1995年楊翠香進(jìn)入郵政工作時(shí)，還是個(gè)19歲的懵懂少女，那時(shí)她戴副寬邊眼鏡，愣頭愣腦不諳世事，剛當(dāng)營(yíng)業(yè)員時(shí)就收了100元假鈔，被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)時(shí)她委屈得號(hào)啕大哭，說“不干了，不干了”。如今，23年過去了，經(jīng)歷過各個(gè)崗位的磨煉與成長(zhǎng)，現(xiàn)在的楊翠香是郵儲(chǔ)銀行福建省霞浦縣支行三農(nóng)金融事業(yè)部經(jīng)理，她仍舊風(fēng)風(fēng)火火、不知疲倦地沖在業(yè)務(wù)前沿，所在的霞浦縣支行連續(xù)5年收入利潤(rùn)列福建省分行縣域支行第1，而她所帶領(lǐng)的信貸團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造的收入占霞浦縣支行總收入的75%。從網(wǎng)點(diǎn)柜員到支行部門負(fù)責(zé)人，面對(duì)角色、崗位的轉(zhuǎn)變，楊翠香一次次完成了華麗轉(zhuǎn)身。通過不斷拼搏奮斗，楊翠香先后榮獲了“福建省分行十佳優(yōu)秀信貸員”“郵儲(chǔ)銀行全國十佳優(yōu)秀信貸員”“郵儲(chǔ)銀行先進(jìn)個(gè)人”等殊榮。

　　第一筆貸款的突破

　　楊翠香從事信貸業(yè)務(wù)遇到的第一個(gè)難題就是如何取得客戶的信任。霞浦縣盛產(chǎn)海帶、鮑魚、海參、紫菜、蟹等海產(chǎn)品，數(shù)以萬計(jì)的養(yǎng)殖戶雖然勤勞淳樸，但都缺乏金融知識(shí)，所以剛開始都把楊翠香拒之門外?！拔也恍枰J款”“你們銀行的利率怎么這么高”“年紀(jì)輕輕的小女孩你讓我怎么相信你”……這些是楊翠香剛接觸信貸業(yè)務(wù)時(shí)最常聽到客戶說的幾句話。但她堅(jiān)信，信貸業(yè)務(wù)關(guān)乎誠信，作為信貸員，只要講誠信，通過努力就一定能得到養(yǎng)殖戶的信任，樹立人們對(duì)信貸行業(yè)的信心。

　　想通了這點(diǎn)，楊翠香立刻根據(jù)信任程度把要走訪的客戶分為3類：第一類是對(duì)信貸業(yè)務(wù)半信半疑的客戶，第二類是完全不信任的客戶，第三類是自己不信還鼓動(dòng)他人不信的客戶。面對(duì)第一類客戶，除了宣傳信貸業(yè)務(wù)，楊翠香還積極主動(dòng)幫助客戶解決生活中的難題，只要能打消客戶的疑慮，不管什么，她都會(huì)努力去做。第二類客戶，她選擇通過村委會(huì)干部或者在當(dāng)?shù)赜型酿B(yǎng)殖大戶的幫助下做好解釋工作，不與客戶“硬碰硬”。而對(duì)第三類客戶，楊翠香選擇始終保持鎮(zhèn)靜、微笑面對(duì)，即使被誤解也絕不與其發(fā)生沖突，用最寬容的方式融化客戶心中的堅(jiān)冰。

　　2008年，霞浦縣支行成為寧德市分行第一批小額信貸試點(diǎn)單位，至今，楊翠香還清晰地記得當(dāng)時(shí)放出第一筆小額貸款時(shí)的稚氣和擔(dān)憂：“兩三個(gè)晚上睡不著，一直想打電話給客戶，怕他跑了！”

　　萬事開頭難，發(fā)放的第一筆貸款讓楊翠香終生銘記?？蛻羰乔嗌酱逵?0年養(yǎng)殖經(jīng)驗(yàn)的村黨支部書記陳萬忠，第一次因?yàn)闇?zhǔn)備不充分，楊翠香被陳萬忠懷疑是騙子，硬生生地從家里趕了出來。但她不氣餒不灰心，帶上工作證、業(yè)務(wù)開辦批復(fù)文件和宣傳單等材料，再一次敲開了陳萬忠的大門。如此反復(fù)，直到第4次，楊翠香的執(zhí)著與真誠終于感動(dòng)了陳萬忠，為了考驗(yàn)面前這個(gè)小姑娘，陳萬忠與她聊起了黃魚養(yǎng)殖的方法，當(dāng)聽到楊翠香侃侃而談黃魚養(yǎng)殖風(fēng)險(xiǎn)和養(yǎng)殖規(guī)律的專業(yè)知識(shí)后，陳萬忠不僅認(rèn)同了郵儲(chǔ)銀行的小額貸款業(yè)務(wù)，還介紹村里其他優(yōu)質(zhì)客戶給她。2008年3月31日，對(duì)楊翠香和霞浦縣支行來說，無疑是一個(gè)值得紀(jì)念的日子，當(dāng)天霞浦縣支行共放出6筆貸款合計(jì)30萬元。數(shù)額雖小，卻牽動(dòng)了寧德市分行所有信貸人員的心，寧德市分行第一批小額貸款成功落地。

　　“真是太不容易了！”回想起當(dāng)時(shí)的情形，楊翠香依舊紅了眼眶，“所有的努力都值得，第一筆貸款突破后，發(fā)展業(yè)務(wù)的信心更足了，因?yàn)榭蛻糸_始信任郵儲(chǔ)銀行，我們的市場(chǎng)打開了！”

　　患難之時(shí)的堅(jiān)守

　　霞浦縣溪南鎮(zhèn)是養(yǎng)殖重鎮(zhèn)，天有不測(cè)風(fēng)云，2009年6月，溪南鎮(zhèn)發(fā)生歷史罕見的黃魚白點(diǎn)疫情，約有1萬余戶養(yǎng)殖戶因白點(diǎn)疫情導(dǎo)致?lián)p失慘重。而在此之前，霞浦縣支行共向226戶養(yǎng)殖戶放款915萬元，疫情導(dǎo)致這些養(yǎng)殖戶還款能力嚴(yán)重受損，貸款資金安全遭遇嚴(yán)峻考驗(yàn)。

　　獲悉發(fā)生疫情后，楊翠香立即深入漁排現(xiàn)場(chǎng)，了解疫情發(fā)展與養(yǎng)殖戶損失情況，面對(duì)海面上成片成片漂浮著的白花花的死魚和養(yǎng)殖戶們欲哭無淚的臉，她的內(nèi)心有說不出的痛。接下來，楊翠香每天在各個(gè)漁排上忙碌，在村內(nèi)各家各戶穿梭，排查摸清每位貸款戶的受損程度與還款意愿。此時(shí)，楊翠香已經(jīng)懷孕兩個(gè)月，心系受災(zāi)客戶的她無法顧及強(qiáng)烈的妊娠反應(yīng)，堅(jiān)守崗位、奮戰(zhàn)一線，慰問安撫受災(zāi)戶，組織同事、家人、朋友為受災(zāi)戶捐款。同時(shí)，楊翠香還與支行長(zhǎng)和同事一起，研究制定了“安撫不逼債”的應(yīng)急預(yù)案，努力為貸款戶爭(zhēng)取延期還貸，幫助他們渡過難關(guān)。

　　功夫不負(fù)有心人。在大家的共同努力下，養(yǎng)殖戶通過一年的休整、補(bǔ)救，終于渡過了難關(guān)，楊翠香一年來穿梭漁排的身影，她的真誠和努力也打動(dòng)了客戶，在不同銀行有多筆貸款的養(yǎng)殖戶有償還能力了，總是優(yōu)先償還郵儲(chǔ)銀行的貸款。一年后，受災(zāi)養(yǎng)殖戶的逾期不良貸款被有效控制，僅有的幾筆不良貸款也于2010年底全部收回，實(shí)現(xiàn)了零損失，樹立了霞浦縣支行的信貸服務(wù)品牌，成了福建省分行信貸應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)秀范例。

　　因?yàn)槔щy時(shí)期的不離不棄，楊翠香以及霞浦縣支行贏得了客戶的信任，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)進(jìn)一步擴(kuò)大，霞浦縣支行成為當(dāng)?shù)亟鹑跈C(jī)構(gòu)中一支不可或缺的生力軍。

　　“最后一公里”的創(chuàng)新

　　經(jīng)過幾年的發(fā)展，目前，霞浦縣支行在溪南鎮(zhèn)發(fā)放的小額貸款已近3億元，占據(jù)支行小額貸款的半壁江山。但溪南鎮(zhèn)距離霞浦縣城23公里，山路崎嶇，彎路較多，客戶辦理一筆業(yè)務(wù)至少要往返城鄉(xiāng)兩次，時(shí)間短則1.5小時(shí)，長(zhǎng)則3小時(shí)，養(yǎng)殖戶則更為不便。同樣，信貸員下鄉(xiāng)調(diào)查耗費(fèi)在路途上的時(shí)間也較多，不僅辛苦，而且效率不高。2015年9月，在楊翠香的建議下，霞浦縣支行在產(chǎn)業(yè)規(guī)?；?、客戶資源集中、業(yè)務(wù)發(fā)展空間廣闊的溪南鎮(zhèn)設(shè)立了“普惠金融服務(wù)中心”，由郵政代理網(wǎng)點(diǎn)提供免費(fèi)辦公場(chǎng)所，安排一名代理員協(xié)助銀行受理業(yè)務(wù)，銀行派駐信貸人員開展信貸咨詢、受理、調(diào)查和移動(dòng)展業(yè)。作為霞浦縣支行信貸隊(duì)伍的帶頭人，楊翠香成為“溪南鎮(zhèn)普惠金融服務(wù)中心”第一批信貸員。

　　為確?！跋湘?zhèn)普惠金融服務(wù)中心”高效、規(guī)范運(yùn)行，該中心設(shè)置了專職小額貸款信貸員、受理員，工作職責(zé)包括貸前宣傳與營(yíng)銷、貸前咨詢受理、授信調(diào)查，貸中的合同及借據(jù)簽署，貸后的貸款預(yù)警監(jiān)測(cè)、貸后檢查及逾期催收等。楊翠香每周二、四帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)前往溪南鎮(zhèn)現(xiàn)場(chǎng)辦公，下沉信貸服務(wù)。“溪南鎮(zhèn)普惠金融服務(wù)中心”大大提高了信貸服務(wù)效率，打通了金融服務(wù)的“最后一公里”，僅半年時(shí)間就獲得了成功，楊翠香也成為該模式的踐行者和見證人。

　　在“溪南鎮(zhèn)普惠金融服務(wù)中心”取得成功后，楊翠香希望將該模式繼續(xù)復(fù)制推廣。于是，在充分進(jìn)行調(diào)查研究后，她向霞浦縣支行提議在養(yǎng)殖重鎮(zhèn)下滸鎮(zhèn)成立“下滸鎮(zhèn)普惠金融服務(wù)中心”。為了加快推進(jìn)該項(xiàng)工作，讓更多養(yǎng)殖戶享受到方便快捷的服務(wù)，楊翠香主動(dòng)放棄休息，多次到下滸鎮(zhèn)開展調(diào)研工作，走訪鎮(zhèn)政府和村委會(huì)，驗(yàn)證方案可行性。今年1月，“下滸鎮(zhèn)普惠金融服務(wù)中心”順利建成，信貸員派駐當(dāng)?shù)孬@得了廣大客戶的一致好評(píng)，客戶稱郵儲(chǔ)銀行的信貸服務(wù)是“最貼心、最陽光的”。

　　截至5月底，霞浦縣支行貸款余額達(dá)16.93億元，年凈增1億元，其中小額貸款余額達(dá)6.2億元，年凈增4515萬元，連續(xù)多年列福建省分行第1。兩個(gè)“普惠金融服務(wù)中心”累計(jì)放款7億元，解決了4000余位客戶的貸款難題，為客戶帶來了高效、便捷的服務(wù)體驗(yàn)，獲得了政府、監(jiān)管部門和客戶的高度肯定，進(jìn)一步樹立了郵儲(chǔ)銀行的良好口碑。

　　楊翠香在漁排上調(diào)查客戶需求