“現(xiàn)場拍攝河道照片，勾選河面清潔、河岸整齊、河道通暢等方面的標(biāo)簽，數(shù)據(jù)一鍵提交，‘護(hù)河郵路’工作就完成了?！苯K省蘇州市吳江區(qū)郵政分公司平望投遞班范師傅拿起手機(jī)，熟練演示著河道巡查的操作流程。9月10日9點，“商務(wù)投遞實時認(rèn)證系統(tǒng)”后臺顯示，已收到十幾條河道巡查實時信息。

　　自中標(biāo)吳江區(qū)水利局“河道養(yǎng)護(hù)管理第三方巡查考核外包服務(wù)”項目以來，蘇州市郵政分公司為此成立“護(hù)河郵路”，投遞員對全區(qū)2600多條河流生態(tài)環(huán)境拍照取樣，通過“商務(wù)投遞實時認(rèn)證系統(tǒng)”APP實時上傳，協(xié)助水利局開展水環(huán)境常態(tài)監(jiān)管。

　　“除了投遞網(wǎng)全覆蓋，獨家技術(shù)優(yōu)勢也是中標(biāo)的重要砝碼?！笨偨Y(jié)中標(biāo)成功經(jīng)驗，吳江區(qū)分公司集郵與文化傳媒部經(jīng)理陸峰反復(fù)強(qiáng)調(diào)“商務(wù)投遞實時認(rèn)證系統(tǒng)”的功勞。該系統(tǒng)由蘇州市分公司信息技術(shù)中心開發(fā)，擁有手機(jī)和PC兩個數(shù)據(jù)終端，借助交互平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時傳輸，自2015年11月上線至今，持續(xù)運用于生產(chǎn)實際，帶來了逾750萬元業(yè)務(wù)收入，并在2017年全國郵政企業(yè)科技創(chuàng)新成果評選中獲小技改、小發(fā)明獎。

　　人性化設(shè)計  便捷高效

　　“登錄系統(tǒng)，掃碼信件，根據(jù)語音提示拍照上傳，一單業(yè)務(wù)幾分鐘就能完成?！碧K州市分公司彩香投遞部投遞員楊晨熙說，“商務(wù)投遞實時認(rèn)證系統(tǒng)”上線以來，他經(jīng)手的認(rèn)證業(yè)務(wù)已超過了3000單。界面友好，操作便捷，他對這個系統(tǒng)贊不絕口。

　　點擊APP登錄后，屏幕上顯示“掃描認(rèn)證”“手工錄入”“待處理”3個功能按鍵。日常操作中，投遞員只需點擊“掃描認(rèn)證”按鈕就會自動進(jìn)入系統(tǒng)預(yù)設(shè)定的流程，一鍵作業(yè)。“我平時不常用手機(jī)，但這款A(yù)PP操作起來便利得很?！睎|環(huán)路投遞班單曉勇隨手拿起一封信件，輕車熟路地演示作業(yè)流程，“掃碼信件后，頁面就會顯示客戶姓名、聯(lián)系方式、地址信息，輕按拍照鍵，語音提示你拍攝客戶正面照、側(cè)面照，最后點擊上傳就完成了。”

　　除了操作流程簡便，系統(tǒng)開發(fā)時還充分考慮到各類突發(fā)情況?！靶偶l形碼難以識別時，投遞員可點擊‘手工錄入’按鈕，手動輸入郵件編碼。如果網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定，投遞員拍攝好的照片會自動保留在‘待處理’欄目中，待有網(wǎng)絡(luò)時再點擊上傳?！碧K州市分公司信息技術(shù)中心工程師肖廣然介紹道。

　　為方便投遞員戶外作業(yè)中使用APP，系統(tǒng)中增設(shè)了不少人性化功能：為節(jié)約網(wǎng)絡(luò)流量，系統(tǒng)自帶一套壓縮算法，在上傳過程中自動壓縮圖片，減少流量使用，而后臺接收時，圖片會自動解壓還原，恢復(fù)初始分辨率；圖片上傳后將在手機(jī)中直接清除，減少占用內(nèi)存的同時也保護(hù)了客戶隱私；在輔助功能設(shè)計方面，掃描信件時系統(tǒng)自帶閃光燈功能幫助提取條碼；APP首頁還設(shè)計了“退出”按鈕，減少電量損耗……“這些細(xì)節(jié)設(shè)計的靈感來源于一線的使用反饋，系統(tǒng)上線至今已經(jīng)進(jìn)行了3次功能升級?！毙V然說，“廣泛收集意見，做好細(xì)節(jié)改善，一線用得好，科技才能接地氣。”

　　個性化定制  省時省心

　　“‘商務(wù)投遞實時認(rèn)證系統(tǒng)’支持前端定制流程服務(wù)，可按照客戶需求個性化定制服務(wù)內(nèi)容，投遞員作業(yè)時只要掃描識別郵件號段，系統(tǒng)就會自動匹配進(jìn)入客戶預(yù)設(shè)定的服務(wù)流程?！碧K州市分公司集郵與文化傳媒部工作人員錢美多說。

　　憑借個性化定制的優(yōu)勢，這個系統(tǒng)得到了人保、供電等十多家客戶的青睞，商務(wù)投遞實時認(rèn)證業(yè)務(wù)延伸到了銀行、保險等多個行業(yè)。

　　個性化定制的流程也很簡潔，客戶只需要填寫功能需求表，標(biāo)識拍攝要求、提示語信息、后臺檢索條件等內(nèi)容，工程師就會據(jù)此生成新的業(yè)務(wù)功能模塊植入系統(tǒng)后臺，通過掃碼識別不同的郵件編碼即時調(diào)用。不同的功能模塊間流程各自獨立，數(shù)據(jù)互不干擾，當(dāng)投遞員完成前端作業(yè)后，系統(tǒng)按功能模塊將作業(yè)結(jié)果分發(fā)至不同的客戶后臺，各自進(jìn)行數(shù)據(jù)審核、查詢、復(fù)制、導(dǎo)出等后臺操作。

　　“沒想到郵政投遞服務(wù)這么豐富，安全省心?！泵裆y行蘇州分行公司業(yè)務(wù)部王先生說，自系統(tǒng)上線以來，民生銀行就將對公業(yè)務(wù)客戶資料的回收、認(rèn)證工作交給郵政。投遞員上門拍攝營業(yè)執(zhí)照和辦公場地圖片，同時回收客戶開戶申請資料，銀行工作人員借助后臺系統(tǒng)進(jìn)行審核。“郵政的實時認(rèn)證服務(wù)既節(jié)約了人力，又免去了客戶上門辦理的不便，幫助我們大大提升了客戶體驗”。

　　“科技+投遞”  前景廣闊

　　作為一款兼具手機(jī)終端和PC終端的交互系統(tǒng)，“商務(wù)投遞實時認(rèn)證系統(tǒng)”在技術(shù)研發(fā)層面是一次創(chuàng)新。“系統(tǒng)中間采用云平臺，后臺控制端采用C/S結(jié)構(gòu)，手機(jī)端支持安卓系統(tǒng)，不同的操作平臺需要開發(fā)兩套獨立系統(tǒng)，并運用數(shù)據(jù)邏輯構(gòu)建穩(wěn)定聯(lián)系?！?nbsp;肖廣然說。數(shù)據(jù)借助數(shù)千個手機(jī)終端訪問十多個PC后臺，在上傳中實現(xiàn)圖片的解壓縮轉(zhuǎn)換和遷移，不管是對數(shù)據(jù)算法還是傳輸端口建設(shè)，都提出了較高的技術(shù)要求。可經(jīng)過技術(shù)人員的打磨，該系統(tǒng)成功上線，并在多次升級中持續(xù)運用于生產(chǎn)實際，帶來了實打?qū)嵉慕?jīng)營效益。

　　“借助該系統(tǒng)，郵政為客戶提供了卡函寄遞、開戶資料回收、微信綁定、上門貼單、垃圾分類調(diào)查等多樣化服務(wù)，這些高端寄遞業(yè)務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造了豐厚的利潤，各項目累計利潤已超過300萬元?！毙V然說。

　　“除了研發(fā)水平更進(jìn)一步，系統(tǒng)本身也代表了‘互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)郵政’的趨勢和創(chuàng)新，為傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)增加了科技含量，提高了市場競爭力?！碧K州市分公司信息技術(shù)中心副經(jīng)理秦超說。在每一次疊加系統(tǒng)新業(yè)務(wù)模塊時，技術(shù)人員都會對全區(qū)投遞員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在幫助投遞隊伍豐富服務(wù)內(nèi)容的過程中，刷新客戶對郵政的傳統(tǒng)印象，用信息化手段助力傳統(tǒng)投遞價值再提升。