近年來，江蘇省鹽城市郵政分公司通過整合各類資源，著力構(gòu)建商務(wù)會員、文化傳媒和農(nóng)村電商三大平臺，并依托三大平臺挖掘客戶價值，為企業(yè)可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

　　“嶄新的一周開始啦！作為吃貨的你，絕對不能錯過自郵一族會員日。30元格麗思面包券，車險會員1元，線上粉絲6元。不僅滿足你的味蕾，更能治愈你的周一綜合征，好心情由此盛開……”7月30日，“鹽城自郵一族”微信公眾號的這則推送剛發(fā)出，便引來粉絲圍觀和點贊。近年來，江蘇省鹽城市郵政分公司不斷擴充企業(yè)的“朋友圈”，為不同客群打造一個開放共享的增值服務(wù)體系，使越來越多的社會資源“為我所用”，實現(xiàn)了客戶結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和業(yè)務(wù)品牌的再提升。

　　商務(wù)會員平臺，

　　中高端客群的專屬管家

　　每周一晚上六點半，打開手機，坐等“一元觀影”“一元咖啡”“一元面包”“一元水果”開搶，已成為鹽城地區(qū)不少自郵一族會員的習(xí)慣動作。自郵一族業(yè)務(wù)在江蘇落地推進是在2012年，主要以私家車主為服務(wù)對象。6年來，鹽城市分公司將之作為積聚中高端客戶的商務(wù)會員平臺的主要項目之一，通過整合優(yōu)質(zhì)的商戶資源，為會員提供常態(tài)化超值服務(wù)。

　　“特別是2016年與交警大隊合作以來，雙方共同打造服務(wù)專廳，為車主提供身邊的車駕管服務(wù)，更加豐富了會員服務(wù)手段和內(nèi)容?！睋?jù)鹽城市分公司渠道平臺部經(jīng)理季杰介紹，全市各縣分公司統(tǒng)一開通自郵一族微信公眾號，統(tǒng)一會員活動時間和內(nèi)容，目前全市已發(fā)展線下會員2萬人、線上粉絲4.3萬人，數(shù)量和活躍度均居全省前列。

　　在位于鹽城市建軍東路123號的警郵共建服務(wù)大廳，交警支隊警官周軍告訴記者，車主在大廳除了可一站式辦理車駕管業(yè)務(wù)，還能購買保險、中石化油卡、合作品牌商品以及自助辦理郵政儲蓄卡，自郵一族會員還享受VIP服務(wù)?！拔易约阂彩恰}城自郵一族’的粉絲，很多活動我都參與過，ETC也剛換了郵儲銀行的?！?/p>

　　不僅如此，鹽城分公司還借助人氣極高的網(wǎng)紅公眾號“鹽城交警”，雙方策劃的“文明駕車”系列活動幾乎每場都會成為話題。比如“三八”婦女節(jié)“我是靠譜女司機，我為自己代言”活動，交警和郵政員工一起上路向駕車女司機贈送玫瑰花和宣傳單冊；聯(lián)合中石化，三方共同發(fā)起“你文明開車，我為你加油”活動，向活動期間的零違法車主總計送出3噸汽油；圣誕平安夜推出“警郵平行暖冬行動”，無數(shù)鹽城市民的朋友圈被車主意外收到交警贈送的蘋果的畫面刷屏，活動的點擊量高達20萬人次；俄羅斯世界杯期間，開展“激情世界杯  文明自郵行”活動，在有獎競猜中引導(dǎo)車主進行“文明行車知識問答”，助力文明城市創(chuàng)建。

　　“在溫馨、有趣的氛圍中達到了宣傳的目的?！敝苘姺磸?fù)表示，郵政的創(chuàng)意和載體每次都讓活動效果超出預(yù)期。

　　而在鹽城市分公司總經(jīng)理朱明華看來，郵政打造商務(wù)會員平臺的現(xiàn)實和戰(zhàn)略意義在于“產(chǎn)能提升”和“品牌塑創(chuàng)”，“一方面?zhèn)鹘y(tǒng)郵政客戶層次相對較低，轉(zhuǎn)型發(fā)展亟須客戶結(jié)構(gòu)優(yōu)化；另一方面，新時代郵政需要對外展示新形象。”

　　基于這一理念，交警與郵政、稅務(wù)與郵政、鹽業(yè)與郵政、石化與郵政……鹽城分公司不斷“牽手”品牌企業(yè)和實力商家，互相復(fù)用產(chǎn)品和客戶資源，越來越多的高素質(zhì)、高資產(chǎn)人群開始重新認識并關(guān)注郵政。

　　“比如全市近2000個車險客戶中，一大半已成為我們集郵品鑒活動的新客戶，超過5%被發(fā)展為郵政金融新客戶?！丙}城市分公司副總經(jīng)理劉艷梅認為，這部分實力客戶對郵政轉(zhuǎn)型發(fā)展的貢獻度必將隨合作的深化愈加明顯。

　　文化傳媒平臺，

　　變“賣產(chǎn)品”為“賣創(chuàng)意”

　　今年春季，鹽城龍岡第六屆桃花旅游節(jié)開幕。由鹽城市分公司策劃提供的《現(xiàn)代快報》網(wǎng)紅機器人“快寶”現(xiàn)場智慧迎賓、《三生三世十里桃花》劇中人物cosplay與游客互動等特色項目成為開幕式亮點，成功吸引了眾多游客前往。

　　“加上前期全區(qū)200多個郵政支局門頭LED屏滾動，以及微信朋友圈廣告多達30萬次曝光，讓這屆桃花旅游節(jié)‘未開先火’。”龍岡桃花園旅游公司策劃部主任劉芹對郵政提供的一攬子宣傳服務(wù)很滿意。

　　據(jù)朱明華介紹，整合原有報刊、函件兩大專業(yè)資源，成立文化傳媒部，目標就是要改變傳統(tǒng)“賣產(chǎn)品”的經(jīng)營模式，真正從客戶需求出發(fā)，發(fā)揮郵政上下游資源較多、策劃能力較強的優(yōu)勢，以一個平臺運營商的身份，為客戶提供綜合服務(wù)，同時打出郵政品牌。

　　以文化傳媒平臺最早運營的“小小家”項目為例。該項目依托線上微信平臺和線下“會讀書館”，自2014年5月以來，已成功組織各類活動約170場，約1.2萬人次參與。今年1~7月，已成功組織各類活動64場，約6600人次參與。走進“會讀書館”，兩面墻放滿了書籍，另兩面墻貼滿了孩子們參加“賣報小行家”“走進警營”“小小消防員”“小小氣象員”等活動的圖片和心得。

　　文化傳媒部營銷策劃主管封軍告訴筆者，這些活動都是孩子們感興趣、第三方愿出資源的項目，每每推出必被秒搶，一段時間不搞必有人上門咨詢。

　　郵政文化傳媒在地方影響力的日益加大，為郵政切入地方文化和經(jīng)濟活動創(chuàng)造了更多機會。僅2017年，鹽城市分公司就以策劃組織供應(yīng)商的身份介入12場地方政府及相關(guān)部門的活動。今年1~7月，鹽城郵政以策劃組織供應(yīng)商的身份介入12場地方政府及相關(guān)部門的活動。“在這樣的活動中，郵品、明信片、書報刊等郵政產(chǎn)品通常以景點門票冊、必讀書目形式出現(xiàn)，是作為一種媒介，更易被接受，附加值也更高。”封軍說。

　　農(nóng)村電商平臺，

　　服務(wù)“三農(nóng)”便利百姓

　　上午9點，與同事分頭對轄區(qū)22個郵樂購加盟店摸底調(diào)查，了解商品體系、價格體系、運營結(jié)構(gòu)及當(dāng)?shù)劁伿袠藴剩?0點，與10個優(yōu)質(zhì)加盟店店主溝通，鎖定鋪貨商品及鋪貨、地堆位置；下午2點，調(diào)研走訪鹽都區(qū)大岡鎮(zhèn)兩個大型商超，為后期核心商品鋪市作準備……

　　這是鹽城市分公司農(nóng)村電商渠道經(jīng)理曾曉文7月24日這一天的主要工作行程，也是全市31個渠道經(jīng)理近期工作和日常狀態(tài)的一個縮影。

　　構(gòu)建農(nóng)村電商平臺，既是郵政響應(yīng)政府號召、推動城鄉(xiāng)商品流通的惠民之舉，也是郵政自身塑品牌、引客流的有益之舉。為此，鹽城分公司從戰(zhàn)略定位、人力資源配置、部門職責(zé)定位等多個方面對農(nóng)村電商平臺建設(shè)予以大力扶持。

　　一方面明確農(nóng)村電商中長期發(fā)展規(guī)劃，由8個集實體批銷、零售、展示、培訓(xùn)、客戶維護為一體的縣級郵政電商運營中心，240個支局區(qū)域中心，以及3300個郵樂購加盟店，構(gòu)成較為完善的農(nóng)村電商三級運營體系。另一方面挑選精兵強將，組建專職渠道經(jīng)理隊伍，其中市分公司7名渠道經(jīng)理均為近年入職的大學(xué)生員工，由他們負責(zé)加盟店的管理、批銷市場的拓展、相關(guān)活動的策劃組織等。

　　“比如針對批銷業(yè)務(wù)商品體系不豐富、價格與社會渠道不接軌、配送服務(wù)與客戶期望有差距等問題，我們在2017年累計招商250家，上架商品3000余款，全年組織加盟店路演2000場，為支局實現(xiàn)客戶引流約15萬人次。今年1~7月，組織路演500多場，引流約4.5萬人次。目前重點商品的季度動銷率、商家季度活躍率均超過50%；分銷商品渠道銷售占比日益提高，東臺、大豐占比超過90%?！奔窘苷f，今年還將聯(lián)合供應(yīng)商開展“周周特價月月促銷”活動，并在市分公司和東臺分公司試點租賃和自建方式建倉儲，為渠道經(jīng)理配備車輛實施，提升平臺流量和運營質(zhì)量，努力改變過去重招商輕運營以及分銷業(yè)務(wù)主要靠全員營銷的狀況。

　　在農(nóng)產(chǎn)品運作方面，鹽城市分公司也做了諸多探索。目前已成功運作射陽大米、響水口海鴨蛋、建湖無公害大米、仙姑掛面、阜寧大糕等項目。以射陽大米為例，按重量設(shè)計成5款，包裝分袋裝和盒裝兩種，以適應(yīng)線上、加盟店、團購、企業(yè)福利等不同渠道需求，今年已實現(xiàn)大米銷售350噸。

　　“對于農(nóng)產(chǎn)品進城項目，我們正在逐步建立具有郵政特色的運營模式，以幫助提升區(qū)域農(nóng)產(chǎn)品電商化、標準化、專業(yè)化運作能力，實現(xiàn)精準助農(nóng)?！敝烀魅A說。