn)把客戶“請進(jìn)來”“留得住”的目標(biāo)。

        對節(jié)假日營銷,城區(qū)分公司金郊郵政營業(yè)所負(fù)責(zé)人黃小花很有心得?!啊泄?jié)過節(jié)、沒節(jié)造節(jié)’的理念對我們的啟發(fā)很大。”黃小花說,“春節(jié)期間,我們開展了‘財神納福送福米’等活動,許多客戶為了圖個喜慶,都到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。5月20日當(dāng)天,我們邀約鄰近商戶參加砸金蛋、網(wǎng)點沙龍等活動,還給每位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶送上玫瑰花?!睋?jù)悉,除春節(jié)、“開門紅”活動外,城區(qū)分公司還對母親節(jié)、兒童節(jié)等節(jié)日進(jìn)行深度開發(fā),爭取“日日有熱鬧、周周有活動、月月有主題”。

        對外拓營銷,陽江市分公司于2017年提出了“進(jìn)村社”的要求,要求各營業(yè)所深入村社,挨家挨戶走訪營銷。6月底,深湛鐵路江湛段的開通,勾起了吳健強(qiáng)合山營業(yè)所“進(jìn)村社”的深刻記憶。為了開發(fā)征地款農(nóng)戶,剛開始,吳健強(qiáng)經(jīng)常到村委會開展宣傳,“我們只做村委會的走訪工作是不夠的,農(nóng)戶的存款是請進(jìn)來了,但是很難留住,能留住的往往不足8%”。為了能“留下來”,吳健強(qiáng)和同事們挨家挨戶到農(nóng)戶家里走訪,對農(nóng)戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷?!鞍压ぷ髯黾?xì)了,農(nóng)戶對我們郵政就有了更深的了解和信賴,也更放心把錢存到郵政?!?/p>

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